作為服務行業(yè)來說，最重要的就是服務，標準化、規(guī)范化的服務標準是培養(yǎng)服務意識的前提基礎，下面是小編精心整理的規(guī)范服務心得體會，歡迎大家學習和參閱。

　　學習微笑服務心得體會

　　作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

　　在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

　　收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

　　郵政儲蓄銀行規(guī)范化文明服務學習心得體會

　　學習了 **郵政儲蓄銀行個人業(yè)務柜員 規(guī)范化文明服務 視頻 之后，我個人有以下學習心得：

　　服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現 郵政儲蓄銀行 的文化品位，體現 郵儲銀 行的人文關懷。需要我們做到： ① 禮貌待人; ② 和言閱色，具有親和力; ③ 保持郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

　　規(guī)范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。 我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。

　　我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng) 二 個理念： ① 換位思考的理念; ② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝 郵儲銀行 提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。 正視 自身 差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務意識的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務用語...

　　規(guī)范化文明服務學習心得感想

　　體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩...

　　2009年以“服務能力提高年”，2010年以“服務爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時，2009年稱為合規(guī)年，2010年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務與銀行的經濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，發(fā)展，服務，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現代商業(yè)銀行服務意識和服務理念，自覺地投入到規(guī)范化服務活動當中，進一步提升服務和業(yè)務的水平。

　　學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務規(guī)范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業(yè)務技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實現服務形象與內容的完美結合。

　　服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵儲銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

　　我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務。我相信通過學習了省行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。

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