銷(xiāo)售口才的溝通方式策略
銷(xiāo)售口才的溝通方式策略_銷(xiāo)售說(shuō)話有什么技巧
掌握口才技巧可以更好地提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠更好地與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作。這里給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售口才的溝通方式策略，供大家參考學(xué)習(xí)。
銷(xiāo)售口才的溝通方式策略
1.根據(jù)不同的商品特點(diǎn)
當(dāng)選購(gòu)商品價(jià)格比較高時(shí)，客戶(hù)對(duì)其價(jià)格、質(zhì)量和樣式等方面較重視，但常常僅憑借感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)，或者是看中了商品的某一特點(diǎn)，或者是聽(tīng)了別人的介紹，或者是看到大家好像都在買(mǎi)，自己也就跟著買(mǎi)，屬于沖動(dòng) 性購(gòu)買(mǎi)。因此，銷(xiāo)售員要抓住客戶(hù)的瞬間心理特征，多在商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。
特殊商品是一些為了滿(mǎn)足客戶(hù)的某些特殊偏好的、高檔的商品?？蛻?hù)對(duì)商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的了解，在購(gòu)買(mǎi)前一般往往都有預(yù)定的計(jì)劃，屬計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的介紹要細(xì)致，服務(wù)要十 分周到，即使知道客戶(hù)不買(mǎi)也要熱情耐心地進(jìn)行介紹，這樣才能為客戶(hù)的消費(fèi)打下基礎(chǔ)。
2.針對(duì)客戶(hù)的固有心理
固有心理是由于受到人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等要素的影響而形成的較為穩(wěn)定的心理特征。如年輕人的好奇心理，老年人的戀舊心理;女人重價(jià)錢(qián)，男人重質(zhì)量;同是 女青年，青年女工好艷麗，知識(shí)分子重淡雅……這些心理都可左右客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的取向。銷(xiāo)售員話說(shuō)得好，就能使本來(lái)就想買(mǎi)的客戶(hù)更加堅(jiān)定其想法，使本來(lái)還猶豫的客戶(hù)進(jìn)一 步作出買(mǎi)的決定;如果話說(shuō)得不好，往往會(huì) 產(chǎn)生相反的結(jié)果。如，向年輕人賣(mài)衣服，就應(yīng)突出其款式的新穎。
3.抓住客戶(hù)的瞬間心理
人們會(huì)因?yàn)槟挲g、職業(yè)、階層、民族等因素而形成一定的心理品性，但它會(huì)因具體的時(shí)空、人事等因素產(chǎn)生瞬間的心理特殊，它也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)突然改變決定。因此銷(xiāo)售員說(shuō)話必須抓住這種心理，方法有以下幾種 類(lèi)型:
提醒客戶(hù)注意某個(gè)時(shí)間、事情。
另外，也可以試著分析客戶(hù)的特點(diǎn)。
再者，可以刺激客戶(hù)的積極性
銷(xiāo)售說(shuō)話有什么技巧
1.銷(xiāo)售員推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要同情和理解顧客的弱點(diǎn)
一個(gè)良好的業(yè)務(wù)人員，首先要有一顆同情心，能同情和理解顧客的弱點(diǎn)，理解顧客希望減價(jià)的心理。當(dāng)然，做生意也要獲得合理的利潤(rùn)，但對(duì)顧客表示同情，他自然也會(huì)同情你，那么交易就更容易成功。
當(dāng)顧客對(duì)商品不滿(mǎn)意時(shí)，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌質(zhì)量不好，而你有更好的產(chǎn)品不妨拿出來(lái)，有些顧客不在乎價(jià)高，只想要質(zhì)量好的產(chǎn)品。如果沒(méi)有更好的，你不妨同情地說(shuō):“這質(zhì)量確實(shí)不太好， 因?yàn)楹蒙唐愤M(jìn)價(jià)也高，所以只好進(jìn)這種貨了。不過(guò)這種產(chǎn)品也能用得下去?！边@樣顧客就沒(méi)什么好說(shuō)的了，因?yàn)槟阋殉姓J(rèn)了他的眼力不差，如果他沒(méi)有非買(mǎi)更好的不可時(shí)，這筆交易很有把握成功。
2.銷(xiāo)售員推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要隨時(shí)作好為顧客提供另一種選擇
如果顧客想讓你降價(jià)，而你又不能答應(yīng)，此時(shí)可以拿出另一種較便宜的產(chǎn)品給他看，同時(shí)不要忘記這樣說(shuō):“這種質(zhì)量不相上下，但價(jià)錢(qián)卻便宜很多，用起來(lái)還是一樣，大多數(shù)人都選這一種?！?此外，如果有一種可靠的新牌子商品的話，你還可以告訴他:“新牌子商品因欲求多銷(xiāo)，所以?xún)r(jià)錢(qián)較便宜，實(shí)際質(zhì)量和老牌子差不多?！鳖櫩推毡榈男睦矶寂伦约嘿I(mǎi)不起高價(jià)而沒(méi)面子，你這樣說(shuō)不僅保住了他的 面子，還建議他買(mǎi)價(jià)廉的，順?biāo)浦?，他一定愿意掏錢(qián)買(mǎi)貨。
3.銷(xiāo)售員推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要即使交易未成，也要希望顧客下次再來(lái)
如果顧客因?yàn)閮r(jià)錢(qián)太貴或質(zhì)量不好而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你要記住，這次交易不成，你還是希望他下次有需要時(shí)再來(lái)的。而且，你要對(duì)因?yàn)椴荒軡M(mǎn)足他的需要而表示歉意，還可以委婉地問(wèn)他要不要選擇其他東西，或希 望他下次再來(lái)。
誠(chéng)意的殷勤常會(huì)讓顧客感到喜悅，大多數(shù)顧客可能會(huì)因招待殷勤而過(guò)意不去，買(mǎi)些其他東西。這樣，他下次再要買(mǎi)什么東西時(shí)也會(huì)先到你這里看看，還可能愿意介紹他的朋友到你這里來(lái)買(mǎi)。
快速提升銷(xiāo)售交流能力方式
話說(shuō):“好漢好在嘴上，好馬好在腿上?！睂?duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講，會(huì)說(shuō)話是說(shuō)服客戶(hù)的利器，是掌握主動(dòng)權(quán)的有力確保，還是銷(xiāo)售成功的前提。作為一名銷(xiāo)售人員，良好的口才是基本的要求，但是銷(xiāo)售員如何才能 夠讓自己擁有良好的口才呢?越秀口才機(jī)構(gòu)提示：銷(xiāo)售員擁有良好的口才，這就要求銷(xiāo)售員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要遵循以下幾項(xiàng)原則。
1.聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)
悅耳動(dòng)聽(tīng)、優(yōu)美圓潤(rùn)的聲音，是讓客戶(hù)產(chǎn)生好印象的重要因素。沒(méi)有人會(huì)愿意聽(tīng)那種軟弱無(wú)力、含混不清、嘶啞干澀的聲音。一個(gè)人的聲音大多都是先天的，但是經(jīng)過(guò)后天的努力也可以改變。如果你愿意堅(jiān)持鍛 煉身體，加大肺活量，增加說(shuō)話的“中氣”，聲音就會(huì)變得更洪亮。你可以多聽(tīng)電臺(tái)和電視臺(tái)播音員的講話，時(shí)常模仿他們，用錄音機(jī)將自己的聲音錄下來(lái)，進(jìn)行對(duì)比，找到差距，然后加以改進(jìn)。
2.語(yǔ)調(diào)要柔和
在與客戶(hù)交談時(shí)，你要將感情加入到語(yǔ)言中去，讓語(yǔ)調(diào)富有抑揚(yáng)頓挫感。就算不是為了說(shuō)服別人，談話的語(yǔ)調(diào)也應(yīng)該是柔和的。使用柔和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，聲音優(yōu)美而富有磁性，對(duì)方就會(huì)有聽(tīng)下去的愿望。
3.恰如其分的語(yǔ)速
說(shuō)話的速度既不要太快，也不要太慢，并且要善于調(diào)節(jié)。遇到感性的場(chǎng)面，語(yǔ)速當(dāng)然可以加快，若碰上理性的場(chǎng)面，語(yǔ)速就要相應(yīng)放慢。
4.恰當(dāng)?shù)乜刂普f(shuō)話語(yǔ)氣
說(shuō)話的語(yǔ)氣有著不可思議的魔力，就算不明白意義，也可以讓人感動(dòng)，甚至可以完全控制對(duì)方的情緒。
5.銷(xiāo)售員推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要有較強(qiáng)的自我控制能力
較強(qiáng)的自我控制能力實(shí)際上就是要求推銷(xiāo)員不管遇到什么樣的人和突然事件，要能夠控制自己的情感，調(diào)節(jié)自己的言行，即使當(dāng)你滿(mǎn)懷熱情地敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén)，卻遭到對(duì)方的冷言冷語(yǔ)，甚至無(wú)禮侮辱時(shí)，推銷(xiāo)員都 要沉得住氣，千萬(wàn)不能流露出不滿(mǎn)的言行和泄氣的神情，要始終控制住自己的情緒，千萬(wàn)不能和客戶(hù)發(fā)生沖突。只有這樣，才能在工作中少走彎路，少碰釘子，少吃苦頭，甚至用自己的言行感化客戶(hù)，使矛盾向著積 極方面轉(zhuǎn)化，順利完成推銷(xiāo)任務(wù)。
銷(xiāo)售如何提高講話口才
1. 敢于開(kāi)口說(shuō)
銷(xiāo)售人員必須知道如何比其他人更好地與他人打交道，只有這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。作為銷(xiāo)售人員，必須具有超強(qiáng)的自信心和勇氣，敢于開(kāi)口講話，以此去吸引顧客，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，更愿意傾聽(tīng)你說(shuō)話。
2. 學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎說(shuō)話
銷(xiāo)售人員應(yīng)謹(jǐn)慎說(shuō)話，面對(duì)顧客時(shí)要彬彬有禮，并根據(jù)顧客需求進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。銷(xiāo)售語(yǔ)言應(yīng)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、客觀和針對(duì)性，使你們的溝通充滿(mǎn)和諧。
3. 不斷進(jìn)修
自身的銷(xiāo)售口才技巧應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，并不斷更新和改進(jìn)，這意味著需要了解更多，不斷進(jìn)修。多看一些好書(shū)與新聞能使你增長(zhǎng)學(xué)識(shí);參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程可以幫你提高專(zhuān)業(yè)技能;模仿和學(xué)習(xí)銷(xiāo)售主管的口才技巧，對(duì)于提高口才也非常有幫助。
4. 學(xué)會(huì)幽默
銷(xiāo)售語(yǔ)言不應(yīng)太單調(diào)乏味，應(yīng)該不時(shí)表現(xiàn)出幽默的一面，以放松氣氛，逗趣客戶(hù)，讓他的心情得到放松，拉近你們的距離，使你的推銷(xiāo)更順利。
5. 及時(shí)稱(chēng)贊
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好東西，必須要懂得如何稱(chēng)贊顧客，但必須注意稱(chēng)贊的度，不要將稱(chēng)贊與奉承相混淆!稱(chēng)贊的用語(yǔ)應(yīng)切合實(shí)際，不可夸張?jiān)熳?，讓人覺(jué)得不適。
6. 了解禁忌
在銷(xiāo)售溝通中，情緒化、專(zhuān)業(yè)度低、沒(méi)信用、油腔滑調(diào)、不尊重客人等等都是大忌。一旦違反了這些禁忌，銷(xiāo)售可能會(huì)難以繼續(xù)，甚至造成銷(xiāo)售失敗的后果。
7. 善于傾聽(tīng)
在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，不能只有自己在說(shuō)，客人在聽(tīng)，必須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從顧客的話語(yǔ)理解他的想法和心理活動(dòng)，然后根據(jù)顧客的需求進(jìn)行相應(yīng)的銷(xiāo)售。
傾聽(tīng)時(shí)，需要聚精會(huì)神，表現(xiàn)出耐心與樂(lè)意，這是對(duì)顧客的尊重，也是你職業(yè)道德是否優(yōu)秀的體現(xiàn)。
銷(xiāo)售如何訓(xùn)練自己的口才
做銷(xiāo)售，很多時(shí)候要推己及人，而作為銷(xiāo)售，最重要的就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，吸引客戶(hù)的興趣才是關(guān)鍵，而吸引顧客的興趣有個(gè)前提，就是要有交流才有興趣，連談話的興趣的都沒(méi)有，何談產(chǎn)品銷(xiāo)售?今天我們就一起來(lái)探討一下銷(xiāo)售應(yīng)該怎么跟客戶(hù)說(shuō)話吧。
1.開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白這東西沒(méi)有萬(wàn)能的，也沒(méi)有放之四海而皆有效的話術(shù)，因時(shí)因地因人不同而各有不同，
2.真誠(chéng)與套路，與人交流最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應(yīng)人。
3.需求，銷(xiāo)售就是一個(gè)滿(mǎn)足需求的活，如果沒(méi)有，那你就給人創(chuàng)造一個(gè)需求，在銷(xiāo)售滿(mǎn)天飛的今天，給我一個(gè)不掛你陌生電話的理由，給我一個(gè)看見(jiàn)你職業(yè)的笑臉我不煩的理由，給我一個(gè)繼續(xù)聽(tīng)你磨嘰的理由。
4.找到共同話題，不要光顧著談業(yè)務(wù)，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶(hù)的家庭、孩子、經(jīng)歷、愛(ài)好之類(lèi)的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶(hù)的興趣點(diǎn)，找到共同話題，才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的交流。這個(gè)事情可別太生硬了，小心客戶(hù)懶得聽(tīng)你的廢話，同樣需要因時(shí)因地因人制宜，一般父母對(duì)孩子就是個(gè)不錯(cuò)的切入話題，再轉(zhuǎn)到愛(ài)好職業(yè)之類(lèi)的就沒(méi)有那么突兀了。
5.再次預(yù)約，通過(guò)上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶(hù)的情況，因此在準(zhǔn)備再次會(huì)面的時(shí)候就要有針對(duì)性的進(jìn)行查找資料，找話題故事，最好見(jiàn)面的時(shí)候能送上個(gè)應(yīng)景的禮物，比如針對(duì)孩子的，更容易開(kāi)展一個(gè)愉悅的聊天。
6.主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，吸引談話的點(diǎn)，比如客戶(hù)所在行業(yè)的成功典型案例，商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富先鋒之類(lèi)的話題這一類(lèi)客戶(hù)角度出發(fā)的興趣點(diǎn)，除了客戶(hù)主動(dòng)感興趣的點(diǎn)之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問(wèn)題，我們可以學(xué)一套按摩手法，展示一二，關(guān)心一二，時(shí)間一來(lái)二去的，自然漸漸進(jìn)入主題。