自助銀行又稱“無(wú)人銀行”、“電子銀行”，它屬于銀行業(yè)務(wù)處理電子化和自動(dòng)化的一部分，是近年在國(guó)外興起的一種現(xiàn)代化的銀行服務(wù)方式。那么它具有哪一些功能呢?具體又是怎樣的功能?請(qǐng)看下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理的資料。

　　自助銀行設(shè)備功能

　　1)自動(dòng)提款機(jī)。自動(dòng)提款機(jī)就是我們常說(shuō)的ATM，如果從英文Automatic Teller Machine直接翻譯過(guò)來(lái)應(yīng)該是自動(dòng)柜員機(jī)，但是為了與自動(dòng)存款機(jī)相對(duì)照，所以文章中稱它為自動(dòng)提款機(jī)。它是最普遍的自助銀行設(shè)備，最主要的功能就是提供最基本的一種銀行服務(wù)，即出鈔交易。在自動(dòng)提款機(jī)上也可以進(jìn)行賬戶查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)。

　　2)自動(dòng)存款機(jī)。自動(dòng)存款機(jī)能實(shí)時(shí)將客戶的現(xiàn)金存入賬戶，這種功能其實(shí)就是自動(dòng)取款的反向操作。在存款過(guò)程中，自動(dòng)存款機(jī)能自動(dòng)識(shí)別面值并判斷真?zhèn)??？蛻舸婵钅軐?shí)時(shí)入賬，并可以馬上查詢到交易處理結(jié)果，不必?fù)?dān)心交易過(guò)程中出現(xiàn)意外問(wèn)題。

　　3)存折補(bǔ)登機(jī)。存折補(bǔ)登機(jī)是一種方便客戶存折更新需要的自助服務(wù)終端設(shè)備。通過(guò)存折感受器和頁(yè)碼讀取設(shè)備的配合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打印和向前、向后自動(dòng)翻頁(yè)。客戶將存折放入補(bǔ)登機(jī)后，設(shè)備自動(dòng)從存折上的條碼和磁條中讀取客戶的賬戶信息，然后將業(yè)務(wù)主機(jī)中的客戶信息打印到存折上，打印結(jié)束后，設(shè)備會(huì)發(fā)出聲音提示客戶取走存折。

　　4)多媒體查詢機(jī)。多媒體查詢機(jī)利用觸摸屏技術(shù)提供設(shè)備說(shuō)明、操作指導(dǎo)、金融信息、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)。其中包括外匯牌價(jià)、存貸款利率等信息。不少自助銀行還都配有大屏幕及時(shí)提供各類公共信息的查詢。

　　5)外幣兌換機(jī)。在機(jī)場(chǎng)和商業(yè)圈的自助銀行里，我們經(jīng)常可以看到外幣兌換機(jī)。其主要服務(wù)對(duì)象為外國(guó)游客和有外匯收入的居民。外幣兌換機(jī)能識(shí)別多種不同的貨幣，在兌換過(guò)程中自動(dòng)累計(jì)總數(shù)，然后按照匯率進(jìn)行兌換。各家銀行的自助銀行的設(shè)備和功能不一樣，就算是同一家銀行，也會(huì)在不同地點(diǎn)的自助銀行內(nèi)擺放不同的設(shè)備，提供不同功能的服務(wù)。一些自助銀行還提供信用卡對(duì)賬單打印功能，將信用卡插入，按照提示就可以打印一張對(duì)賬單。還有轉(zhuǎn)賬服務(wù)，一般都只能提供同城賬戶的轉(zhuǎn)賬服務(wù)。一些自助銀行還提供電話機(jī)，直接接通到各自銀行的電話服務(wù)系統(tǒng)。

　　6)外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬。在這方面，民生銀行和招商銀行的自助銀行勝出。但客戶必須首先在這兩家銀行的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理交易開通手續(xù)。招商銀行和民生銀行的自助銀行提供外匯牌價(jià)和利率等綜合信息的查詢，客戶可以根據(jù)這些信息，通過(guò)自助銀行終端進(jìn)行外匯買賣交易。點(diǎn)擊自動(dòng)柜員機(jī)屏幕上的“個(gè)人外匯買賣”項(xiàng)目，選擇相關(guān)的幣種，輸入交易金額，按照指示一步步操作下去即可。招商銀行和民生銀行自助終端還能提供證券、基金業(yè)務(wù)的服務(wù)，但不能進(jìn)行買賣操作，只能資金轉(zhuǎn)賬。

　　7)繳納公用事業(yè)費(fèi)。當(dāng)前不少銀行的自助終端都能提供公用事業(yè)費(fèi)的繳納服務(wù)。用戶只需將存折或借記卡插入或輸入卡折的號(hào)碼、密碼，然后將帶條形碼的公用事業(yè)繳費(fèi)單對(duì)準(zhǔn)機(jī)器紫外線端口掃描，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)將賬戶內(nèi)的對(duì)應(yīng)資金扣除，繳費(fèi)即刻成功。建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和交通銀行都能提供該項(xiàng)服務(wù)。

　　自助貸款 招商銀行在這方面絕對(duì)是強(qiáng)者。招商銀行能夠通過(guò)自助終端系統(tǒng)提供自助貸款服務(wù)。只要你在招行有定期存款，就可以通過(guò)自助中端操作，申請(qǐng)定期存款9～9.5折額度的貸款，即時(shí)生效，電腦自動(dòng)審核通過(guò)后就會(huì)將貸款劃轉(zhuǎn)到你的活期賬戶上。

　　模式及特色

　　根據(jù)個(gè)人零售業(yè)務(wù)以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念，充分考慮到不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，一些新型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)模式應(yīng)運(yùn)而生。

　　模式推薦

　　▲社區(qū)模式： 在居民區(qū)、廠礦企業(yè)、辦公樓及其附近提供銀行服務(wù)的分行模式，強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)服務(wù)及營(yíng)銷，是一種類型的“自助銀行增強(qiáng)型”設(shè)計(jì)，即以自助設(shè)備為主，并不定時(shí)的配合必要的人工服務(wù)，以期同時(shí)達(dá)到高效率服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣的雙重業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　▲商業(yè)區(qū)模式：在商業(yè)區(qū)、鬧市區(qū)提供快速現(xiàn)金服務(wù)的自助銀行，強(qiáng)化快速取現(xiàn)服務(wù)和卡發(fā)行，以自助銀行或自助銀行增強(qiáng)型為主。

　　▲校園模式：在校園及其附近提供簡(jiǎn)單存取款服務(wù)，其交易特征為“頻度高、單次交易額小”，以特殊形式自助銀行為主，如網(wǎng)吧銀行、書吧銀行等。

　　▲店中行模式：在便利店、機(jī)場(chǎng)、加油站、商場(chǎng)、酒店等其他行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供銀行服務(wù);這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也是銀行客戶最常光顧的場(chǎng)所，在這些場(chǎng)所提供銀行服務(wù)顯然給銀行儲(chǔ)戶提供了最大的方便?？梢越Y(jié)合所在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的具體情況設(shè)計(jì)成咖啡吧銀行、超市銀行、專賣店銀行等。

　　▲顧問(wèn)銀行模式：又稱VIP分行，一種專門為其附近的VIP客戶提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。

　　新型模式特色

　　與傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)不同，這些新型模式的網(wǎng)點(diǎn)具有更強(qiáng)的針對(duì)性、更貼近普通社會(huì)大眾的生活，可以根據(jù)目標(biāo)客戶群的不同采用完全不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)，以滿足目標(biāo)客戶群的心理情感上的需求，這些將是未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主要形式。

　　不同城市有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，相同城市不同區(qū)域的市民也有著不同的消費(fèi)要求，相同區(qū)域的客戶又會(huì)因?yàn)槭杖?、職業(yè)等情況的不同分為若干個(gè)不同的客戶群，在一個(gè)城市區(qū)域范圍內(nèi)，往往需要采用多種網(wǎng)點(diǎn)的整合布局以達(dá)到最大服務(wù)覆蓋、又能有區(qū)別地為不同的客戶提供不同服務(wù)方式的目的。

　　最終的城市區(qū)域銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系必將是一個(gè)由重構(gòu)的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、各種新型分行模式和單獨(dú)布放的自助服務(wù)設(shè)備(如ATM等)組成，這些不同模式網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量及分布則應(yīng)完全根據(jù)整合營(yíng)銷策略要素進(jìn)行確定。

　　作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷和向客戶提供服務(wù)的一種準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，自助銀行建設(shè)和規(guī)劃理所當(dāng)然地應(yīng)該從本行業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，確定出目標(biāo)客戶群的分布及數(shù)量多少，從而確定出自助銀行的城市區(qū)域布局，在合適的地點(diǎn)建設(shè)合適類型的自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　建設(shè)自助銀行不是目的，發(fā)展業(yè)務(wù)，最大限度地爭(zhēng)奪客戶份額，留存忠誠(chéng)客戶才是銀行業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的真正目的，自助銀行只是其中的工具之一。在營(yíng)銷渠道整合布局時(shí)，最先應(yīng)該考慮的是如何通過(guò)結(jié)構(gòu)重建充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的作用。是否需要建設(shè)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，則應(yīng)根據(jù)目標(biāo)客戶群的特征進(jìn)行正確分析。