物業(yè)管理職員職責
物業(yè)管理職員需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，下面是小編給大家整理的物業(yè)管理職員職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)管理職員職責1
1、負責大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負責受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進、反饋服務(wù)情況
3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應(yīng)的回訪工作
4、負責客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作
6、負責做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理
7、負責責任區(qū)域的客戶關(guān)系維護工作，與客戶取得良好溝通
物業(yè)管理職員職責2
1、負責市長熱線、陽光信訪、城市留言板等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件的處理;
2、根據(jù)對投訴件的處理結(jié)果給出投訴結(jié)論，并與投訴人協(xié)談，及時反饋協(xié)談結(jié)果;
3、處理權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查，協(xié)談，合議及回訪工作，定期出具工作報告;
4、上級交辦的其他事項。
物業(yè)管理職員職責3
1、項目內(nèi)客戶關(guān)系建立與維護;
2、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;
4、跟進業(yè)主裝修進展，及時向公司反映業(yè)主需要解決的問題;。
物業(yè)管理職員職責4
1. 跟進處理業(yè)主提出的問題、投訴及維修事宜;
2. 定期向所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳;
3. 商戶裝修進退場的手續(xù)辦理;
4. 建立與業(yè)主的有效溝通，提升業(yè)主滿意率
物業(yè)管理職員職責5
1、配合客服主管處理日常事務(wù);
2、負責專區(qū)內(nèi)環(huán)境管理相關(guān)工作,按時巡視相關(guān)區(qū)域
3、具體開展租戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理、接待工作及租戶管理工作;
4、保持與租戶的聯(lián)系和相互溝通;
5、負責專區(qū)內(nèi)突發(fā)事情的應(yīng)急處理。并及時報告相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人;
6、負責專區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的管理和分配使用;
7、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。
物業(yè)管理職員職責6
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;
5、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責 ,橫向部門的溝通與配合。
6、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。
物業(yè)管理職員職責7
1、制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2、負責組織物業(yè)服務(wù)費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。
3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查。
4、以客戶需求為導向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。
5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。
6、負責組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。
7、加強各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
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