寫工作總結的時候一定要有重點，千萬不要做簡單的工作羅列，胡子眉毛一把抓。下面是小編給大家?guī)淼墓ぷ骺偨Y怎么寫范本，希望能夠幫到你喲!

工作總結怎么寫范本篇1

過去的一年可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有一年?；貞涍@一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現將今年工作總結匯報如下，請公司領導和同仁審議。

一、工作業(yè)績完成情況

1。完成銷售業(yè)績；

2。完成銷售物料的設計與制作（法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協議、抽獎券、參觀券等）；

3。完成媒體推廣的執(zhí)行（戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等）；

4。完成公司領導交代臨時工作（法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等）；

5。協助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作；

6。協助領導完成排屋客戶交流會的組織落實；

7。協助領導完成樣板房展示的媒體交流會；

8。協助領導完成樣板房通道的布置展示。

二、成長感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經歷，感悟頗多。

（一）勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年_月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

（二）熱情服務是做好工作的關鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

（三）敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業(yè)務知識，培養(yǎng)嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經歷了無數次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。

（四）感恩忠誠是做好工作的.根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、新的一年的工作計劃

既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：

一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產產品以及自己的信譽，為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經常調查市場，及時了解到有關房產銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。

三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質。我將進一步加強學習，了解房產開發(fā)的整個流程，從產品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導，以便改進產品，提高居住品質。

五是完成領導交代的臨時工作。

總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

工作總結怎么寫范本篇2

一、切實履行工作職責，做好本職工作

1、認真做好各項捐款工作。

一是做好__×慈善會籌款工作。

秉承“發(fā)揚人道主義精神，扶貧濟困，賑災救助，幫助社會上最困難的人”的宗旨，嚴格要求自己認真做好慈善籌款工作。

二是做好救災捐贈工作。

結合我區(qū)實際，分別征求了區(qū)府各辦公室的意見，就全區(qū)救災捐贈活動制定了詳細的工作方案，全面掌握工作的開展情況，及時總結匯報，為今后的捐贈活動提供寶貴的經驗。

三是做好見義勇為募捐工作。

利用有線電視傳播，積極做好募捐宣傳發(fā)動工作，動員和鼓勵區(qū)內廣大干部、民營企業(yè)家、外資投資者、外來員工齊齊關心和參與捐款活動。

2、認真做好低保管理工作。

堅持把低保工作作為“民心工程”來抓好落實。

符合低保條件的困難群眾都納入了低保范圍，基本實現了動態(tài)管理下的“應保盡?！?，廣大困難群眾的基本生活權益得到了較好的保障。

對新增的低保戶，嚴格按照“戶主申請－入戶調查－兩委討論－張榜公布－社會事務辦審核－市民政局審批”六個程序來辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現象，并依照程序按月由區(qū)財政分局通過區(qū)農村信用社劃入低保對象個人帳戶進行社會化發(fā)放的工作機制。

3、婚姻登記工作管理有序。

婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關系到廣大人民群眾的切身利益，也關系到社會的穩(wěn)定和兩個文明建設。

在婚姻登記管理工作中，堅持認真貫徹落實《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，把婚姻登記作為樹立民政機關形象的窗口，堅持依法行政，嚴格婚姻登記手續(xù)，加強婚姻證件管理，服務規(guī)范化管理，樹立了民政全心全意為人民服務的形象，也充分體現民政部門依法行政的水平，有效地提高了婚姻登記合格率，實現了婚姻登記合格率達100的目標。

4、積極做好殘疾人康復工作。

充分利用“助殘日”等契機積極為殘疾人做好康復工作。

一是做好白內障康復工作，為6位白內障患者向市殘聯申請免費施行復明手術，使他們能重見光明。

二是解決我區(qū)特困殘障人士的行動問題，為江潤國等7位生活困難的殘疾人向市殘聯申領了2臺殘疾人專用機動車和5張輪椅，使他們可以走向社會，樹立自尊、自信、自強的信心。

三是做好一級重度殘疾人專項補助工作，為我區(qū)的30__名重度殘疾人申請專項補助，解決他們的生活困難。

四是做好殘疾人住房難工作，幫助2__殘疾人解決他們的住房難問題。

5、積極做好殘疾人就業(yè)保障金征收工作。

為解決殘疾人就業(yè)問題，本著為殘疾人服務的宗旨，通過認真調查摸底，了解殘疾人的就業(yè)需求，積極利用多種途徑，與用人單位聯系，為有就業(yè)愿望的殘疾人提供就業(yè)機會。

通過開展殘疾人按比例就業(yè)保障金的年審工作，使用人單位按比例安排殘疾人就業(yè)，使許多殘疾人得到了一份穩(wěn)定的工作，同時降低我區(qū)困難殘疾人的比例，減輕了政府的財政負擔。

二、存在的主要問題

回顧過去一年的工作，在領導和同事的關心和支持下，盡管在學習上、工作上取得了一些成績，但對照上級的要求，還有一定的差距：一是政治理論學習不夠刻苦，理論知識學習不夠經?；?、系統(tǒng)化，理論水平還不夠深、不夠高，理論聯系實際能力尚淺。

二是工作經驗不足，業(yè)務知識缺乏。

由于自己是一個新人，對工作所了解不夠，文字水平、寫作能力還處在一個低層次界面上，掌握知識不全。

三是工作全局觀念不足。

工作被動落實多，主動超前少。

當任務多的時候，往往顧此失彼，不能有條不紊地處理各項工作。

三、今后努力方向在以后的工作中，本人一定會針對自身的不足，認真學習，努力工作，提高各方面素質，將工作做得更好。

(一)加強理論學習，提高思想政治素質。

繼續(xù)加強政治理論學習，努力提高政治理論水平，不斷增強學習理論的自覺性，提高自己的思想文化素質，向書本學、向實踐學、向同志學，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用，拓寬知識面，更新知識結構。

通過學習進一步提高政治素質。

(二)增強業(yè)務能力，提高工作能力素質。

要不斷加強學習，增強做好本職工作的本領。

立足于工作進步和自身全面發(fā)展，廣泛學習一切業(yè)務知識，使知識結構更加合理，個人工作能力素質全面提高。

盡力盡心做好每一項工作，做到不計較，待人寬，對己嚴，正確對待領導交付任務，對工作做到“精、細、嚴、實”。

(三)增強工作積極性，提高個人綜合素質。

增強工作的主動性、超前性，積極主動地做好本職工作。

做到想領導之所想，超前思考，提前預測，及時準備。

勤于思考，交流好的經驗，根據自身情況，不斷完善和提高自己，提高自身的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)自己處理人際關系和社交能力，提高自己綜合素質。

工作總結怎么寫范本篇3

20__年是我進入ｘｘ財險工作的第一個完整年度，也是ｘｘ地區(qū)保險市場競爭更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵一年。不知不覺中，新年伊始，現就20__年度重要工作情況做如下總結：

回顧20__年，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在20__年的基礎上我開始認真鉆研，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能，提高我的業(yè)務工作能力，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習慣。

我們知道，真實的數字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有向領導提供真實可參的業(yè)務經營數據，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業(yè)務經營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業(yè)務數據的統(tǒng)計分析，及時發(fā)送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統(tǒng)計周會報表數據并公布，時刻準備給單位提供近期各項業(yè)務經營狀的有用信息。

二、應收是銷售管理崗的重要職責，每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。

我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導出清單對銷售人員進行催繳。

三、續(xù)保數據的管理也是我工作崗位的重要部分，20__年初分公司開始重視續(xù)保工作，每月開始下發(fā)機構續(xù)保清單。

但是由于我們機構系統(tǒng)錄入等問題，無法區(qū)分實際錄入情況，每個月我都會根據分公司下發(fā)的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業(yè)務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發(fā)實用的清單至各個團隊及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務員需要本人的續(xù)保數據的時候我也盡力配合幫助查詢。

四、手續(xù)費結算是我的重要工作，每個月我都會根據財務提供的實收清單，制作代理業(yè)務清單，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結算手續(xù)費，在這方面我養(yǎng)成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。

五、各類報表的統(tǒng)計也占據了我工作的很多時間，對于協會有每個月的保險數據報表；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告；有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表，對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續(xù)費匯總表等。

此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統(tǒng)計表。

以上也是我工作內容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數據的統(tǒng)計，分公司產能數據的核對，費控系統(tǒng)數據的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20__年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統(tǒng)的數據修改和績效的統(tǒng)計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿。我的數據處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多EXCEL的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數據的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。

總體來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自己這一年的工作我也有如下體會：

1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。

2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。

3、不管什么技術，專業(yè)與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用。

一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng)，能讓我的手工時代早點結束。二是希望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配責任制，不推諉。

回顧以往，展望未來：

1、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經理室部署開展各項工作。

2、做好自己的基礎工作，確保正確性和時間性。

3、做好銷售支持，搭建數據平臺，促進各團隊成長。

4、專業(yè)更強，技術更強。

工作總結怎么寫范本篇4

我叫____，今年24歲，20__年7月畢業(yè)于黑龍江工程學院測繪工程系，本科學歷獲得工學學士學位，20__年7月參加工作，至今已快一年，在領導的悉心關懷，同事的幫助和支持下，我已經完成了從一名學生到一名工作人員的轉變。在近一年的工作中，我不斷鞏固專業(yè)知識，向領導、同事、同行學習，努力成為一名合格優(yōu)秀的測量技術人員，在業(yè)務水平、專業(yè)知識、與人協調溝通，都有了較大的進步，現主要從工作學習、經驗、展望三方面總結如下：

工作學習：

參加工作之后我被分配到沈鐵路基七標項目部擔任測量員，對于陌生的環(huán)境，同事們都對我非常熱情，測量方面的問題前輩們都會悉心教導，教給我經驗技術，很快的我就適應了新環(huán)境，并積極的投身到項目建設的施工工作中。自參加工作以來，我嚴格要求自己，給自己一個短、中、長期目標，并將目標落實到每天的工作學習當中，虛心向領導、同事、同行、經驗豐富的施工隊師傅請教，學習測量技術規(guī)范，看懂圖紙，明白設計意圖，爭取讓自己快速成長起來。

測量是工程的眼睛，作為測量人員，必須本著求真務實原則從事測量工作。對于首次來到工地的我，一切在我的眼里都是這么的好奇，看著樁基一根根的打完，看著一座座橋墩拔地而起，我也在一天天的成熟，總結半年多以來學到的東西，得到了至深的鍛煉。使我對公路工程行業(yè)有了更深的認識，有了一個清晰的目標和規(guī)劃，為自己以后的發(fā)展方向奠定了堅實的基礎。

工作經驗:

總結自己參加工作以來的經驗有如下幾點：一、要嚴謹科學、認真求證：在施工測量之前，要認真審圖核實，對圖上有誤、有出入的地方及時去現場測量核實，上報設計單位。在測量放線之前，利用圖紙給出的數據，運用各種公式去驗證，采用不同的計算方法重復計算，確保萬無一失。對各種原始數據注意保存和及時整理，“經驗，是從眾多的數據中總結出來的”！二、不斷進取、精益求精：社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到路橋施工中來，相對的，也出現了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著在變化。不能自我提高，就只有落后，就不能適應目前路橋建設工作的發(fā)展要求。三、取彼之長，補己之短：在與測量前輩，測量專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經驗，學習其他標段的先進測量技術，看到自身的不足，博眾家之長，補一已之短。

工作總結怎么寫范本篇5

本學期我擔任六年級的美術繪畫及陶藝教學任務，在這一學期里，我致力于用學生喜歡的教學方式，以智力促技能。通過一學期的學習，學生初步學會觀察，學會造型，在實際生活中發(fā)現美創(chuàng)造美，表現美。審美素質有所提高，現將一學期所做工作總結如下：

一、制定切實可行的教學計劃

開學初，在校領導帶領和指導下，根據我校實際情況，制定可行的教學計劃，并且給自己制定了符合實際的學習，接受實施新的教育理念的計劃。為了結合陶藝的特性及天氣情況，將陶藝課安排在靠前教學，避免學生感冒的同時，也充分的有了晾曬和烤制時間。

二、積極利用網絡資源充實自己

為了學習新理念，接受新觀念，轉變自己的教學方式，經常從網絡上查找各種各樣、各地區(qū)的新教學方法、自己不但在教學上有新方式，還有新的理論知識的儲備。

三、學生為主，課堂圍著學生轉

美術課教學在學生已有知識的基礎上，巧妙設計備課。并且針對各個班的不同特點，培養(yǎng)各班學生繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，彌補不同的知識缺陷。在課前我提前了解到學生搜集的'信息，根據各班搜集的不同材料，把握課堂知識目標，知識重難點，因班而異，因勢利導，因材施教，設計不同的導入和思路，在各班教學中，根據各班學生帶的材料進行講解和分析。經過一學期的教學，學生們在欣賞、表現、制作等方面都有了較大提高，能夠大膽用色，造型生動、巧妙，從而順利完成了本學期的教學目標。每個同學都一套繪畫作品集與一個陶藝作品。

四、本學期采取的主要教學措施及成就

首先是教學行為的轉變，不再單純傳授繪畫技法，而主要培養(yǎng)學生的學習能力、創(chuàng)新能力、觀察事物和描繪事物的能力。其次對學生評價的轉變，對于學生的作品不再單純的評價為：優(yōu)良、合格、不合格。而是根據學生的具體作品先評價作品中優(yōu)秀的部分，也就是肯定學生作品中成功的地方，增強學生的自信心和自豪感，然后把作品中不足的地方引導學生修改，同時注意保留和發(fā)展學生的個性。調動學生的學習興趣。通過自評、互評學生作業(yè)，舉辦班內、班際、校內的作品展評，增強競爭意識及榮譽感，互相學習、提高學習興趣。

我首先做到在生活上先關心他們。讓他們感受到來自老師的，但是是一種母愛般的關切。樹立他們的自信心，不再自卑。愿意和我親近，和同學親近，能在集體中快樂地生活，才能他們有了學習的勁頭。

本學期的教學任務圓滿完成了，但是回顧本學年的工作，也有不足之處，例如輔導不夠，導致部分學生的繪畫作業(yè)不理想。還有美術特長課素質參差不齊，因此，下年的教學任務對我來說，依然很艱巨，我還需不斷學習、不斷充實、完善自己，積極努力準備好下年的工作。

工作總結怎么寫范本篇6

20__年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20__年。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。

__年加入公司，一切對我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。

因為我在公司主要工作為客服，因此崗位的本職工作量大，責任比較重，如果稍有疏忽往往可能會引起其他同事工作的麻煩，所以需要認真，專心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關系。

2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。

3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。

4、與廠家之前保持聯系，能及時傳達廠家通知的各種信息。

5、平時客戶訂單的錄入，合類表格的制作。

6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。

工作時我必須盡量做到認真，仔細，避免錯誤的出現，如出現也能及時的更改。如果一切順利的話，完成一票合同是比較快的，但是經常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時通知公司進行更改或處理；同時這也需要與業(yè)務員之間進行密切配合及溝通信息，以免產生不必要的損失。

此項工作繁瑣且重復率高，期間因經驗不足，與公司同事溝通上的理解錯誤，犯過不少錯誤：

工作不夠仔細，處理客戶投訴經驗不足，單據沒有仔細的核對，沒有很好的總結以前犯下的錯誤，重復犯同樣的錯誤，造成客戶對公司能力的質疑。

希望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己，認真的改正自身的缺點，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂！也祝福公司生意興隆！

工作總結怎么寫范本篇7

一個學期的工作即將結束，這個學期我擔任一年一班班語文兼班主任工作，一年來，我認真履行教師職責。下面我就從以下幾方面對自己所做的工作做以總結：

一、語文教學工作

在教學中，我刻苦鉆研、虛心求教，不斷改進自己的教學方式，培養(yǎng)學生良好的學風和學習習慣，幫助學生提高學習質量，培養(yǎng)學生自學和獨立思考的能力，在語文教學中滲透思想品德教育。為了讓學生掌握的學習方法，我在備課中，根據大綱要求，從班級的特點出發(fā)，著重突破教學難點，抓住教學重點，創(chuàng)設種種情景，千方百計調動學生的積極性。一切從學生出發(fā)，使學生成為學習的主體，務必讓每一位學生在一堂課中都能有所收獲。因此，在教學中，我總是鼓勵學生多講，多練，大面積鋪開，鼓勵學習有困難的學生發(fā)言，激發(fā)他們的學習熱情，學習興趣和求知欲，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力，提高學生的語文素養(yǎng)。

對于學困生的輔導和轉化，我賦予教師真誠的愛，暗中給他們鼓勵，揚其所長，讓他們也體會到學習的興趣。除此之外，我還組織學生結對子，建立學習互助小組，讓他們共同進步，既培養(yǎng)了同學之間的團結友愛，也樹立了良好的班風、學風。

在語文教學不斷改革和探索的新時期，在不斷提倡課程改革的今天，著力于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力。在這種教學思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學的方法，并在教學實踐中得到了學生的喜歡以及老師們的肯定。

二、班主任工作方面

在堅持教好書的同時，我從未放棄過育好人。從參加工作至今，我已擔任了九年的班主任工作。我覺得，做一個班主任也許不難，但要做一個好班主任就很難了。根據我在班主任工作中的經驗，我努力做到了兩個字：愛和嚴，這使我在班主任工作中取得了較好的成績，既改變了一大批后進生，又培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學生。

1、有一顆愛心，這是做好工作的前提。愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小處著手，從學生關心的事尋求教育時機，給學生春風沐浴般的教育。帶著一顆愛心去工作，可以讓學生覺得你是真心地關心他，縮短了師生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易接受你的教育，很快地加以改正。這種愛，有對學生思想形成的正確引導，更有對學生生活上實實在在的關心。

2、細心、耐心、誠心這是做好工作的基礎。教育學生不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心。要善于在平時的工作中細心觀察，發(fā)現了學生的錯誤，坦誠地和學生交流，共同探討解決問題的途徑和辦法。我想，只要付出努力，學生是能夠接受的。久而久之，學生就會喜歡你、信賴你，也就愿意把心事傾訴給你，那樣的話很多問題就能迎刃而解了。