試論企業(yè)市場營銷中的非價格競爭策略
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曹燕春1由 分享
摘 要：文章以百隆東方股份有限公司為案例論述了現(xiàn)代市場營銷競爭的發(fā)展趨勢，分析了企業(yè)實施非價格競爭的主要策略。
關鍵詞：市場營銷 非價格競爭 策略
一、現(xiàn)代市場營銷競爭發(fā)展趨勢的分析
現(xiàn)代企業(yè)間的競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭是指通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。非價格競爭是指價值競爭，通常是以為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合需求的產品和服務為手段，在產品質量、性能、形狀、包裝、售后服務等非價格因素方面的競爭。
在當代市場經濟條件下，價格競爭的條件受到了極大的限制。價格相對穩(wěn)定，產品的生產成本較高且不能隨產量的增加而大幅度降低，同時有一個定價的自由度問題需要考慮。第一，在完全競爭的定價環(huán)境中，眾多的企業(yè)只能接受由市場總供求關系所決定的價格，而不能自由定價。第二，在壟斷性競爭的定價環(huán)境中，由于企業(yè)擁有各自存在差異的產品，因而能夠強有力地制定自己產品的價格。第三，在寡頭壟斷競爭的定價環(huán)境中，由少數(shù)幾家寡頭企業(yè)控制市場價格。因此，產品價格將由他們協(xié)商定出，而眾多的企業(yè)只能跟隨訂價。第四，在純粹壟斷（即獨家經營）的訂價環(huán)境中，從理論上說，企業(yè)可以隨意訂價，但往往要受政府管制和企業(yè)訂價目標的制約。由此可見，在不同在定價環(huán)境中，企業(yè)的訂價自由度不同，直接影響著價格競爭的開展。所以，價格競爭在現(xiàn)代商品經濟的條件下，是一種越來越受到制約的競爭方式。
在價格競爭受到限制的情況下，現(xiàn)代企業(yè)需要積極實施非價格競爭的策略。隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的消費水平開始由總體小康型向全面小康轉變，消費結構和消費心理也發(fā)生著變化。需求的個性化，差異化，多樣化，層次化，動態(tài)化已逐步成為當今市場消費的基本特征。非價格競爭的作用將逐步超越價格競爭的作用。非價格競爭的內涵更豐富，策略更多樣，也具有相對無限的競爭空間。
二、非價格競爭的主要策略思考
有市場，就有競爭。而市場競爭是企業(yè)綜合實力和多種要素的競爭，體現(xiàn)在市場上，是產品品種、質量、價格和服務的競爭，是多種競爭手段的綜合運用。在當前情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實施非價格競爭戰(zhàn)略尤為重要。百隆東方股份有限公司實施非價格競爭策略具體有如下幾個方面。
1.產品創(chuàng)新競爭策略。消費者在市場上購買產品，最基本的目的是為了獲得產品所提供的實際利益和效用。一種產品能否被消費者所接受，取決于該產品是否給消費者帶來了實際的利益，使其需求得到滿足。誰能夠更好更快地設計、制造出適應消費者需求的產品，誰就擁有更大的營銷競爭力。因此，產品創(chuàng)新是企業(yè)參與市場競爭最基本的競爭策略。百隆東方股份有限公司產品創(chuàng)新競爭策略是從下面幾個方面來實施：
?。?）堅持獨特創(chuàng)新的差異化產品研發(fā)。在當今追求環(huán)保時尚、崇尚個性獨特的消費形態(tài)下，產品所呈現(xiàn)的方式形態(tài)能否前瞻性地迎合消費者的心理需求決定著產品的價值本質。百隆作為第一個以自創(chuàng)品牌贏得國際同行認同的企業(yè)，不遺余力地追求獨特差異的產品創(chuàng)新。浙江是紡織業(yè)大省，這既為產業(yè)發(fā)展帶來了集群優(yōu)勢，但也容易形成同質、同類產品甚至引發(fā)低價無序競爭。因此，百隆堅定而專注地走差異化道路，以不斷獲得的關鍵技術為基礎，增強應用技術開發(fā)能力，不斷開發(fā)出獨特差異化的產品，以實現(xiàn)百隆“美化世界、精彩自己”的創(chuàng)新追求。
?。?）堅持以技術創(chuàng)新引領產品升級。百隆長期重視產品的研發(fā)創(chuàng)新，尤其在百隆東方的組建和設計過程中著重考慮到如何根據(jù)新一輪發(fā)展戰(zhàn)略需要予以布局和配套。為加速產品結構性調整，百隆公司首先在新廠址投資1.6億多元購置全套新型設備以適應生產各種類型和檔次產品的需求；利用近年來開發(fā)生產各種差別化纖維以及多種纖維的混紡經驗，確立了以“流行色彩、新型材料、染整及紡紗新工藝”三大系列為主線的新產品開發(fā)研究架構。同時，通過與多家大專院校的合作，將產品結構從純民用產品快速向高端民用產品和高端工業(yè)紡織品領域發(fā)展；整合引進優(yōu)秀人才，投入大量資金新建2000平方米色紡紗研發(fā)中心以應對市場變化、滿足客戶需求、引領技術創(chuàng)新。企業(yè)于2008年8月通過高新技術企業(yè)認定，同年通過寧波百隆色紡紗工程（技術）中心認定，2010年升格為升級企業(yè)技術中心；百隆是國內第一家獲得“國家棉色紡紗開發(fā)基地”的企業(yè)，更是國內首家通過“中國色紡紗精品基地”認定的企業(yè)。這既為百隆人追求研發(fā)創(chuàng)新、引領技術進步創(chuàng)建了一個新的平臺，更是對百隆人長期致力于產品創(chuàng)新，堅定而內斂地實施“精品戰(zhàn)略”的一個重要回報。
（3）堅持產品功能性和高附加值的追求。百隆東方公司采用天然纖維與功能化學纖維交織的方法大大改善織物的舒適性，一般抗菌貼身穿的針織物宜采用混紡紗，對于抗紫外、抗輻射的面料則采用交織的方法，變化組織或雙線提花組織使功能紗線在織物外表，使天然纖維留在里層，改善服用舒適性。功能性紡織品的舒適性對于產品的生命力至關重要，新材料的研制最終要回歸市場。百隆公司密切注意紡織領域的傳統(tǒng)相關技術，辨證地兼顧功能性和舒適性，使消費者愛穿，穿了愛不釋手，達成功能性與舒適性相統(tǒng)一的理想境界。功能性與舒適性相統(tǒng)一的紡織品應當是：永無皺痕、免于洗滌、新舊如一、色彩多變、始終合身、不怕雨水、柔中有韌、環(huán)保屬性、冷暖適宜、抗菌防病的紡織材料織造而成。
2.品牌化競爭策略。百隆公司在秉承百隆集團品牌文化的同時，根據(jù)企業(yè)“誠信經營、勤奮內斂地打造百年興隆企業(yè)”的企業(yè)核心價值和“為市場提供新穎流行、環(huán)保健康、高品質的中高端產品”的品牌核心價值。一是明確產品理念和準確的市場定位。二是明確產品的設計風格，同時為樹立企業(yè)形象制定了CIS系統(tǒng)。三是通過每提前一年按法國、意大利等國際流行色趨勢，分二季發(fā)布流行色卡，逐漸確立了BROS獨特的產品風格和技術創(chuàng)新在行業(yè)中的引領地位，現(xiàn)BROS商標已成為浙江省著名商標，BROS產品被評為浙江省名牌和中國名牌。四是根據(jù)每一階段發(fā)展戰(zhàn)略制定詳細可行的營銷計劃，扎扎實實地實施階段性擴張目標。在批發(fā)和零售環(huán)節(jié)上采用著名商標來帶動新產品的銷售；在統(tǒng)一商標下推出一系列商品，以顯示企業(yè)的實力。企業(yè)集中各種廣告媒體的力量宣傳一個商標形象，即家族品牌，以極力擴大產品的影響；使用大型商店或批發(fā)商的商標，有助于提高聲譽，同時減少生產者為商標作廣告所承擔的費用，從而降低促銷成本，取得競爭的優(yōu)勢地位；面向不同消費者或性質不同的商品分別采用不同的個別商標，這樣有利于消費者購買，使本公司產品銷售多年保持國內棉紡織行業(yè)的前三甲。五是無論是企業(yè)對外活動或是企業(yè)內部的制度、管理與教育培訓均有效地融入了品牌的企業(yè)核心價值和產品核心價值內涵，使員工的行為規(guī)范體現(xiàn)出企業(yè)的理念和精神，從而樹立起百隆良好的產品信譽度和企業(yè)美譽度，并切實轉化為企業(yè)的核心競爭力。
3.培養(yǎng)顧客忠誠度策略。信譽是名牌的生命，對名牌產品，企業(yè)要有像球迷衷愛自己的球隊一樣忠誠的消費者。名牌企業(yè)必須努力從標識識別、吸引、培養(yǎng)和保護等方面維持消費者對其產品的忠誠，敢于向消費者承諾，并且始終兌現(xiàn)其承諾?，F(xiàn)代市場營銷的研究已經證明，吸引新客戶的成本遠遠高于維系現(xiàn)有客戶的成本?，F(xiàn)有客戶應是企業(yè)的主要利潤源，利益增長的根本點。任何企業(yè)都應該將與顧客間的簡單交易關系轉向維持、深化、發(fā)展關系。提升客戶關系價值由粗放式擴張市場到精心培育與發(fā)展市場客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源。有調查表明，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的20％；向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50％，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15％；客戶忠誠度下降5％，則企業(yè)利潤下降25％。如果將每年的客戶關系保持率增加5％，可能使利潤增長85％，企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。以竭誠服務贏得顧客對品牌的忠誠是百隆東方又一大特色。百隆東方培養(yǎng)顧客忠誠度的策略主要是：
（1）以高品質產品贏得客戶尊重。百隆公司嚴格遵循“用心引領色紡潮流，為顧客提供優(yōu)質和環(huán)保健康的色紡紗產品”的質量方針，在實踐中已形成了一套較為完整的管理系統(tǒng)。一是高品質采購控制；二是高標準的起點；三是精良設備及管理；四是嚴格控制產品安全。
（2）以快速反應迎合客戶需求。公司以香港、深圳、上海、寧波、青島、佛山銷售中心為主線，全面著手配置信息系統(tǒng)、物流基地、銷售網絡等基礎設施。憑借新投資300萬元引進的英國Sage企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案，已形成了高集成性服裝紡織行業(yè)管理信息系統(tǒng)、16萬平方米的物流中心、常規(guī)產品8000噸儲備、日運輸能力達100多萬磅的專業(yè)運輸車隊。百隆可在最短時間內快速滿足客戶的需要，客戶打樣一般3天反饋，特紡產品視品種結構或訂單大小平均10—30天內即可交付，可在最短時間內快速滿足客戶的需要。
?。?）建立特殊顧客、特殊品種的需求檔案。建立特殊顧客、特殊品種的需求檔案的目的是提前了解該客戶的需求情況，加大特殊纖維、高檔原棉的備料數(shù)量，以及通過“快速綠色通道”等方法，明顯提高了有高檔產品、特殊產品需求顧客的滿意度，成為業(yè)內企業(yè)效仿的標桿。把產品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給顧客。
?。?）強化售前、售后服務。銷售服務是指營銷者圍繞著促進產品銷售和幫助消費者使用所進行的一系列活動。充分反映消費者或用戶要求的全方位的銷售服務是競爭力的有效保證。百隆公司通過產品的質量和創(chuàng)造價值的服務，贏得了主要大客戶企業(yè)的認可和忠誠，客戶忠誠度從2007年的80%提高到2009年的90%以上。
4.產品個性化策略。2010年百隆東方推出各類新品樣卡2286只，其中環(huán)保循環(huán)類新品200只，綠色有機新品450只。完成客戶來樣2643只，其中投產893只，投產率為34%；新產品占銷售總額的30%以上，月萬錠翻改品種平均達到180個以上。在充分滿足市場需求的同時，彰顯個性化設計能力。在2011/2012年春夏Expofil巴黎紗線展上，百隆推出的一組組具有強烈視覺和觸覺沖擊力的產品取得了空前的反響，受到客戶的廣泛的關注。其中，濃郁奶香、濃郁翡翠、粉色童話三組紗線被主辦方錄選為公共展示區(qū)展示產品，以環(huán)保、時尚演繹未來奢華主義，這也標志著百隆產品已達到了世界紡織品高端水平。
縱觀當今市場競爭格局，百隆公司認識到市場營銷競爭的發(fā)展是一個歷史的過程，那么，它也必須在市場環(huán)境改變之后作出相應的變化。非價格競爭是現(xiàn)代市場營銷競爭發(fā)展的趨勢，現(xiàn)代企業(yè)只有放棄一味的價格戰(zhàn)，走到非價格競爭之路上來，才會更有吸引力，更有競爭力。當然，非價格競爭沒有固定的模式可以照搬照抄，要靠企業(yè)自身不斷的創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新,更新市場觀念,創(chuàng)新企業(yè)的經營策略,從根本上擺脫市場過度競爭的困擾，在產品結構調整和品牌創(chuàng)新、新產品開發(fā)上多下功夫,盡快上升到以技術競爭取代價格競爭的高度，才能始終立于不敗之地。
參考文獻：
1.朱健強.試論品牌的人文意義和社會效應.廈門大學學報，1997（2）
2.鄢容麗，張亞莉企業(yè)競爭的新焦點：娛樂營銷.長春企業(yè)研究，2003
3.菲利浦·科特勒.市場營銷管理，第五版
4.鄺鴻.市場學原理，中國人民大學出版社
關鍵詞：市場營銷 非價格競爭 策略
一、現(xiàn)代市場營銷競爭發(fā)展趨勢的分析
現(xiàn)代企業(yè)間的競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭是指通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。非價格競爭是指價值競爭，通常是以為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合需求的產品和服務為手段，在產品質量、性能、形狀、包裝、售后服務等非價格因素方面的競爭。
在當代市場經濟條件下，價格競爭的條件受到了極大的限制。價格相對穩(wěn)定，產品的生產成本較高且不能隨產量的增加而大幅度降低，同時有一個定價的自由度問題需要考慮。第一，在完全競爭的定價環(huán)境中，眾多的企業(yè)只能接受由市場總供求關系所決定的價格，而不能自由定價。第二，在壟斷性競爭的定價環(huán)境中，由于企業(yè)擁有各自存在差異的產品，因而能夠強有力地制定自己產品的價格。第三，在寡頭壟斷競爭的定價環(huán)境中，由少數(shù)幾家寡頭企業(yè)控制市場價格。因此，產品價格將由他們協(xié)商定出，而眾多的企業(yè)只能跟隨訂價。第四，在純粹壟斷（即獨家經營）的訂價環(huán)境中，從理論上說，企業(yè)可以隨意訂價，但往往要受政府管制和企業(yè)訂價目標的制約。由此可見，在不同在定價環(huán)境中，企業(yè)的訂價自由度不同，直接影響著價格競爭的開展。所以，價格競爭在現(xiàn)代商品經濟的條件下，是一種越來越受到制約的競爭方式。
在價格競爭受到限制的情況下，現(xiàn)代企業(yè)需要積極實施非價格競爭的策略。隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的消費水平開始由總體小康型向全面小康轉變，消費結構和消費心理也發(fā)生著變化。需求的個性化，差異化，多樣化，層次化，動態(tài)化已逐步成為當今市場消費的基本特征。非價格競爭的作用將逐步超越價格競爭的作用。非價格競爭的內涵更豐富，策略更多樣，也具有相對無限的競爭空間。
二、非價格競爭的主要策略思考
有市場，就有競爭。而市場競爭是企業(yè)綜合實力和多種要素的競爭，體現(xiàn)在市場上，是產品品種、質量、價格和服務的競爭，是多種競爭手段的綜合運用。在當前情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實施非價格競爭戰(zhàn)略尤為重要。百隆東方股份有限公司實施非價格競爭策略具體有如下幾個方面。
1.產品創(chuàng)新競爭策略。消費者在市場上購買產品，最基本的目的是為了獲得產品所提供的實際利益和效用。一種產品能否被消費者所接受，取決于該產品是否給消費者帶來了實際的利益，使其需求得到滿足。誰能夠更好更快地設計、制造出適應消費者需求的產品，誰就擁有更大的營銷競爭力。因此，產品創(chuàng)新是企業(yè)參與市場競爭最基本的競爭策略。百隆東方股份有限公司產品創(chuàng)新競爭策略是從下面幾個方面來實施：
?。?）堅持獨特創(chuàng)新的差異化產品研發(fā)。在當今追求環(huán)保時尚、崇尚個性獨特的消費形態(tài)下，產品所呈現(xiàn)的方式形態(tài)能否前瞻性地迎合消費者的心理需求決定著產品的價值本質。百隆作為第一個以自創(chuàng)品牌贏得國際同行認同的企業(yè)，不遺余力地追求獨特差異的產品創(chuàng)新。浙江是紡織業(yè)大省，這既為產業(yè)發(fā)展帶來了集群優(yōu)勢，但也容易形成同質、同類產品甚至引發(fā)低價無序競爭。因此，百隆堅定而專注地走差異化道路，以不斷獲得的關鍵技術為基礎，增強應用技術開發(fā)能力，不斷開發(fā)出獨特差異化的產品，以實現(xiàn)百隆“美化世界、精彩自己”的創(chuàng)新追求。
?。?）堅持以技術創(chuàng)新引領產品升級。百隆長期重視產品的研發(fā)創(chuàng)新，尤其在百隆東方的組建和設計過程中著重考慮到如何根據(jù)新一輪發(fā)展戰(zhàn)略需要予以布局和配套。為加速產品結構性調整，百隆公司首先在新廠址投資1.6億多元購置全套新型設備以適應生產各種類型和檔次產品的需求；利用近年來開發(fā)生產各種差別化纖維以及多種纖維的混紡經驗，確立了以“流行色彩、新型材料、染整及紡紗新工藝”三大系列為主線的新產品開發(fā)研究架構。同時，通過與多家大專院校的合作，將產品結構從純民用產品快速向高端民用產品和高端工業(yè)紡織品領域發(fā)展；整合引進優(yōu)秀人才，投入大量資金新建2000平方米色紡紗研發(fā)中心以應對市場變化、滿足客戶需求、引領技術創(chuàng)新。企業(yè)于2008年8月通過高新技術企業(yè)認定，同年通過寧波百隆色紡紗工程（技術）中心認定，2010年升格為升級企業(yè)技術中心；百隆是國內第一家獲得“國家棉色紡紗開發(fā)基地”的企業(yè)，更是國內首家通過“中國色紡紗精品基地”認定的企業(yè)。這既為百隆人追求研發(fā)創(chuàng)新、引領技術進步創(chuàng)建了一個新的平臺，更是對百隆人長期致力于產品創(chuàng)新，堅定而內斂地實施“精品戰(zhàn)略”的一個重要回報。
（3）堅持產品功能性和高附加值的追求。百隆東方公司采用天然纖維與功能化學纖維交織的方法大大改善織物的舒適性，一般抗菌貼身穿的針織物宜采用混紡紗，對于抗紫外、抗輻射的面料則采用交織的方法，變化組織或雙線提花組織使功能紗線在織物外表，使天然纖維留在里層，改善服用舒適性。功能性紡織品的舒適性對于產品的生命力至關重要，新材料的研制最終要回歸市場。百隆公司密切注意紡織領域的傳統(tǒng)相關技術，辨證地兼顧功能性和舒適性，使消費者愛穿，穿了愛不釋手，達成功能性與舒適性相統(tǒng)一的理想境界。功能性與舒適性相統(tǒng)一的紡織品應當是：永無皺痕、免于洗滌、新舊如一、色彩多變、始終合身、不怕雨水、柔中有韌、環(huán)保屬性、冷暖適宜、抗菌防病的紡織材料織造而成。
2.品牌化競爭策略。百隆公司在秉承百隆集團品牌文化的同時，根據(jù)企業(yè)“誠信經營、勤奮內斂地打造百年興隆企業(yè)”的企業(yè)核心價值和“為市場提供新穎流行、環(huán)保健康、高品質的中高端產品”的品牌核心價值。一是明確產品理念和準確的市場定位。二是明確產品的設計風格，同時為樹立企業(yè)形象制定了CIS系統(tǒng)。三是通過每提前一年按法國、意大利等國際流行色趨勢，分二季發(fā)布流行色卡，逐漸確立了BROS獨特的產品風格和技術創(chuàng)新在行業(yè)中的引領地位，現(xiàn)BROS商標已成為浙江省著名商標，BROS產品被評為浙江省名牌和中國名牌。四是根據(jù)每一階段發(fā)展戰(zhàn)略制定詳細可行的營銷計劃，扎扎實實地實施階段性擴張目標。在批發(fā)和零售環(huán)節(jié)上采用著名商標來帶動新產品的銷售；在統(tǒng)一商標下推出一系列商品，以顯示企業(yè)的實力。企業(yè)集中各種廣告媒體的力量宣傳一個商標形象，即家族品牌，以極力擴大產品的影響；使用大型商店或批發(fā)商的商標，有助于提高聲譽，同時減少生產者為商標作廣告所承擔的費用，從而降低促銷成本，取得競爭的優(yōu)勢地位；面向不同消費者或性質不同的商品分別采用不同的個別商標，這樣有利于消費者購買，使本公司產品銷售多年保持國內棉紡織行業(yè)的前三甲。五是無論是企業(yè)對外活動或是企業(yè)內部的制度、管理與教育培訓均有效地融入了品牌的企業(yè)核心價值和產品核心價值內涵，使員工的行為規(guī)范體現(xiàn)出企業(yè)的理念和精神，從而樹立起百隆良好的產品信譽度和企業(yè)美譽度，并切實轉化為企業(yè)的核心競爭力。
3.培養(yǎng)顧客忠誠度策略。信譽是名牌的生命，對名牌產品，企業(yè)要有像球迷衷愛自己的球隊一樣忠誠的消費者。名牌企業(yè)必須努力從標識識別、吸引、培養(yǎng)和保護等方面維持消費者對其產品的忠誠，敢于向消費者承諾，并且始終兌現(xiàn)其承諾?，F(xiàn)代市場營銷的研究已經證明，吸引新客戶的成本遠遠高于維系現(xiàn)有客戶的成本?，F(xiàn)有客戶應是企業(yè)的主要利潤源，利益增長的根本點。任何企業(yè)都應該將與顧客間的簡單交易關系轉向維持、深化、發(fā)展關系。提升客戶關系價值由粗放式擴張市場到精心培育與發(fā)展市場客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源。有調查表明，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的20％；向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50％，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15％；客戶忠誠度下降5％，則企業(yè)利潤下降25％。如果將每年的客戶關系保持率增加5％，可能使利潤增長85％，企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。以竭誠服務贏得顧客對品牌的忠誠是百隆東方又一大特色。百隆東方培養(yǎng)顧客忠誠度的策略主要是：
（1）以高品質產品贏得客戶尊重。百隆公司嚴格遵循“用心引領色紡潮流，為顧客提供優(yōu)質和環(huán)保健康的色紡紗產品”的質量方針，在實踐中已形成了一套較為完整的管理系統(tǒng)。一是高品質采購控制；二是高標準的起點；三是精良設備及管理；四是嚴格控制產品安全。
（2）以快速反應迎合客戶需求。公司以香港、深圳、上海、寧波、青島、佛山銷售中心為主線，全面著手配置信息系統(tǒng)、物流基地、銷售網絡等基礎設施。憑借新投資300萬元引進的英國Sage企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案，已形成了高集成性服裝紡織行業(yè)管理信息系統(tǒng)、16萬平方米的物流中心、常規(guī)產品8000噸儲備、日運輸能力達100多萬磅的專業(yè)運輸車隊。百隆可在最短時間內快速滿足客戶的需要，客戶打樣一般3天反饋，特紡產品視品種結構或訂單大小平均10—30天內即可交付，可在最短時間內快速滿足客戶的需要。
?。?）建立特殊顧客、特殊品種的需求檔案。建立特殊顧客、特殊品種的需求檔案的目的是提前了解該客戶的需求情況，加大特殊纖維、高檔原棉的備料數(shù)量，以及通過“快速綠色通道”等方法，明顯提高了有高檔產品、特殊產品需求顧客的滿意度，成為業(yè)內企業(yè)效仿的標桿。把產品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給顧客。
?。?）強化售前、售后服務。銷售服務是指營銷者圍繞著促進產品銷售和幫助消費者使用所進行的一系列活動。充分反映消費者或用戶要求的全方位的銷售服務是競爭力的有效保證。百隆公司通過產品的質量和創(chuàng)造價值的服務，贏得了主要大客戶企業(yè)的認可和忠誠，客戶忠誠度從2007年的80%提高到2009年的90%以上。
4.產品個性化策略。2010年百隆東方推出各類新品樣卡2286只，其中環(huán)保循環(huán)類新品200只，綠色有機新品450只。完成客戶來樣2643只，其中投產893只，投產率為34%；新產品占銷售總額的30%以上，月萬錠翻改品種平均達到180個以上。在充分滿足市場需求的同時，彰顯個性化設計能力。在2011/2012年春夏Expofil巴黎紗線展上，百隆推出的一組組具有強烈視覺和觸覺沖擊力的產品取得了空前的反響，受到客戶的廣泛的關注。其中，濃郁奶香、濃郁翡翠、粉色童話三組紗線被主辦方錄選為公共展示區(qū)展示產品，以環(huán)保、時尚演繹未來奢華主義，這也標志著百隆產品已達到了世界紡織品高端水平。
縱觀當今市場競爭格局，百隆公司認識到市場營銷競爭的發(fā)展是一個歷史的過程，那么，它也必須在市場環(huán)境改變之后作出相應的變化。非價格競爭是現(xiàn)代市場營銷競爭發(fā)展的趨勢，現(xiàn)代企業(yè)只有放棄一味的價格戰(zhàn)，走到非價格競爭之路上來，才會更有吸引力，更有競爭力。當然，非價格競爭沒有固定的模式可以照搬照抄，要靠企業(yè)自身不斷的創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新,更新市場觀念,創(chuàng)新企業(yè)的經營策略,從根本上擺脫市場過度競爭的困擾，在產品結構調整和品牌創(chuàng)新、新產品開發(fā)上多下功夫,盡快上升到以技術競爭取代價格競爭的高度，才能始終立于不敗之地。
參考文獻：
1.朱健強.試論品牌的人文意義和社會效應.廈門大學學報，1997（2）
2.鄢容麗，張亞莉企業(yè)競爭的新焦點：娛樂營銷.長春企業(yè)研究，2003
3.菲利浦·科特勒.市場營銷管理，第五版
4.鄺鴻.市場學原理，中國人民大學出版社