解決未知問(wèn)題的思維方式
解決未知問(wèn)題的思維方式
人的活動(dòng)是建立在思維方式的基礎(chǔ)上的，那么解決未知問(wèn)題的思維方式有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的解決未知問(wèn)題的思維方式相關(guān)資料，一起來(lái)看看吧!
解決未知問(wèn)題的思維方式
第一個(gè)，拋硬幣法，用于情感系列困難決策。
實(shí)施過(guò)程就是，拋一枚硬幣，硬幣的正反面決定分還是不分，而且提前做好心理建設(shè)，一定要尊重上天的旨意。
精髓：在你把硬幣拋出來(lái)的那一刻，你好像已經(jīng)知道了你想要的答案。
知友補(bǔ)充，當(dāng)你扔完一次，想扔下一次的時(shí)候，就知道了答案。
第二個(gè)，邊際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
邊際價(jià)值才是決定你價(jià)值的地方。
當(dāng)兩個(gè)商品差不多的時(shí)候，哪怕一方只是比你好一點(diǎn)點(diǎn)，那它也具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
比如手機(jī)，每一個(gè)手機(jī)都是包含很多科技在里面的，但是你買手機(jī)你不會(huì)考慮他的價(jià)值，而是在市場(chǎng)中比較，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的你才會(huì)去選購(gòu)。
所以你可以理解，優(yōu)秀一點(diǎn)點(diǎn)，就存在很大的機(jī)會(huì)。無(wú)論商品還是人。所以你要考慮你是否存在邊際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
PS，這和經(jīng)濟(jì)學(xué)里的邊際效益不同，唯一的相同就是從邊際的角度來(lái)思考整個(gè)問(wèn)題。
第三個(gè)，機(jī)會(huì)成本
做任何事情都是需要時(shí)間和精力，并不是說(shuō)這個(gè)事情是有益的，你就一定會(huì)去做，因?yàn)檫@些時(shí)間和精力你去做別的事情的時(shí)候，也許產(chǎn)生的價(jià)值更大。
而機(jī)會(huì)成本就是你去做這一件事情，而放棄的那一些事情，而那些被你放棄的事情就是你的成本。但是機(jī)會(huì)成本很難精確的去計(jì)算，但是卻真實(shí)的存在著。
以工資作為參考，計(jì)算一下，你是否愿意花那么錢去做這個(gè)事情。
思考：比如一個(gè)工資不錯(cuò)，什么也學(xué)不會(huì)的工作是否有價(jià)值?
第四，系統(tǒng)論
這也是西方最新的哲學(xué)發(fā)展方向之一，就是系統(tǒng)化的看待問(wèn)題，任何一個(gè)事物都可以被看成一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)里面有很多的成員彼此關(guān)聯(lián)，比如教育系統(tǒng)，政府系統(tǒng)，醫(yī)療系統(tǒng)等等，很多表面的問(wèn)題，有很深的歷史原因，并不僅僅是醫(yī)院這個(gè)主體決定的。比如高醫(yī)藥費(fèi)，并不完全是醫(yī)院的責(zé)任。教育系統(tǒng)，不是老師的責(zé)任，而是國(guó)家的歷史原因?qū)е碌摹?不深挖)
系統(tǒng)論的分析方法，可以讓你更好的理解事物之間的關(guān)聯(lián)性，可以從現(xiàn)場(chǎng)看到本質(zhì)，可以化憤青為良民，只知道批判，不知道如何建設(shè)是不夠的。
第五，5Why分析法
所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追求其根本原因。
很多問(wèn)題都是系統(tǒng)性的，是牽一發(fā)而動(dòng)全身，真正影響大局的不是表面的問(wèn)題，這種方式可以找到問(wèn)題根源。
金典案例
豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因
問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了?
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載?
答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?
答案三：因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。
問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了.
問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
第六，5w1h分析法
是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因(何因why)、對(duì)象(何事what)、地點(diǎn)(何地where)、時(shí)間(何時(shí)when)、人員(何人who)、方法(何法how)等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。
主要用于項(xiàng)目規(guī)劃，或者項(xiàng)目執(zhí)行操作方面的分析。
第七，SWOT分析法
對(duì)于優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)是內(nèi)部環(huán)境的分析。
機(jī)會(huì)和威脅是對(duì)于外部環(huán)境的分析。
這個(gè)模型可以用于多種方面，任何和商品，貿(mào)易，競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)系的都適用，而人也是一種商品。這個(gè)圖標(biāo)可以幫助你理清現(xiàn)狀。
第八，歷史的看待問(wèn)題
這個(gè)和第七條一起看，第七條可以幫助你再一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上去分析面的事情，但是很多事情是延續(xù)的，需要?dú)v史性的看待。
比如國(guó)家腐*敗，教育系統(tǒng)問(wèn)題等等，分析一下歷史原因，建國(guó)才60多年，很多事情不可能一下子做到完美，批判需要，我們希望能夠做的更好，但是憤青就顯得low了，你行你上啊。
知道了歷史，也也就知道為什么事情會(huì)發(fā)展成這樣，更包容和理解了。
第九，換環(huán)境
當(dāng)你再一個(gè)環(huán)境中呆的時(shí)間太長(zhǎng)，你所有的信息都是環(huán)境內(nèi)部的信息，這會(huì)影響你對(duì)事情真實(shí)的判斷。換一個(gè)環(huán)境，你也許會(huì)有不一樣的感受。換位思考，或者體驗(yàn)生活，有時(shí)候需要經(jīng)常到別的地方去看看。
用于處理長(zhǎng)期壓抑困擾你的問(wèn)題。
第十，換位思考
用戶需求分析，矛盾解決的時(shí)候，可以讓你理解客戶需求，彼此間找到平衡。
第十一，做充分的準(zhǔn)備，和提前死亡線(贈(zèng)品，不能算思維方式，但很重要。)
準(zhǔn)備工作是非常重要的，大部分情況下，你是在準(zhǔn)備的過(guò)程中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有多少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)了，就像小時(shí)候考試一樣，實(shí)踐是考試而準(zhǔn)備工作才是你真正在成長(zhǎng)的地方。至于準(zhǔn)備，無(wú)論多么完備都不為過(guò)，任何準(zhǔn)備都會(huì)成為你后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累。
死亡線代表生產(chǎn)效率，有可能的話，盡量提前死亡線，因?yàn)楹竺孢€有很多麻煩事，是你預(yù)料之外的。
解決問(wèn)題的基本思維方法
【三現(xiàn)主義】
什么是三現(xiàn)主義?
豐田精益生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一認(rèn)為，解決問(wèn)題一定要“到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所去觀察，找到實(shí)物物證，用事實(shí)和數(shù)據(jù)替代觀點(diǎn)”，簡(jiǎn)稱“三現(xiàn)主義”，即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”。
來(lái)看段小故事：
某家動(dòng)物園新來(lái)了一只袋鼠，游客們很喜歡這個(gè)蹦蹦跳跳的小家伙。
一天早晨，管理員上班的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)袋鼠從圍欄中跑出來(lái)溜達(dá)到隔壁長(zhǎng)頸鹿園子里去了。管理員大為緊張，趕緊把圍欄從2米增高到2.5米。
圍欄增高了，可沒(méi)過(guò)多久，又發(fā)現(xiàn)袋鼠跑出去了。請(qǐng)教了動(dòng)物專家后，管理員在加高籬笆到5米的同時(shí)在末端將籬笆向內(nèi)彎折，假如袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來(lái)。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，發(fā)現(xiàn)袋鼠又跑出去了。管理人員更加奇怪，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高到10米。并考慮在籬笆上空加個(gè)蓋子。
搭建圍欄的時(shí)候，長(zhǎng)頸鹿湊過(guò)來(lái)與袋鼠閑聊。長(zhǎng)頸鹿問(wèn)：“你說(shuō)，這些人會(huì)不會(huì)繼續(xù)加高你的圍欄?”“這很難說(shuō)，”袋鼠回答：“如果他們總是忘記關(guān)那扇門的話!”
所以，脫離“三現(xiàn)主義”去坐而論道袋鼠逃跑之謎，是解決問(wèn)題的大忌。如果“蹲點(diǎn)抓現(xiàn)行”或架設(shè)個(gè)監(jiān)控，踐行三現(xiàn)主義，或早就發(fā)現(xiàn)門沒(méi)有關(guān)了。
在豐田公司的早期實(shí)踐中，大野耐一曾在車間的地上劃了一個(gè)圈，要求工程師和管理人員站在里面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出問(wèn)題的作業(yè)進(jìn)行仔細(xì)的觀察，甚至不看明白、不厘清問(wèn)題不讓出圈。這一工作方法被稱為“大野圈”。大野耐一的徒子徒孫們至今還會(huì)經(jīng)常站在“大野圈”內(nèi)觀察作業(yè)動(dòng)作的浪費(fèi)、尋找改善的機(jī)會(huì)。
三現(xiàn)主義，強(qiáng)調(diào)將觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開(kāi)。在解決問(wèn)題時(shí)，不能用觀點(diǎn)去替代三現(xiàn)主義的事實(shí)與數(shù)據(jù)。
舉個(gè)例子：
“大蔥漲到八塊錢一斤了，有人說(shuō)話滿嘴大蔥味，他一定是在炫富。”
上面這句話，“大蔥漲到八塊錢”，“滿嘴大蔥味”，是描述事實(shí);而“他一定是在炫富”則是觀點(diǎn)。
再比如，安全管理的調(diào)查報(bào)告稱“有些員工安全意識(shí)淡薄”，這是觀點(diǎn)，因此需要進(jìn)一步明確，有些員工是指哪些員工?安全意識(shí)淡薄具體表現(xiàn)是什么?需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支撐這個(gè)觀點(diǎn)，才能在事實(shí)的基礎(chǔ)上分析原因并制定針對(duì)性的對(duì)策。另外，諸如“大面積污染”、“磨損嚴(yán)重”等定性的描述詞匯，應(yīng)當(dāng)設(shè)法量化，大面積指的多大面積?磨損嚴(yán)重具體現(xiàn)象如何、磨損量有多大?
下面的照片曾騙過(guò)很多人：前五張顯示的是“勇者無(wú)懼”，第六張是拍攝現(xiàn)場(chǎng)，一堆游客排隊(duì)等著扮演勇者，這個(gè)所謂的懸崖峭壁只是拍照時(shí)巧選角度故意造成的錯(cuò)覺(jué)。
【問(wèn)題分解分層】
告訴你一個(gè)驚掉下巴的消息，中國(guó)足球隊(duì)和巴西足球隊(duì)打了一場(chǎng)比賽，中國(guó)隊(duì)10比0大勝。。。等等，中國(guó)足球?10比0贏巴西?比賽雙方都是四肢健全健康、平均年齡25歲的男性?是的，中國(guó)隊(duì)員年齡個(gè)個(gè)都是25歲，而巴西隊(duì)員則是由一些五歲的小孩和80歲的老爺爺組成的，只是他們平均年齡也剛好25歲。。。
我們遇到的問(wèn)題，往往是個(gè)相對(duì)模糊的問(wèn)題，需要了解到問(wèn)題的分布，對(duì)問(wèn)題按照一些邊界條件進(jìn)行分解、分層，聚焦問(wèn)題的核心，不能一概而論，還得看數(shù)據(jù)的分布。
否則分析的針對(duì)性差，無(wú)法徹底解決問(wèn)題。
舉個(gè)栗子：你不會(huì)游泳，準(zhǔn)備要涉水過(guò)河，水很混濁，看不到深淺。如果旁人告訴你水深平均60公分，你至于就放心渡河嗎 平均水深僅60公分，是所有區(qū)域都是恰好60公分嗎?還是淺的地方只有10公分，深的地方可能有3米?!所以，要去了解水深的分布。
辦公室里五個(gè)人，其中4個(gè)人的工資是3000元每月，第5個(gè)人的工資是6000萬(wàn)元每月，要是僅看平均值，這5個(gè)人平均月薪是1200多萬(wàn)，但這可不能代表他們辦公室大伙的收入水平。各位，今年您是不是又拖了當(dāng)?shù)仄骄べY的后腿?
看個(gè)小案例：
蘇州的房?jī)r(jià)真的“暴跌”了?且慢天真，看記者的調(diào)查：
原來(lái)如此，其實(shí)不僅高價(jià)房子沒(méi)有降價(jià)，低價(jià)房子也一分錢沒(méi)少。只不過(guò)那幾天恰好低價(jià)區(qū)域的房子成交的多，而高價(jià)房子成交的少，所以一不小心，看成交房?jī)r(jià)的數(shù)據(jù)以為就“暴跌”了。
所以，要是有人告訴您房?jī)r(jià)下跌了，先問(wèn)問(wèn)他究竟是哪個(gè)地方的哪一個(gè)樓盤的哪一套房子下跌了?是高檔房跌價(jià)了還是低價(jià)房清盤了?分區(qū)域、分檔位、分時(shí)間段統(tǒng)計(jì)出來(lái)，對(duì)問(wèn)題分解來(lái)看，而不是只看統(tǒng)計(jì)的平均值。
問(wèn)題分解是感知問(wèn)題的“形狀，大小，多少，趨勢(shì)，分布”等問(wèn)題的現(xiàn)狀，不是原因的分析，絕不能與原因分析相混。
舉個(gè)栗子：
有人不舒服去看病，碰到了江湖郎中假醫(yī)生，假醫(yī)生問(wèn)，“是不是昨夜睡覺(jué)沒(méi)有蓋被子?”
病人回，“蓋了兩床被子。”
假醫(yī)生問(wèn)，“最近吃了不新鮮的食物?”
病人回，“都是新鮮食材現(xiàn)做的。”
假醫(yī)生問(wèn)，“昨天被雨淋過(guò)?”
病人回，“都兩年沒(méi)下雨了。醫(yī)生，您還沒(méi)有問(wèn)我究竟哪里不舒服呢?!”
這個(gè)假醫(yī)生，就是典型的把對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀調(diào)查替換成了原因分析。
再比如，星期一買的水果，到周六時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)了，有人這樣去排查原因：
會(huì)不會(huì)是冰箱溫度控制故障了?
會(huì)不會(huì)是買的時(shí)候就變質(zhì)了?
是不是運(yùn)輸途中被擠壓壞了?
以上都是錯(cuò)誤的做法，未對(duì)現(xiàn)狀了解清楚就去排查原因，必然費(fèi)時(shí)費(fèi)力效率很低。即使恰好查到冰箱溫控有些問(wèn)題，這就算找到真正原因了嗎?其實(shí)這些水果是被不法商販全部打針注了水的，冰箱溫控故障只是巧合。
更有效率的正確做法，應(yīng)該是先看看水果究竟是哪里壞了，具體壞了的現(xiàn)象是什么樣?未充分了解問(wèn)題現(xiàn)狀，就直接進(jìn)行原因分析，不容易很快鎖定真正的原因，反而容易遺漏重要的原因。
再舉個(gè)栗子：某個(gè)手機(jī)連鎖店的銷售總監(jiān)，想設(shè)法解決銷售業(yè)績(jī)下滑的問(wèn)題。該如何進(jìn)行問(wèn)題的分解分層呢?
問(wèn)題的分解，可以從4W方向找切入點(diǎn)，4W指的是What(按內(nèi)容、類型分解)、Where(按區(qū)域、單元、渠道、環(huán)節(jié)分解)、Who(按人、性別、年齡等分解)、When(按時(shí)間段來(lái)分解)。對(duì)于銷售業(yè)績(jī)下滑的問(wèn)題，在進(jìn)行原因分析之前，要理清現(xiàn)狀：
What：是所有手機(jī)品牌業(yè)績(jī)都下滑嗎?還是有差別?高價(jià)手機(jī)和中低價(jià)手機(jī)的業(yè)績(jī)都同時(shí)下滑嗎?不同類型的手機(jī)業(yè)績(jī)有差異嗎?
Where：是所有連鎖店業(yè)績(jī)都下滑嗎?店內(nèi)不同區(qū)域的陳列銷量有否差異?
Who：不同年齡段的客戶銷量都下滑嗎?還是有部分年齡段的客戶有增長(zhǎng)?不同銷售員業(yè)績(jī)有差異嗎?
When：每周的業(yè)績(jī)都一樣差嗎?每個(gè)周末都一樣好嗎?
需要特別注意的是，不要跳過(guò)問(wèn)題的分解分層而去直接找業(yè)績(jī)下滑的原因，以免分析的范圍擴(kuò)大化。
對(duì)于復(fù)雜情況下的多輸入變量問(wèn)題，可以通過(guò)設(shè)置邊界條件，通過(guò)分層研究來(lái)減掉部分變量。下圖中，問(wèn)題是輸出Y，輸入變量X1至Xn是Y的影響因素，如果X1是相對(duì)不可控變量，可以將X1的數(shù)據(jù)分成若干組，從而將問(wèn)題按X1的水平分層：
舉例來(lái)說(shuō)， 某電廠要降低燃煤的消耗(簡(jiǎn)稱煤耗)，煤耗Y與眾多因素如鍋爐壓力、循環(huán)水溫、發(fā)電負(fù)荷等輸入變量相關(guān)，但是發(fā)電負(fù)荷這一變量對(duì)于電廠來(lái)說(shuō)是相對(duì)不可控變量，可以處理成邊界條件。比如將發(fā)電負(fù)荷分成高發(fā)電負(fù)荷、中發(fā)電負(fù)荷、低發(fā)電負(fù)荷三個(gè)水平，于是，可以將過(guò)去一年的煤耗按發(fā)電量分三組研究，分別研究在高發(fā)電負(fù)荷下如何降低煤耗，在中等發(fā)電負(fù)荷下、和在低負(fù)荷下如何降低煤耗。這樣，在每一個(gè)邊界條件下，發(fā)電負(fù)荷這一因素就成了相對(duì)固定不變量，從而在分層研究里作為變量被減掉了。
【多角度尋找偏差】
所謂問(wèn)題，指的是當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距。
問(wèn)題又分為發(fā)生型問(wèn)題和設(shè)定型問(wèn)題這兩種。
我們習(xí)慣上所說(shuō)的“出問(wèn)題了”，指的是“當(dāng)前狀態(tài)”距離“正常狀態(tài)”還有差距，也就是說(shuō)，比正常狀態(tài)差，這一類問(wèn)題又稱為“發(fā)生型問(wèn)題”。對(duì)于發(fā)生型問(wèn)題，其理想狀態(tài)就是想要恢復(fù)到的正常狀態(tài)。
如果已經(jīng)達(dá)到了正常狀態(tài)，還想追求比“正常”更高的標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)當(dāng)前正常狀態(tài)與未來(lái)更高標(biāo)準(zhǔn)的理想狀態(tài)間的差距，稱之為“設(shè)定型問(wèn)題”，或稱之為課題。“課題”往往是有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的問(wèn)題。人們常說(shuō)的“要走出舒適區(qū)”，就是人為有意識(shí)地設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造出差距，然后再通過(guò)改善縮小差距，才能逐步擴(kuò)大舒適區(qū)，適應(yīng)更大環(huán)境。
意識(shí)不到問(wèn)題，又不愿意走出舒適區(qū)，才是最大的問(wèn)題，或者可以說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。
問(wèn)題是一種偏差，或者說(shuō)要把問(wèn)題轉(zhuǎn)換成現(xiàn)狀與標(biāo)桿間的明確的偏差來(lái)研究，可以使問(wèn)題變得更清晰化。標(biāo)桿可以是外部最佳實(shí)踐，也可以是內(nèi)部的最佳，還可以是歷史的最佳時(shí)期，或理論值、設(shè)計(jì)值等等。
舉幾個(gè)栗子，某公司成立一些解決問(wèn)題的項(xiàng)目組，老虎吃天，究竟如何下口呢?
案例一“提升X企業(yè)管理水平”項(xiàng)目：管理水平低?這是一個(gè)未經(jīng)定義、模糊的問(wèn)題。項(xiàng)目組需要自問(wèn)，管理水平低是與什么標(biāo)桿企業(yè)比對(duì)得出的?如果是企業(yè)管理水平下降了才設(shè)立的項(xiàng)目，可以拿下降前的時(shí)期作為標(biāo)桿進(jìn)行比較，分析比以前差在哪里?如若管理水平并未下降，但是與其它卓越的公司相比有差距，這時(shí)候原問(wèn)題就可轉(zhuǎn)換成縮小該公司與標(biāo)桿公司的管理差距上。二者對(duì)標(biāo)，問(wèn)題就清晰化了。
案例二“優(yōu)化X項(xiàng)目建設(shè)方案”項(xiàng)目：優(yōu)化建設(shè)方案也是一個(gè)未經(jīng)定義、模糊的問(wèn)題。既然需要優(yōu)化，說(shuō)明現(xiàn)有方案距離標(biāo)桿或目標(biāo)還有差距?，F(xiàn)有的建設(shè)方案與標(biāo)桿在哪方面有差距?是建設(shè)預(yù)算、進(jìn)度、質(zhì)量還是其它指標(biāo)上有差距?將“優(yōu)化方案”問(wèn)題轉(zhuǎn)化為“縮小與明確標(biāo)桿差距”的問(wèn)題，再逐個(gè)分解。
案例三“加強(qiáng)X公司安全管理”項(xiàng)目：該公司的安全管理既然需要加強(qiáng)，說(shuō)明在安全管理上距離標(biāo)桿仍有差距，那么如果能將標(biāo)桿和差距具體化，此改善項(xiàng)目就容易多了。
偏差可能有時(shí)間上的偏差，也會(huì)有空間上的偏差。某企業(yè)的原料損耗近幾年來(lái)持續(xù)上升，這個(gè)問(wèn)題就屬于一種時(shí)間上的偏差。職業(yè)足球比賽中，排名靠前和排名靠后的球隊(duì)間的積分差異，就是空間上的偏差。
因此，“生產(chǎn)效率低下”不是個(gè)清晰的“問(wèn)題”，比誰(shuí)低才是問(wèn)題，或者說(shuō)生產(chǎn)效率是否有時(shí)候低有時(shí)候高有較大波動(dòng)?帶著這樣的思考模式，我們不要把精力花在諸如“為什么國(guó)足的成績(jī)差”這個(gè)問(wèn)題上而是“為什么日韓國(guó)足的成績(jī)比我們國(guó)足成績(jī)好”?“產(chǎn)品賣不掉”并不是“問(wèn)題”，誰(shuí)比你們賣得多才是問(wèn)題，或者，是一直賣不掉還是有時(shí)候也賣得掉?
能夠理解問(wèn)題的定義，對(duì)于我們學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的基本思路非常重要。
美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“你們可能會(huì)認(rèn)為我瘋了，但請(qǐng)耐心讀完。我們家有個(gè)習(xí)慣，就是每天在吃完晚餐后，以冰淇淋來(lái)當(dāng)飯后甜點(diǎn)。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克的車后，在我去買冰淇淋的路上就常常出怪事。每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店里一出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很豬頭。莫非這汽車對(duì)香草冰淇淋過(guò)敏?”
通用公司當(dāng)然不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏，他們派了一位工程師去查看究竟。工程師與這位仁兄一起開(kāi)車去買香草冰淇淋，當(dāng)買好回到車上后，車子果然不能很快發(fā)動(dòng)。工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車子又不能很快發(fā)動(dòng)。工程師記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間……，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。為什么呢?原來(lái)這是冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問(wèn)題。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端;至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。
為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)出問(wèn)題?工程師很快找出了答案：?jiǎn)栴}出在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的散熱裝置上。原來(lái)，當(dāng)買其他口味的冰淇淋時(shí)，由于所花的時(shí)間較長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題;但是當(dāng)買香草冰淇淋時(shí)，由于所花的時(shí)間較短發(fā)動(dòng)機(jī)太熱以至于還無(wú)法讓散熱裝置有足夠的時(shí)間散熱，在密閉管路中油跟油之間會(huì)出現(xiàn)一段氣體，阻塞了油路，人們通常把它叫做“氣阻”，引擎所吸收的燃料就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，從而引起發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常發(fā)動(dòng)。設(shè)計(jì)部門迅速進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，彌補(bǔ)了散熱裝置的缺陷，解決了氣阻現(xiàn)象。
這個(gè)故事里，通用工程師并沒(méi)有直接分析“為何買香草冰淇淋時(shí)汽車發(fā)不動(dòng)”這一問(wèn)題，而是轉(zhuǎn)而研究“買其它口味冰淇淋和買香草冰淇淋時(shí)有何區(qū)別”這一偏差問(wèn)題上。能夠把“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“偏差”或“差距”，是解決問(wèn)題的一個(gè)基本思路。
【果因分析】
果因分析有別于傳統(tǒng)的“因果分析”，它不去分析問(wèn)題發(fā)生的原因，而是轉(zhuǎn)去分析問(wèn)題在分布上存在的偏差。所以，果因分析思維是前一個(gè)思維方式“用偏差來(lái)定義問(wèn)題”的延伸和繼承。
正如前文所述，果因分析不會(huì)去直接研究為什么中國(guó)足球水平低，而是要轉(zhuǎn)而研究為什么日韓足球比我們的足球水平高、或者我們足球水平和日韓差異的原因是什么。同樣，果因分析不會(huì)去直接分析為什么市場(chǎng)上豬肉價(jià)格高的原因，而是轉(zhuǎn)而去研究為什么現(xiàn)在的豬肉價(jià)格比去年同期高的原因。
解決未知問(wèn)題的思維方式的真實(shí)故事
古希臘科學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)有一個(gè)非常著名的論斷：物體的下落速度和它們的質(zhì)量所形成的比例為成正比例，也就是說(shuō)越重的物體下落的速度就會(huì)越快。并舉例說(shuō)，鐵球的落地速度總是比鳥類的羽毛要快，秋天的落葉總是慢慢地飄落到地面，而成熟的蘋果卻是迅速落地的。
基于亞里士多德的“權(quán)威論斷”與生活中的部分事實(shí)，過(guò)去了兩千多年的光景，可以說(shuō)是，幾乎沒(méi)有人質(zhì)疑過(guò)這個(gè)“真理”。然而，終于有一天，有一個(gè)智慧，并且勇敢的年輕人對(duì)此提出了一個(gè)質(zhì)疑——這個(gè)人就是偉大的伽利略。他想，如果說(shuō)把100磅的球和1磅的球放在一起，讓他們同時(shí)從高處落下，情況會(huì)是什么樣的呢? 于是，他就在比薩斜塔上做了那個(gè)著名的自由落體實(shí)驗(yàn)。一經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明：輕重不同的物體，在相同的條件下，會(huì)同時(shí)落地。著名的比薩斜塔實(shí)驗(yàn)，使偉大伽利略成為物理學(xué)發(fā)展史上一位非常耀眼的明星。當(dāng)我們能夠勇敢地提出自己的疑問(wèn)時(shí)，就說(shuō)明我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了獨(dú)立的思考，有了更好的想法。在此基礎(chǔ)上，才能找出新的求解方法，從而以最快的速度解決問(wèn)題。
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