山西省人力資源和社會保障廳首問負責制度
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| 山西省人力資源和社會保障廳首問負責制度 |
為了切實改進機關工作作風，增強機關工作人員的責任意識和服務意識，提高行政效能，樹立誠信、高效、便民的良好形象，根據(jù)省政府關于建設行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效政府的工作要求，結合我廳實際，制定本制度。 一、首問責任制基本要求 首問責任制是指首問責任人對于辦事人所提出的問題必須耐心細致地予以解答、處理或指引承辦單位、處室或承辦人的服務制度。 凡來人、來電話辦事、咨詢或者投訴時，第一個接觸的工作人員即為首問責任人。當有兩位以上工作人員同時被問詢時，職位高者為首問責任人。 二、首問責任制實施范圍 廳機關和直屬單位的全體工作人員。 三、首問責任人的主要職責 1、辦事人前來辦理有關事項或咨詢有關政策、業(yè)務時，如屬于首問責任人職責范圍以內的，要及時、準確、耐心地予以辦理或說明，不得拖延辦理時間；對于手續(xù)不全或不符合有關規(guī)定的，必須向辦事人一次性告知需要補充的全部手續(xù)、要求等；對于不屬于自己職責范圍以內的，要將辦事人指引到辦理此項業(yè)務的處室、局（單位）。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。 2、辦事人辦理或咨詢的業(yè)務不屬于我廳職責范圍的，首問責任人要耐心地予以說明。 3、辦事人對我廳的工作提出意見和建議的，首問責任人要認真接待并如實記錄，然后根據(jù)職責分工移交有關方面處理。 4、首問責任人在答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，答復要準確、清楚且符合政策。對于不清楚、掌握不準確的問題，要及時請示相關領導或咨詢有關部門后，給予準確的答復。對于確實無法解答的問題，要及時請示，主動與有關方面聯(lián)系溝通，并向辦事人說明情況，給予指導幫助。 5、首問責任人對接受咨詢、答復辦事人、辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。 四、首問責任制的責任與紀律 l、首問責任制在廳黨組的領導下，由駐廳監(jiān)察室負責組織實施。各處室、局（單位）主要負責人對本處室、局（單位）落實首問責任制負直接領導責任。駐廳監(jiān)察室監(jiān)督首問責任制的實施，對違反規(guī)定的人員進行調查并提出處理意見。廳人事處要將落實首問責任制列為年度考核的內容之一。 2、首問責任人對辦事人提出的問題借故推拖、不當處理、態(tài)度惡劣，造成辦事人上訪或嚴重損害機關形象的，按有關規(guī)定追究其責任。 |