物業(yè)客服員工作職責
物業(yè)客服員需要熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件;熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關(guān)的財務(wù)管理軟件。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服員工作職責1
1、負責轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;
2、負責跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。
3、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作;5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服員工作職責2
1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作;
2、負責客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主;
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負責梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;
6、負責日?，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服員工作職責3
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);
8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服員工作職責4
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;
4、負責物業(yè)管理費的催繳工作;
5、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
物業(yè)客服員工作職責5
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設(shè)備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服員工作職責6
1 主要職責：負責協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責范圍內(nèi)的各項工作
2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作; 注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務(wù)工作。
3 日常工作 ：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作; 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。
4 需協(xié)調(diào)工作：負責業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。
5 社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服員工作職責7
1.負責責任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;
2.負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;
3.負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質(zhì)問題的改進;
4.負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng);
5.負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;
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