保險(xiǎn)到底是什么?”“我為什么要買(mǎi)保險(xiǎn)啊?”對(duì)于那些不認(rèn)同保險(xiǎn)的客戶(hù)，我們往往會(huì)聽(tīng)到這樣的問(wèn)話，而我們的營(yíng)銷(xiāo)員往往費(fèi)了半天口舌也講不出個(gè)所以然，客戶(hù)一頭霧水不說(shuō)，還會(huì)對(duì)你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑，更堅(jiān)定了他不買(mǎi)保險(xiǎn)的決心。究竟我們?cè)鯓尤ジ蛻?hù)解釋保險(xiǎn)的定義呢?
所謂“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，不管遭遇怎樣的問(wèn)題，總有與之相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決。就好比保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在客戶(hù)投保之后，卻遇到要求退保的情況。雖然客戶(hù)要求退保的理由多多，但是只要能站在客戶(hù)的角度思考，針對(duì)性地向客戶(hù)闡明退保的利弊得失，相信不但可以勸阻到客戶(hù)，甚至可以加深客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的信賴(lài)感。
