飯店管理知識
飯店管理知識
精細化管理思想引入飯店管理中，有助于實現(xiàn)飯店管理質的跨越，那么你對飯店管理了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于飯店管理知識的內容，希望大家喜歡!
飯店和飯店管理
1、飯店;以建筑物為憑借，通過為旅游者提供住房，飲食，
和其他各種綜合性服務而獲取經濟收益的企業(yè)組織。
2、簡述世界飯店發(fā)展史。
從世界范圍看分四個階段;客棧時期。豪華飯店時期。商業(yè)飯店時期。新型飯店時期。
3、飯店的分類方法有哪些
(1) 根據(jù)飯店的用途分： 觀光型旅游飯店。商務型旅游飯店。度假型旅游飯店 。會議飯店。長住型飯店和汽車旅館。
(2) 按照飯店規(guī)模分為小型飯店有100至300間客房。中型飯店有300至500間客房。大型飯店500間以上豪華客房。
4、飯店的星級評定及依據(jù)
一至五星級飯店。
依據(jù)(1)飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件。(2)飯店的管理水平(3)飯店的服務質量、(4)飯店的設施設備的維修保養(yǎng)狀況(5)飯店的服務項目。
5、飯店管理 ：飯店管理機構和管理者在認識客觀對象的前提下，執(zhí)行決策、組織、指揮、控制協(xié)調等管理職能，形成最大接待能力，保證飯店雙重效益的總和。
飯店產品 及特點 。飯店產品：以滿足客人多層次需求為特征，提供多種食物產品和勞動服務的綜合產品。特點：(1)綜合性 (2)上產與消費的同一性(3不可儲藏性)(5)后效性
飯店管理的基礎理論
1、傳統(tǒng)管理理論
2、科學管理理論的觀點 ()運用觀測分析的方法制定勞動定額(2)工人使用的工具、設備、材以及作業(yè)環(huán)境標準化(3)實行有差別的計件工資制(4)對于管理組織，泰羅主張實行“職能制”，改變傳統(tǒng)的直線制
3、行為科學理論(一)人際關系理論 1關于對生產中人的看法2關于對組織的看法3關于對領導為題的看法(二)需要層次理論 1生理上的需要 2安全上的需要3感情和歸屬上的需要4地位和受人尊敬的需要5自我實現(xiàn)的需要(三)雙因素理論( 四)X理論和Y理論X學說對人性的認識(1)一般人的天性好逸惡勞，只要可能就逃避工作(2)人生來以自我為中心，漠視組織的要求(3)缺乏自信心，不愿負責任，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性(4)容易受騙，受人煽動Y理論與X理論相反 (1)人的天性并不是好逸惡勞，人們對工作的喜惡，取決他對工作是否滿足 (2)人們對自己所參與的目標能實現(xiàn)自我指揮和自我控制(3)在適當條件下，認識能主動承擔責任(4)大多數(shù)人都具有一定程度的想象力、獨創(chuàng)性)、創(chuàng)造力
4、現(xiàn)代管理理論
5、 那些屬于飯店管理職能 決策、計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調
6、飯店管理概念：飯店管理機構和管理者在認識客觀對象的前提下，執(zhí)行決策、組織、指揮、控制協(xié)調等管理職能，形成最大接待能力，保證飯店雙重效益的總和
7、飯店決策應注意的問題 (1)決策不能建立在盲目主管的基礎上(2)決策作出的過程中要充分考慮未來的風險因素)(3)在決策過程中要充分發(fā)揮集體的智慧
8、協(xié)調的方法有哪些
(1) 橫向協(xié)調 (一)部門與部門之間的協(xié)調(二)部門內部中層與下層之間的協(xié)調(三)部門與社會上的協(xié)調(四企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調
(2) 縱向總體協(xié)調(一)飯店系統(tǒng)內部上下關系的協(xié)調(二)飯店外部上下級關系的協(xié) 調(三)飯店與社會有關的制約機構的協(xié)調
9、計劃 ：長期計劃 年度綜合計劃 接待業(yè)務計劃
10、組織職能的含義：飯店的組織結構和組織管理體系;為了達到飯店決策的目標，合理地組織和調配飯店的人財物力，形成接待能力，開展接待任務
11、指揮職能： 直意指揮;啟發(fā)式指揮;歸納式指揮;應急式指揮
12、控制職能：產品質量控制;價格管理控制;服務質量控制;成本消耗控制;人力資源控制
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