物業(yè)客服工作職責與工作內容
物業(yè)客服需要負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責與工作內容，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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物業(yè)客服工作職責1
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;
4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責檢查管家對區(qū)域內現(xiàn)場品質巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據(jù)公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;
5、協(xié)助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設的建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
物業(yè)客服工作職責4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的服務。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責管理區(qū)域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;
4、負責管理區(qū)域空置房的管理;
5、負責管理區(qū)域裝修巡查;
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業(yè)客服工作職責6
1、負責辦理入戶手續(xù)，參與物業(yè)接管驗收;
2、負責建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗收;
3、負責業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;
物業(yè)客服工作職責7
1、負責在物業(yè)中心前臺接待
2、協(xié)助助理收/繳物業(yè)費和做社區(qū)活動
3、處理業(yè)主投訴、報失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時交辦的工作