2021年物業(yè)公司專員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)公司專員需要熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理知識，下面是小編整合的2021年物業(yè)公司專員崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
2021年物業(yè)公司專員崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度。
3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。
5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團(tuán)隊做好展廳的日常工作。
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1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護(hù)及增進(jìn)與客戶之間良好的合作關(guān)系;
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負(fù)責(zé)審核各媒體發(fā)布的公司文稿;
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理，銷售團(tuán)隊成員及其他相關(guān)人員的標(biāo)書制作培訓(xùn)工作;
4、協(xié)助整合內(nèi)外部合作資源，組織.策劃并實(shí)施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的前期策劃.籌備及現(xiàn)場執(zhí)行工作;
5、協(xié)助市場信息收集整理，CRM信息維護(hù)，客戶維護(hù)等相應(yīng)工作;
6、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊其他業(yè)務(wù)渠道支援工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔;
2、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。
3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作;
4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作;
5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通;
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
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1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。
2、督促各部門工作計劃實(shí)施。
3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。
4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的各項材料的匯編制定工作及籌備落實(shí)工作。
5、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各項管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。
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1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等;
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
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1、 處理商場租戶\業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)商場商鋪的交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作;
3、 與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通;
4、 商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關(guān)記錄;
5、 負(fù)責(zé)商場租戶意見調(diào)查、收集及匯總，了解租戶對各項物業(yè)服務(wù)的意見及建議;
6、 建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等;
7、 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理部門一切管理事務(wù);
9、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。
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