物業(yè)客服職責范文7篇
物業(yè)客服都有哪些工作內容?物業(yè)客服在物業(yè)管理里面占據(jù)重要作用，其工作內容也備受關注，一起來解析物業(yè)客服崗位職責都有哪些。下面是小編給大家?guī)淼目臀飿I(yè)客服職責范文，希望能夠幫助到大家!
物業(yè)客服職責范文1
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服職責范文2
直接向物業(yè)管理處總經理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供服務。
l 負責協(xié)調客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴;
l 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;
l 負責管轄區(qū)域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產生;
l 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。
客戶服務部經理工作職責
l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;
l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;
l 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
l 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議;
l 負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;
l 負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;
l 負責培訓提高本部們人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;
l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部主管工作職責
l 協(xié)助、配合經理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作;
l 根據(jù)經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況;
l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;
l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;
l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改;
l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結和年度工作總結;
l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內設施安全;
l 匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部管家工作職責
l 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序;
l 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內客戶資料;
l 定時整理管轄區(qū)域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導;
l 保證管轄區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設備設施正常;
l 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;
l 及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;
l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導;
l 入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務;
l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;
l 完成上級領導交辦的其它任務。
客戶服務部秘書工作職責
l 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;
l 負責修訂、整理客戶資料;
l 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
l 負責部門內質檢表整理和匯總;
l 負責部門內辦公用品的發(fā)放和管理;
l 負責部門內來訪者的接待工作;
l 負責協(xié)助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作;
l 協(xié)助部門經理組織做好部門一周例會并做會議記錄;
l 協(xié)助部門經理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部前臺接待工作職責
l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;
l 熟悉小區(qū)內建筑物坐落位置;重點設施坐落位置;
l 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。
l 熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施)
l 負責大堂各公司水牌的核對工作;
完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服職責范文3
崗位職責：
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內物業(yè)費催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內業(yè)主關系的維護;
4、日常服務的組織協(xié)調、業(yè)主資料整理;
5、領導臨時安排的其他相關工作任務。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通能力;
4、有較強的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺經驗者優(yōu)先;
物業(yè)客服職責范文4
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)客服職責范文5
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服職責范文6
崗位職責：
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
5、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;
6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
任職要求：
大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關物業(yè)管理經驗;
具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
能應用計算機辦公軟件;
工作認真、負責、具有可親近性;
人際與公共關系良好。
物業(yè)客服職責范文7
崗位職責：
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉商業(yè)管理服務環(huán)境、商業(yè)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質，與客戶建立良好的服務關系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。
七、維持客戶服務秩序，作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄，保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調查，分析客戶的服務需要，不斷改進服務技能和方法，提高服務質量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務，保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專以上文化程度，有1-3年相關崗位工資經驗;
2、熟練操作電腦，有較強的溝通能力及語言表達能力。
物業(yè)客服職責范文7篇相關文章：