關(guān)于拜訪客戶的禮儀要求
關(guān)于拜訪客戶的禮儀要求的基本介紹
作為商務人員，拜訪是一個禮節(jié)性較強的必須實行的社會交流活動，拜訪可以聯(lián)絡感情，增強友誼，提升工作進展。這里給大家分享一些關(guān)于拜訪客戶的禮儀要求，方便大家學習。
拜訪客戶的三個要點
1.重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
2.節(jié)省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關(guān)的領(lǐng)導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
3.把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項目負責人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
拜訪客戶的技巧
1.利用客戶熟悉的人
有一個銷售人員在銷售他的電話系統(tǒng)時，這樣對客戶說：“先生，您好，我叫小林，我是電話系統(tǒng)公司的員工。我受深圳公司王經(jīng)理的委托，特意打電話給您，因為我今天給您介紹的東西是件了不起的東西，它可以為您帶來極大的方便……”
某圖書公司發(fā)行員對客戶說：“主任，您認識教育局的教育科長老李嗎?他剛從我這里買去600本書，我想你們物資局跟他們那里的情況差不多，也迫切需要有關(guān)市場經(jīng)營與企業(yè)管理方面的圖書，您說是嗎?”
2.利用客戶同行業(yè)的知名公司
向客戶提一下自己以前的一些比較有名的客戶，不僅可以借助這些知名公司的名望，還可以證實自己公司的實力同樣是不容小覷的。
例如：“您好，張總。我是張蒙，詩司的培訓顧問。我們豎內(nèi)一家專做銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為銀行做了為期三周的業(yè)務人員電話技巧培訓……”
3.利用客戶尊崇的名人
推銷員在運用這個方法的時候一定要注意首先掌握好客戶的喜好，如果說的名人剛好是客戶所不喜歡的，那么就很難達到預期的效果，甚至會適得其反。
拜訪客戶注意事項
1·著裝標準是“客戶+1”
在很多人的思維定式中，銷售員應該西裝革履手拎公文包，這體現(xiàn)著公司形象和專業(yè)，同時也體現(xiàn)對客戶的尊重。但有時候還是要看被拜訪的對象，如果雙方著裝反差太大反而會使客戶不舒服，無形中拉開了雙方的距離。如建筑工程裝修中，銷售員經(jīng)常要拜訪設計院和總包施工管理人員。除非設計院有要求，否則工作時間里設計師很多都是休閑裝，而且這個群體非常喜歡牛仔褲，夏天更是大褲衩和涼鞋伺候。一般設計院周五這天，更是“CASURALDAY”(休閑裝日),大家穿得非常隨便，顯然你穿西裝革履這樣的正裝有些不合適。怎么辦呢，我建議如果設計師穿T恤，你可以穿休閑襯衫和休閑褲，他們穿襯衫，你可以適當升級，系一條領(lǐng)帶，假如對方系著一條裝飾性的領(lǐng)帶，兄弟，你可千萬別系著領(lǐng)結(jié)，你還是系正規(guī)的領(lǐng)帶就好了，順便還可以夸夸對方眼光不錯，領(lǐng)帶時尚，這樣連談資都有了，距離也拉近了不少。最重要的是，得體的穿著讓對方看起來很舒服，又不是很扎眼。
對于總包方施工管理人員，因為施工工地環(huán)境所限，管理人員不可能講究著裝，大部分都勝作服，或者是休閑裝，而且必須戴安全帽，在這個環(huán)境里，你西服革履的就顯得很搞笑。而且工地上辦公條件簡陋，噪音比較大，很多情況下根本就沒有辦公室讓你正兒八經(jīng)地進行銷售，更多的是走到哪說到哪的“走動式銷售”，這種環(huán)境里更是要注意你的衣著不要太“板”，否則會讓對方感覺你就是個剛出道的菜鳥，甚至是個不食人間煙火的書呆子。因此我們說：最好的著裝標準是“客戶+1”，即只比客戶穿的好“一點”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
2·交談中盡量不接電話
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。通常我們都會在接電話前向客戶說聲“對不起”，一般來說對方也會大度地說“沒問題”。但我告訴你，這有個度，你電話太多，對方在心里的潛臺詞是：“就你忙，就你牛，你這么牛還來找我干嘛?”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，最好不接電話。如打電話是重要人物，也要接了后講明身處環(huán)境，等會談結(jié)束后再打過去。
有些電話可以不接，但有些電話是一定要接的，這些電話就是你提前設計好的局，是要通過和你的搭檔演戲，讓你拜訪的客戶相信你。