小區(qū)物業(yè)客服管家職責10篇
小區(qū)物業(yè)客服管家需要出色的人際交往能力，善于處理人際關系;良好的團隊管理能力和合作能力。今天小編在這給大家整理了一些小區(qū)物業(yè)客服管家職責，我們一起來看看吧！
小區(qū)物業(yè)客服管家職責1
1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等;
2、負責定期統(tǒng)計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;
3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業(yè)務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平;
4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計劃和規(guī)章制度，并認真執(zhí)行和落實;
5、配合財務部進行費用的催收工作;
6、每半年進行客戶滿意度調查并負責客戶意見調查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導;
6、負責組織本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監(jiān)督檢查;
8、每周院區(qū)進行品質檢查，以便協(xié)助項目提高整體服務水平;
9、有大型會議管理經驗;
10、完成領導交辦的其他任務。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責2
1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領導;
3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責3
1、熟悉掌握業(yè)主的基本情況;建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;并負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓道通道、修施工現(xiàn)場以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，告知業(yè)主裝修事項。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門;
4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。熟悉物業(yè)管理條例和分管小區(qū)情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;
5、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責4
1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;
小區(qū)物業(yè)客服管家職責5
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、做好重大投訴的處理及匯報工作;
4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
5、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)部門的建立;
6、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
7、完成領導交辦的其他各項工作任務。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責6
負責業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協(xié)調處理。
負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責7
1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經理核定2嚴格執(zhí)行泛華物業(yè)關于前臺服務方面的標準規(guī)范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結;
5.處理前臺服務各類突發(fā)事件。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責8
熟悉責任區(qū)域內各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責9
1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練;
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;
4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。
小區(qū)物業(yè)客服管家職責10
1、負責區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;
3、區(qū)域內樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護;
4、接待處理區(qū)域內業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系;
5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時跟進處理;
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。