項目總結報告模板五篇
項目總結報告模板五篇參考
總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進行深入細致的分析，下面是小編給大家?guī)淼捻椖靠偨Y報告模板，希望能夠幫到你喲!
項目總結報告模板1
深圳市__開發(fā)置業(yè)___項目自__年4月開始籌備，在集團的大力支持|本文由’方案’范文庫’為您搜集’整理$下，實業(yè)公司正確領導和決策下，置業(yè)公司全體員工、各個相關部門克服了人員相對不足、時間要求緊、房地產(chǎn)市場宏觀調控等多方面不利因素的影響，積極配合和堅決執(zhí)行實業(yè)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，齊心協(xié)力，眾志一心，扎實工作，實現(xiàn)了“三當”，即當年開工，當年銷售、當年售罄的驕人成績，同時也為南山房地產(chǎn)商業(yè)品牌的創(chuàng)立做出了自己應有的貢獻。
一、___項目財務基本數(shù)據(jù)：
截至__年末，項目總共實現(xiàn)銷售資金回流6.6億元，銀行按揭簽約放款率達100，建設投入期最大現(xiàn)金流3.17億元，預計本項目最終實現(xiàn)銷售凈利潤1.25億元，實現(xiàn)項目投資回報率達20.7，圓滿地完成了__集團和實業(yè)公司下達的各項工作考核指標。
二、財務控制管理與財務指標分析
(一)在實業(yè)公司的監(jiān)管下，財務工作實現(xiàn)了幾個突破
1)監(jiān)督與服務
__年初，實業(yè)公司實行項目公司目標成本管理監(jiān)督考核，因此公司要求內部財務管理監(jiān)督水平需要不斷地提升。外部，稅務機關及銀行對房地產(chǎn)企業(yè)的重點監(jiān)察、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控也相應增加了我們的工作難度。在這不平凡的三年里置業(yè)公司財務部克服了由于財務專業(yè)人員嚴重短缺、付款審批流程等因素引起的工作量大、事務集中、辦理日常財務事務距離遠、時間長等多方面困難，在公司各級領導的鼎力支持和關懷下，使得財務部在職能管理上積累了一些經(jīng)驗，并向前邁出了一大步，堅決做好財務審核、監(jiān)督和服務等各項工作。
2)合作銀行的選擇
在與銀行商談按揭合作條件的過程中，財務部分析了以前開發(fā)項目的一些經(jīng)驗和教訓，對項目銷售后的資金安全及時回流和開發(fā)商承擔的連帶擔保責任以及為配合銷售緊密相連的系列增值服務等多方面進行了認真細致的研究，經(jīng)過反復具體地、探索性地調查討論和斟酌比較，并屢次與多家內外資銀行領導的談判協(xié)商，結合實業(yè)公司對香蜜湖項目資金運用等方面的具體要求，尋找適合我們項目的合作伙伴，終于在預定時間內與各合作銀行(中行、招行、深發(fā)展)達成一致地針對香蜜湖項目的多項最優(yōu)惠的政策。
從最初的只能憑合同抵押回執(zhí)到最終業(yè)主按揭合同簽定后憑預售買賣合同的復印件即放款，使得我項目巨額現(xiàn)金回流時間至少提前了兩個月，開盤銷售一周內回流資金近1億元，最大限度地把控住銀行的放款節(jié)奏，也使得公司有充足的自
由資金運用，這樣的操作方式也確保了資金回流的安全及時，同時也保證了后續(xù)合同備案和抵押等工作的及時順暢。
(二)在連帶擔保責任方面
我們實現(xiàn)了目前深圳銀行業(yè)所能給予房地產(chǎn)開發(fā)商的最優(yōu)惠條件：連帶擔保到辦妥樓花抵押登記為止，最早免除開發(fā)商擔保責任，較房產(chǎn)證辦妥并抵押給銀行的一般條件至少提前了一年半的時間，同時也免除了數(shù)千萬相關擔保保證金的巨額支出。
(三)免費合作增值服務
我部與具有多年房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗的銀行達成協(xié)議，共同舉辦盛大的開盤儀式、各類高尚的業(yè)主聯(lián)誼活動，支持網(wǎng)點免費銷售宣傳、行內網(wǎng)絡及刊物宣傳、定期發(fā)布樓盤信息、共同開發(fā)社區(qū)智能卡等一系列增值服務，為保證良好的銷售態(tài)勢創(chuàng)造了機遇。
(四)為工程、銷售部門提供最優(yōu)秀的服務
項目銷售準備及開展期間，營銷部與財務部的工作被推向了最前沿。財務部在銷售的重要期間扮演著監(jiān)督管理和服務的角色。
1)研究編制銷售日報小軟件，及時獲得銷售新信息，發(fā)現(xiàn)并解決問題
在未能使用銷售軟件的情況下，部門員工做了艱苦的努力，齊力研究并編制和逐漸完善了《銷售情況日報表》以彌補因銷售信息缺乏和滯后給財務工作帶來的種種難題，及時與銷售部門的銷售日報表進行核對，并對銷售計劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進行分析，以此來判斷分析銀行、財務及銷售等各個單位部門的銜接情況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，加強內部控制，提出有關措施，及時改進。
2)我部與深銀聯(lián)及合作銀行聯(lián)系安裝了固定和移動兩種pos刷卡機，極大的方便了業(yè)主交納定金和首期款，并協(xié)議由銀行承擔深銀聯(lián)刷卡手續(xù)費，從而降低了財務費用。
經(jīng)過上級實業(yè)公司和我司各部門的不斷努力，原計劃項目最大現(xiàn)金流3.61億元，實際最大現(xiàn)金流為3.17億元，節(jié)約投入資金4400萬元。
(五)編制工程付款臺帳，建立部門間審核方式
在項目成立伊始，每筆工程付款在財務部都要經(jīng)過2次記錄，一次是金蝶財務系統(tǒng)入賬，另外一次是“工程臺帳”，由于金蝶
財務系統(tǒng)近年連續(xù)升級和更換賬套，所以對每項合同整個的付款情況在需要查詢時要經(jīng)過賬套的轉換，比較耽誤時間，工程臺帳的建立無疑是節(jié)約查詢時間的很好辦法，并且能一目了然地反應該類和該項合同名稱、合同金額、結算金額、付款逐次逐筆時間、憑證號碼、累計付款額、發(fā)票開具情況、剩余款項、是否已經(jīng)
繳納印花稅等細節(jié)。另外，我們根據(jù)工程臺帳與工程部門預算人員進行不定期核對每項合同的付款等情況，確保雙方審核、記錄正確，保證工程款項的支付無誤。
(六)加強與稅務等政府部門溝通，積極推進土地增值稅清算
兩年來，置業(yè)公司財務部積極研究學習國家新的財政稅務政策，加強了與稅務部門等的溝通往來，努力尋找應對方案，為確保稅務工作的順利進行做著準備。在初始的會計核算中我們沒有注意到開發(fā)成本科目下設置的“開發(fā)間接費用”的重要性，其實直接組織、管理開發(fā)項目發(fā)生的費用，包括工資、職工福利費、折舊、辦公費、水電、勞保等都可以在此科目下列示，而開發(fā)間接費用作為房地產(chǎn)開發(fā)成本的基本一項，按照稅法的規(guī)定在計算房地產(chǎn)企業(yè)土地增值稅時有加計20的扣除，僅這一點就使得置業(yè)公司的土地增值稅應納稅額減少近10萬元。
三、存在的問題和解決的辦法：
__項目走過熱火朝天的建設和銷售階段，回顧過往，我們發(fā)現(xiàn)工作當中有很多的不足，有的不足在發(fā)生前就得到了上級領導的及時糾正，有的則是在摸索中暴露出來甚至影響到工作的，這些不足都會使得我們的工作多走彎路，甚至產(chǎn)生財務風險。
(一)營銷臺帳建立的重要性
營銷臺帳與工程臺帳一樣具有重要的作用，因為營銷部門沒有類似預算的崗位，費用控制和合理計劃支出的意識相對比較薄弱，又不像財務部門與工程部門這樣可以實現(xiàn)成本支出的雙控，所以日常對銷售費用的支出和管理、控制的職能其實僅僅是由財務部門單方面完成的。尤其是像宣傳展覽、廣告等費用在樓盤營銷推廣工作剛剛開始的階段更是款項支付頻繁，形式也多樣繁雜，經(jīng)常會出現(xiàn)與同一家公司簽訂多項合作協(xié)議，工作強度和壓力忽然的增加，更是考驗我們的認真細心程度，這個時候如果能夠按時記錄營銷臺帳，那么每次付款就不會感覺混亂，心中有本明白賬。
(二)銷售費用與開發(fā)成本支出的預警
項目公司每年都會根據(jù)實際情況調整費用目標，造成費用超支各有不同說法，實質的原因除了受市場價格和政策的波動之外，主要是缺乏超支預警的敏感性，對于哪些是合理和必要的支出，哪些是可要可不要的支出，哪些款項必須按期支付，哪些款項需要暫緩支付等等這些內容都需要我們財務人員有對市場和項目形象進度的了解以及良好把控能力。費用把控離不開事前的預計、事中的控制和預警、事后的分析三個步驟，財務人員不應該停留在傳統(tǒng)的在辦公室做做帳表上面，要爭取更多的機會和時間走出去，促進與內部各個職能部門的溝通、信息共享，與外部相關市場的接觸，增強對每一細項費用使用的合理性事前的基本判斷能力，這樣根據(jù)細項預計費用情況制定出來的計劃目標}方案范文.庫.整.理^更趨于可靠性和真實性，不至于調整的偏差太大。根據(jù)前述制定的計劃目標來指導日常工作，細項費用的動態(tài)出現(xiàn)了明顯的異常變動與目標對比就有了預警信息。
項目總結報告模板2
本人從事設計工作10多年以來，從一個實習生，到專業(yè)骨干，到專業(yè)負責人，到項目負責人，到設計院生產(chǎn)管理人員，對設計生產(chǎn)管理工作具有一點心得。供大家借鑒。
一、設計項目生產(chǎn)過程中，存在三點常見問題。
1、由于各種原因，圖紙修改次數(shù)較多，效率低下，往往增加了工作量而沒有相應增加收入，設計人員抱怨大。
2、專業(yè)協(xié)調不夠，圖紙會簽形同虛設(能真正做到的不多)。
3、臨到出圖時，各專業(yè)疲勞加班，沒有充分的校審時間，無法保證圖紙質量。 以上三點，相互相成。要避免以上問題，最關鍵是要有一位十分得力的項目負責人。
二、項目負責人的能力要求
項目負責人，一般以主導工藝專業(yè)骨干擔當最好，但此人還需具有一定的組織和協(xié)調溝通能力，即領導才能。
《韓非子》一文中，有句話，大意是，為君治理國家或帶軍隊，要做到三個字即“德、威、利”并重，方能有所作為。
我曾拿這三字來形容和指導項目負責人工作。
(一)德
這個很簡單，項目負責人要有道德。
即最基本地要求是：不能好事自己撈，壞事往外推;不能功勞自己的，錯誤都是別人的;
我做曾做過的一個項目，初步設計沒有順利通過，在審查會后公司內部總結時，我發(fā)言第一句話：“主要責任在我”。幾個月后，甲方負責人和曾與我共事的同志告訴我說，對我的信任就是從這開始。我想如果是組織同志可以用入黨宣誓詞來概括，德，就是要求你吃苦在前，享受在后，以身作則。
(二)威
威就是威信。要做到個人有威信，最簡單來說，要能做出正確地決定。設計工作中需要項目負責人做出的決定，大部分在以下三個范疇內。
1、如何接受甲方要求。
2、如何給甲方提要求。，
3、如何給項目小組提進度和質量要求。
(1)簡單說明第1條感受。
在目前的設計市場環(huán)境下，甲方是設計公司的衣食父母，甲方的要求，是不能輕易否定或不執(zhí)行的。但，由于甲方在專業(yè)知識和掌握國家政策方面的局限，往往提出的要求不盡合理。這需要項目負責人能充分聽取甲方意見，真實了解甲方意圖，對項目有大局觀，對項目的后續(xù)工作有預見性。并通過自己的努力，獲得甲方的相對信任。在甲方的不合理要求面前，先要拿出充足的理由來說服他們，如果不能說服他們，要主動提出相對可行雙方能接受的解決辦法。比如，最常見也是最激烈的甲方與設計公司不能達成一致的設計工期問題上。我是不贊成趕工的項目負責人，但，我沒見過一個項目甲方在設計工期上是不著急的。我會在充分了解自己的項目組成員的工作方法，工作能力和項目難度的.情況下，在比較正常工期基礎上，再爭取多五至十天左右的工期余地。我對工期的心得體會是，絕大部分的甲方對工期都提過分要求，主要是由于對項目不確定性而從心理上焦慮造成的，九成以上的項目在接受甲方過分工期要求后，
施工圖紙出來，并沒有馬上進入項目的下一階段，而且因為趕工期往往容易造成圖紙質量低下，施工中錯誤漏洞百出，而到了那時候，甲方是絕不會因為你答應了他的過分工期要求而原諒你的。我認為寧愿在工期上冒著得罪甲方的風險，保證圖紙質量，換取在以后工作中的順利和好評(當然這需要談判技巧)。
(2)簡單說明第2條感受。還有甲方對各專業(yè)的設計要求，能接受的接愛，不能接受，一定要當場果斷拿出充分理由拒絕。我舉個極端案例。我們曾有個項目，是一個自控配電柜的廠房，在專業(yè)碰頭時，設備專業(yè)提出某個一車間設噴淋。結果甲方因為造價原因不同意，項目負責人在沒有與專業(yè)設計人員溝通的情況下，答應改圖。在傳達修改意見后，專業(yè)設計人員堅持設了噴淋。圖紙出去后，監(jiān)理說可以不設，改成不設。施工圖審查時，審查意見必須要設。就這個設置噴淋的問題，不管該設或不該設，甲方對我們的專業(yè)能力產(chǎn)生很大質疑。這種可設或可不設的問題，我的做法是，先堅持要設，甲方堅持要不設，把設與不設的利弊說清楚，由甲方自己拿主意和承擔后果。
(3)簡單說明第3條感受。對于肯定不行的，一定要當場拒絕。
威信，是由能力來決定的。總是能做出正確的決定，下面做事的人，就能放心做好自己本份工作，增強效率，成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊。
項目負責人，就是作戰(zhàn)部隊的班長，排長。公司(首長)下達的命令，要什么時候攻下某個山頭，你得在最短的時間內，了解戰(zhàn)局情況，做出戰(zhàn)術安排，進行戰(zhàn)術分工。然后在最短時間內，以最小的傷亡攻下山頭，就是好班長，作為項目管理就是一個好的項目負責人，而不了解戰(zhàn)局情況下，猶柔寡斷，戰(zhàn)術安排不合理或沒有戰(zhàn)術安排，戰(zhàn)術分工不明確，打亂戰(zhàn)，結果只能是大家都犧牲在山腳下，山頭攻不下，任務完不成，這樣的項目負責人是不稱職的。
(三)利
利，就是利益。你能給大家?guī)砝?，大家才能聽你的。這是硬道理。
最基本地，好的項目負責人，大家都愿跟著你干，工作有條不紊效率高，公司賺錢，個人實惠多。當然，在項目負責人管理工作上，公司也應給予一定的獎金分配權和項目成員調配權。
三、項目負責人的常規(guī)做法(施工圖階段)
1、向甲方確定合理工期。(假設一個項目施工圖算上加班，正常工期30天，我會向甲方或公司管理部門申請35天左右，留五天機動)。
2、填寫項目責任書(我自己根據(jù)ISO9000的各種什么聯(lián)系單，指導卡，精簡了一個責任書，同項目概況和項目紀事和項目安排組成)
3、安排設計人員，把專業(yè)條件圖和方案或初設文件要求發(fā)到各專業(yè)設計人員手上。
4、根據(jù)具體情況，一般叁天或一周召開一次專業(yè)碰頭會。
5、落實各專業(yè)提條件時間和提校審稿時間。
6、若有疑難問題，與主管副總或總工溝通并落實校審(定)時間，這一條相當重要，有些自己把不住的，不盡量及早與主管副總或總工溝通，會帶來很太麻煩。
7、中間檢查進度與質量。
8、提交校審稿前，召開一次會簽碰頭，這個步聚可以在出校審稿前，給各專業(yè)一個再次落實各專業(yè)條件和修改的機會。
9、各專業(yè)校審。
10、改圖并會簽。
11、曬圖。
12、由設計管理部門整理交甲方圖紙。(我的口號是，我說哪天正式出圖，就肯定有圖，不會推遲一天)
四、項目管理過程中一些具體作法。
1、項目組每個專業(yè)應準備一本作業(yè)本，從項目開始，
把專業(yè)要求，設計難點，規(guī)范要點，其他專業(yè)條件，未完善的工作一一記在本子上。我還要求，一些小的手算應直接寫在本子上，以備檢查確認。
2、現(xiàn)在各大小設計院基本都通過質量認證，做為設計院一員，個人認為，雖感有點教條。但在實際操作中，一定要按程序要求辦事，養(yǎng)成良好習慣后，會受益一輩子。
3、盡量不要因為自己的管理能力問題導致返工，這是你喪失威信的最大敵人。
4、如果甲方對你們的工作表示滿意，而且因為甲方的原因，零碎改動多，不好算產(chǎn)值，可以適當要求設計院向甲方(施工方)爭取一定的現(xiàn)金加班獎勵，每人能因此發(fā)個一兩百(這個跟算獎金提成多一兩百不一樣)，都會很開心，從而抵消返工怨言。
項目總結報告模板3
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產(chǎn)實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實可靠，施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現(xiàn)場收方互相復核簽認，確保了數(shù)據(jù)的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設
繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理，根據(jù)實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數(shù)8人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
二、及時總結，及時調整
項目部定期組織進行安全、質量、環(huán)水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。
以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
總而言之，20__年是我們豐收的一年，在各級領導的大力關心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務重、外觀質量要求高等種種不利因素，嚴格按設計圖紙、施工技術要求及相關的規(guī)程和規(guī)范進行施工，按質保量完成了本工程的施工任務。施工中做到了無一安全事故及質量事故。同時，業(yè)主、設計與總承包、質監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項目部的施工/給予了很大的幫助和指導，在此，我們表示最衷心的感謝!我們也將更加努力認真的完成好工程的后續(xù)工作。
最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展!
項目總結報告模板4
20__年是____園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧禮貌科技園區(qū)，建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，____項目部在制定20__年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改善，不斷提高顧客滿意。
20__年____物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程用心努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。
具體如下：
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質
1、實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書、建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位職責制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2、針對項目實際狀況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，透過工程fdcew。、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3、重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，透過宣傳欄、電子郵件等形式，用心主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及____物業(yè)部的工作狀況、宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念、保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向、宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息、并及時向業(yè)主帶給安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主用心參與園區(qū)建設。
4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主帶給貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5、倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2010奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，____物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6、完善檔案管理體系持續(xù)原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并持續(xù)數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7、跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，到達自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
8、規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其用心性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。
9、用心協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認真協(xié)調辦理，主動帶給支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次，協(xié)助業(yè)主內部設施改造十數(shù)次，并用心協(xié)調配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10、組織園區(qū)文化平臺建設和諧禮貌園區(qū)
20__年初____物業(yè)部就將本年度設定為“____文化年”，20__年1月10日____物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“____之夜”新春聯(lián)誼會，透過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“20__年__文化月”充滿了希冀并用心參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在用心籌備“20__新春舞會”活動。
11、關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防職責分解到各戶，向其普及消防知識。在20__年11月9日舉行了____園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，____安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對個性區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于____園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，____物業(yè)部透過對員工的思想道德教育，使這一美德在____得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導明白該物品的重要性，立刻派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù)，該公司負責人充滿感激和贊賞。
12、關注業(yè)主感受用心協(xié)調改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊狀況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。
二、由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。
完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境
1、由于IBM公司個性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為IBM公司完成延時制冷服務。
2、因IBM公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了必須的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
3、自接管____項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
4、機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
5、針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改善節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關掉等方案，有效的控制能源浪費。
6、____物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
7、針對業(yè)戶反映園區(qū)內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調，透過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為____建設自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
20__年____物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是____項目20__年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
項目總結報告模板5
一、呼叫中心項目費用情況
呼叫中心自20__年4月開始啟動，截至20__年12月12日，如期完成建設目標。原計劃前期投入需1840萬元(含運營期間增加的120萬辦公設備費用)。呼叫中心在保證質量、保證進度的前提下，加強費用控制。最終固定資產(chǎn)投入1305.33萬元，其他一次性專項投入128.96，節(jié)約了405.71萬元。
二、呼叫中心項目建設歷程
項目里程碑一：呼叫中心項目立項
20__年4月30日，為提升公司客戶服務的品牌形象，集團發(fā)文確定成立統(tǒng)一的呼叫中心。
項目里程碑二：專題分析匯報會-確定自建
20__年4月30日，呼叫中心項目小組對呼叫中心項目從現(xiàn)狀、需求、建設方案及決策點、實施規(guī)劃、期望效果等五方面進行了專題匯報，會議最終確定采用場地+平臺自建，客戶代表自營的建設方案。
項目里程碑三：辦公地點選址-安徽滁州安康三期
20__年5月，呼叫中心項目小組分別從場地周圍整體規(guī)劃、人力資源、配套設施、電力情況及地理位置因素、網(wǎng)絡情況和電信運營商支持服務水平、政府支持等六方面對東莞康佳、安徽滁州康佳呼叫中心場地進行調查、分析，最終選擇安徽滁州安康三期為呼叫中心所在地。
項目里程碑四：成立呼叫中心
20__年7月16日，集團發(fā)布“康集發(fā)字[20__]070號”文，成立康佳集團呼叫中心，主要負責公司統(tǒng)一服務熱線受理、客戶關系維護及產(chǎn)品質量信息跟蹤等相關業(yè)務。
項目里程碑五：成立工作小組并進行工作部署
20__年7月20日，集團發(fā)文成立“呼叫中心項目領導小組”和“呼叫中心項目工作小組”，負責開展項目規(guī)劃、籌備和具體建設、實施工作。
項目里程碑六：咨詢報告及引入咨詢項目
呼叫中心項目工作小組先后邀請HP、北京優(yōu)勝資訊等66家咨詢顧問公司對康佳咨詢項目方案進行講解，并最終通過競價的方式選擇北京優(yōu)勝資訊有限公司作為呼叫中心項目咨詢公司。
北京優(yōu)勝為康佳提供部門定位、業(yè)務需求分析、場地調研、系統(tǒng)集成招標、運營體系建立、人員招聘、運營現(xiàn)場督導等內容的咨詢及相關文檔，為呼叫中心的建立和穩(wěn)定運營提供了極大的幫助。
項目里程碑七：相關子項目及進展
1、場地裝修、機房裝修、辦公家具、電力：場地裝修實際發(fā)生金額3980000元，比計劃節(jié)省90000元;機房裝修實際發(fā)生金額735000元，比原節(jié)省35000元;辦公家具實際發(fā)生金額3720__元，比原計劃節(jié)省8000元;電力工程實際發(fā)生838000元，比原計劃增加88，000元。
2、呼叫中心設備選型與采購：為保證選用的交換機在滿足康佳自身需要的前提下，降低設備采購成本。工作小組邀請華為和avaya代表就技術方案進行了解答，并經(jīng)過競價，呼叫中心平臺設備(交換機)最終采用上海滬嘉訊公司提供的avaya交換機及相關解決方案，價格為1，828，900元，比原計劃節(jié)省1，171，100元。
3、系統(tǒng)集成：呼叫中心系統(tǒng)集成包含呼叫中心前臺系統(tǒng)及售后CSM系統(tǒng)的搭建，于20__年3月21日開工，并于7月3日完成前臺系統(tǒng)上線，8月26日售后系統(tǒng)上線，11月12日所有最終用戶切換業(yè)務完成。順利完成了項目目標，計劃于20__年12月完成項目初驗。
4、業(yè)務切換：自20__年12月22日開始受理9510599溢出電話和多媒體南京分公司95105999服務熱線。截至20__年9月底，呼叫中心完成了多媒體營銷和通信科技服務熱線的全線切換。如期完成業(yè)務切換目標，并實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。同時增加了小家電、數(shù)字網(wǎng)絡、電話購物等業(yè)務的電話受理。