物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責
物業(yè)品質經(jīng)理需要熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，具有全面的物業(yè)管理專業(yè)知識，要有商業(yè)物業(yè)的品質管理工作經(jīng)驗。以下是小編精心收集整理的物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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1、負責組織公司質量管理體系實施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系;
2、完善和維護質量管理體系，及時向管理者代表匯報質量體系的運行情況;
3、負責公司各下屬項目的管理/服務工作督查;
4、負責組織開展公司各下屬項目的業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5、負責質量管理體系內(nèi)審、外審及配合進行管理評審
6、負責收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。
7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學管理的原則，對內(nèi)部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項制度流程的實施和執(zhí)行 。
8、定期或不定期對各部門的值班執(zhí)行情況進行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改;
9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術方案的制定;
10、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責2
1、 根據(jù)部門年度工作計劃，檢查并落實執(zhí)行，確保工作按時達標完成;
2、 初審各項目年度預算，確保年度業(yè)務工作的品質，確保預算執(zhí)行率偏差符合公司要求;
3、 抓好物業(yè)服務中心骨干員工隊伍的建設，有計劃地組織物業(yè)服務中心骨干員工進行業(yè)務學習，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊伍;
4、 督促各物業(yè)服務中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產(chǎn)應急預案培訓宣導到位;
5、 定期匯報各服務中心經(jīng)營狀況、客戶關系、業(yè)務品質、團隊建設等相關飛行檢查工作，并提出改進建議;
6、 指導物業(yè)服務中心業(yè)務工作的開展，協(xié)調(diào)各物業(yè)服務中心業(yè)務部門關系，協(xié)助物業(yè)服務中心外部關系維護;
7、 負責指導各部門擬定質量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;
8、 總結本行業(yè)質量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣;
9、 結合項目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執(zhí)行;
10、 參與服務供方年度評審，制作服務供方檢查品質監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務工作招投標;
11、 參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現(xiàn)場協(xié)調(diào)、參與對新項目前期可行性調(diào)研，對新項目做后評估報告;
12、 物業(yè)服務中心多種經(jīng)營工作指導，提供定期多種經(jīng)營評估報告;
13、 新項目物業(yè)服務中心經(jīng)理未到位或人員不足時的短期派遣支持;
14、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責3
1、有一定風險防控預知力及應對策略，對物業(yè)品質有聯(lián)系的政府相關部門了解并有接洽經(jīng)驗;
2、組織安排實施公司服務品質策劃、品質監(jiān)控、品質保證及品質改善工作;
3、對業(yè)主進行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務糾紛;
4、配合主管領導處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關系;
6、實施物業(yè)質量認證節(jié)點量化標準，可獨立起草并運用品質作業(yè)指導書;
7、配合各項目員工培訓工作，負責本部門員工業(yè)務培訓;
8、品質部日常管理工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責4
(1)負責組織各類服務品質專項檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項安全檢查等;
(2)負責按體系規(guī)定組織和督導各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作;
(3)負責運營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實;
(4)負責運營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣;
(5)負責運營部信息化技術、流程的應用推廣，包括城市公司呼叫中心建設與運作維護、先進管理工具/信息化技術推廣應用。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責5
1、協(xié)助上級及部門各位督察進行內(nèi)審、外審及認證;
2、負責公司質量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導下修訂、更新，建立記錄;
3、負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印;
4、配合各督察匯總當月各類質量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析;
5、負責體系文件運行過程中各類記錄的保管;
6、執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責6
1、負責物業(yè)公司項目品質管理工作。組織編寫、修改品質手冊、程序文件和作業(yè)文件，進行內(nèi)部審核;
2、具體組織開展公司品質管理工作，對分公司、各項目的服務品質工作進行指導、檢查、考核與督促改進;對公司滿意度指標負責;
3、負責具體組織實施質量管理體系認證、監(jiān)督審核工作;
4、負責品質管理知識和技能培訓，組織實施與品質管理相關的培訓;
5、負責投訴處理的跟蹤及糾正措施實施效果的驗證;指導分公司處理重大投訴;
6、協(xié)助總經(jīng)理就品質管理有關事宜與外部聯(lián)絡;
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責7
1、組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系設計,制定和修訂物業(yè)服務標準。
2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃,組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質和服務標準的達標狀況,并測量、分析相關數(shù)據(jù)。
3、參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核,提供專業(yè)建議。
4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。
5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務與管理狀況進行檢查、評估
6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
7、定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估,提出相關改進建議反饋至相關部門。
8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務,并督導物業(yè)分公司合理規(guī)避運作風險。
9、匯總物業(yè)分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。
10、組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進行培訓,開展物業(yè)經(jīng)驗交流,提升物業(yè)管理服務品質和檔次。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責8
1、熟悉園區(qū)設施設備人員。
2、負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統(tǒng)籌安排，進度跟蹤監(jiān)督。
4、負責園區(qū)的水表統(tǒng)計。
5、服從并做好領導交接的其他事項。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責9
1、負責物業(yè)管理項目內(nèi)的能耗管理、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統(tǒng)籌與組織實施。
2、全面負責物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。
3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監(jiān)督落實。
4、管理做好與本部門業(yè)務相關的合同評審。負責與相關部門外聯(lián)人員的溝通及關系維護，培訓和指導工程團隊相關業(yè)務。
5、全面負責所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修等工作。
6、負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責10
1、負責制訂商場安全、消防規(guī)章制度并落實執(zhí)行。
2、商場安全管控，審批動用明火作業(yè)申請，并組織人員進行監(jiān)督和檢查。
3、商場責任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。
4、負責維持商場內(nèi)部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
5、處理顧客有關安全方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。
6、負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)。
7、負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規(guī)的.培訓。
8、負責建立健全安全工作檔案。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責11
1、在總經(jīng)理的直接領導下，按照公司各個時期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務質量。
2、負責總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。
3、根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的規(guī)章制度，業(yè)務程序，督導、布置、檢查下屬工作。
4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施。
5、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務質量的點檢工作，全面提升職員的綜合素質。
6、對省內(nèi)經(jīng)銷店的服務標準進行提升培訓。
物業(yè)品質經(jīng)理崗位職責12
1、把握市場動態(tài)，為公司提供準確的行業(yè)市場信息反饋。
2、做好市場的調(diào)研和維護，擴大客戶資源。
3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。
3、協(xié)助總經(jīng)理開拓市場，挖掘潛在客戶。
4、完成公司下達的物業(yè)市場拓展任務。