物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)12篇
物業(yè)前臺(tái)需要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，做事細(xì)心，能承受一定的工作壓力。那么你知道物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！
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物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇1
1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。
2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。
3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門(mén)溝通。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇2
1.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展;
3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類(lèi)管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用催繳工作;
6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。
4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。
5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇4
1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇6
1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);
2、熱情親切接聽(tīng)電話記錄信息，接待來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇7
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇8
1、 做好物業(yè)的日常服務(wù)工作;
2、 做好業(yè)主的報(bào)事報(bào)修登記服務(wù)工作;
3、 做好公共區(qū)域的巡視、檢查工作
4、 按程序處理業(yè)主的投訴和保修;
5、 協(xié)助管家辦理裝修的手續(xù);
6、 完成主管交辦的其它工作。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇9
1. 協(xié)助客服主管做好租戶入住、二次裝修等手續(xù)的辦理工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、咨詢等電話接聽(tīng)工作。
3. 負(fù)責(zé)維持公共區(qū)域的正常秩序，及時(shí)處理各種投訴與問(wèn)詢。
4. 負(fù)責(zé)發(fā)放物業(yè)管理通知及協(xié)調(diào)工作。
5. 做好信息資料收集、整理、保管工作。
6. 對(duì)外來(lái)公文、文件進(jìn)行簽收、登記、分發(fā)和催辦。
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇10
(1) 負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗、電話接聽(tīng)報(bào)事工作;
(2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政、庫(kù)管報(bào)銷(xiāo)類(lèi)工作;
(3) 負(fù)責(zé)客戶到訪接待記錄工作;
(4) 前臺(tái)相關(guān)其他工作
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇11
1、 負(fù)責(zé)客戶接待、登記工作，維護(hù)所轄區(qū)域的正常秩序、衛(wèi)生及工程維修情況;
2、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，并對(duì)客戶的詢問(wèn)進(jìn)行回答、解釋;
3、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入伙、租賃、遷入、電瓶車(chē)預(yù)約、停車(chē)位及其他手續(xù);
4、 負(fù)責(zé)聽(tīng)取客戶投訴及建議做好記錄及解釋工作對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋、跟蹤;
5、 負(fù)責(zé)接待客戶報(bào)修事宜及時(shí)跟進(jìn)處理，完成后進(jìn)行回訪;
6、負(fù)責(zé)分發(fā)物業(yè)中心各部門(mén)人員信件;
7、負(fù)責(zé)客戶檔案管理;
8、代客戶購(gòu)買(mǎi)能源，辦理業(yè)戶托管鑰匙登記;
9、負(fù)責(zé)協(xié)助看房，做好記錄;
10、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并執(zhí)行本部門(mén)的相關(guān)要求;
物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)篇12
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待 、物業(yè)費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2、受理業(yè)主提出各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助以及各類(lèi)申請(qǐng);
3、跟進(jìn)業(yè)主各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪;
4、負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)主各類(lèi)工作單的歸檔及保管;
5、合理解答業(yè)主提出各類(lèi)問(wèn)詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);
6、完成上級(jí)交辦其它工作。
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