2. 企業(yè)軟實力的形成。企業(yè)軟實力的整個形成過程即從對特定資源的占有形成潛在軟實力向現(xiàn)實軟實力的轉(zhuǎn)換并發(fā)生作用的過程。[9]這些特定資源包括硬資源與軟資源。企業(yè)理念作為企業(yè)的軟資源，以硬實力為基礎(chǔ)運用轉(zhuǎn)化后以各種方式和載體傳播至利益相關(guān)者得到其價值認同，產(chǎn)生吸引力，標(biāo)志著企業(yè)軟實力的最終形成。

　　3. 企業(yè)軟實力與品牌價值的關(guān)系。在品牌價值的形成過程中，從企業(yè)理念到利益相關(guān)者的價值認同這部分正好與軟實力的形成過程交叉重合。企業(yè)軟實力作用的結(jié)果是利益相關(guān)者的支持行為，這將帶來品牌價值的提升。品牌價值與軟實力的這種關(guān)聯(lián)使其能從整體上代表一個企業(yè)的軟實力，即品牌價值是企業(yè)軟實力的集中體現(xiàn)。品牌價值的提升，帶給利益相關(guān)者更多的積極感知、認同、信任，進而上升到價值認同帶來企業(yè)軟實力的提升; 另一方面，軟實力的作用發(fā)揮也會對品牌價值帶來有利影響。

　　綜上分析，我們可以得出如下模型：

　　三、基于品牌價值視角的軟實力提升措施。

　　1. 樹立遠大愿景，增強員工動力。愿景是企業(yè)使命的直觀體現(xiàn)，是企業(yè)未來的發(fā)展藍圖，指明了企業(yè)的發(fā)展方向，描繪了企業(yè)未來的樣子。一個得到廣大利益相關(guān)者認同的共同愿景有著強大的吸引力與驅(qū)動力，這正是軟實力的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)大都擁有一個卓越的愿景，如福特的“讓大眾能擁有汽車”，蘋果的“讓每個人都擁有一臺計算機”等。遠大愿景有助于提高員工的自我效能感，激勵員工行為，從而為消費者提供更高質(zhì)量、更高性能的產(chǎn)品與服務(wù)，提升品牌價值。經(jīng)濟全球化的時代，一個仍然采取機會導(dǎo)向的企業(yè)是危險的。所以，企業(yè)應(yīng)在認識自身現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，立足經(jīng)營領(lǐng)域，分析未來的經(jīng)營環(huán)境，提出一個可實現(xiàn)的、挑戰(zhàn)性的愿景。首先，要傾聽利益相關(guān)者的訴求，找出關(guān)鍵因素，最后提煉總結(jié)出一個能反應(yīng)各方意愿的共同愿景。愿景的表達必須是簡明、清晰、獨特的，復(fù)雜冗長的宣言只能停留在墻壁上，并不能產(chǎn)生任何實際作用。此外，愿景并不只是作為一個口號，企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)應(yīng)圍繞這個目標(biāo)制定，并且加強愿景的溝通，使愿景切實激勵引導(dǎo)員工行為，切實發(fā)揮愿景的功效。

　　2. 構(gòu)建特色核心價值觀、優(yōu)秀企業(yè)文化，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為。核心價值觀與企業(yè)文化對內(nèi)指引與規(guī)范著員工的行為，對外展示著企業(yè)的卓越管理風(fēng)格，是企業(yè)不可復(fù)制的軟實力的重要來源，是公司得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化能凝聚全體員工的智慧，激勵員工為企業(yè)的發(fā)展不懈奮斗。當(dāng)前我國企業(yè)的人員流動率高，員工對企業(yè)的忠誠度低，文化建設(shè)工作已相當(dāng)迫切。企業(yè)要立足自身行業(yè)，確立一個符合自身發(fā)展的特色核心價值觀。其次，文化建設(shè)工作應(yīng)納入高層領(lǐng)導(dǎo)的日常工作范圍，加強員工對企業(yè)文化的認識。誠信是企業(yè)經(jīng)營之本，能有效降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)聲譽，所以首先要建立誠信文化。另外，經(jīng)濟全球化的大背景下，只有創(chuàng)新與團隊合作才是企業(yè)的生存之道。因此創(chuàng)新與團隊合作也要作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。除此之外，每個企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境與客戶需求不同，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建其它滿足自身發(fā)展需要的優(yōu)秀文化，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

　　3. 加強社會責(zé)任意識，提升優(yōu)秀企業(yè)公民形象。企業(yè)作為社會成員，是社會的重要組成部分。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，因而承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。近年來，紫金礦業(yè)、三鹿乳業(yè)等一大批破壞環(huán)境和危害消費者利益、健康的企業(yè)遭到媒體曝光，社會反應(yīng)強烈。社會責(zé)任的缺失不僅對企業(yè)的品牌造成極大傷害，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。目前公眾的環(huán)保意識與可持續(xù)發(fā)展觀念增強，社會上對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲很高。企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)可以提升企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的認同，進而認同企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該為消費者提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，不能虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效。產(chǎn)品是企業(yè)軟實力的基礎(chǔ)，拋開質(zhì)量，企業(yè)軟實力就無從談起。

　　其次，企業(yè)要本著“以人為本”的理念，保障員工的合法權(quán)益，提供合理的報酬，指導(dǎo)員工的企業(yè)生涯發(fā)展，加大對員工的培訓(xùn)投入，為員工的升遷創(chuàng)造機會，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。和諧的勞資關(guān)系可以降低員工流動率和員工招聘成本，增強對外部人才的吸引力。最后，企業(yè)必須加強環(huán)保意識，走可持續(xù)發(fā)展之路，企業(yè)的發(fā)展不能建立在環(huán)境破壞的基礎(chǔ)之上。企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)勢必會增加成本，給企業(yè)的短期效益帶來影響，但可以帶來政府政策的優(yōu)惠與支持、消費者的信賴等好處，大大增強了企業(yè)的軟實力。

　　4. 增強自身硬實力，為軟實力的形成與作用發(fā)揮提供堅實基礎(chǔ)。軟實力的最終形成由潛在軟實力轉(zhuǎn)化而來，而這個過程必須以企業(yè)的硬實力為基礎(chǔ)才能成功轉(zhuǎn)化。硬實力是軟實力的載體，為軟實力的作用發(fā)揮提供依托，同時軟實力也會增強硬實力，兩者相互促進。[9]企業(yè)在注重軟實力的同時也要提升自身硬實力，增強軟實力的發(fā)揮效果。因此，企業(yè)要引進人才以增強自身的技術(shù)優(yōu)勢，及時更新設(shè)備、廠房等多方面增強硬實力，為利益相關(guān)者創(chuàng)造更多價值。

　　5. 加大溝通平臺和產(chǎn)品流通渠道建設(shè)力度，保證價值傳播。價值與理念的傳播是實現(xiàn)品牌價值、提升企業(yè)軟實力的重要環(huán)節(jié)。利益相關(guān)者的價值認同建立在對企業(yè)帶給他們的價值的積極感知的基礎(chǔ)之上，這就需要企業(yè)構(gòu)建一個溝通互動的平臺，保證自身價值的完整傳播并獲取利益相關(guān)者的需求信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使其滲透到各個階層，成為全民化的交流平臺。社會化媒體時代，企業(yè)應(yīng)積極利用社會化媒體，加強與利益相關(guān)者之間的互動，擴展其認知范圍，使其積極參與到企業(yè)的品牌建設(shè)當(dāng)中。此外，企業(yè)的文化與核心價值觀最終凝結(jié)在產(chǎn)品與服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)加強產(chǎn)品流通渠道的建設(shè)，保證品牌價值在流通到消費者的過程中不會有所減值。

　　四、結(jié)語。

　　軟實力作為相對于硬實力的軟性競爭力，在全球化競爭中的重要地位日漸突顯。信息化進程的加速，給企業(yè)經(jīng)營管理帶來便利的同時也增添了不少挑戰(zhàn)。單純的硬性優(yōu)勢，越來越容易被復(fù)制超越，企業(yè)經(jīng)營更加困難。只有將硬實力與軟實力相結(jié)合，兩者相互促進，才能更好地發(fā)揮硬實力的優(yōu)勢。另外，軟實力的提升是個長期過程，短時期內(nèi)難以迅速形成，但其帶來的利益卻是難以估量的。企業(yè)應(yīng)該將軟實力建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，進行長期規(guī)劃，把軟實力建設(shè)落實到經(jīng)營管理的各個層面。