銷(xiāo)售人員必知的言談禮儀

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，口才非常重要，注意言談禮儀更重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷(xiāo)售人員必知的言談禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　銷(xiāo)售人員必知的言談禮儀

　　1、禮貌用語(yǔ)不離口

　　不管什么時(shí)候與客戶(hù)交談, 銷(xiāo)售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請(qǐng)銷(xiāo)售人員牢記“謝謝” 和“請(qǐng)”, 這是人際交往中的“黃金語(yǔ)句”。

　　2、盡量使用令客戶(hù)感覺(jué)舒適的語(yǔ)言

　　如果客戶(hù)講方言, 銷(xiāo)售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶(hù)交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶(hù)的方言, 那么銷(xiāo)售人員就要用普通話(huà)與客戶(hù)交談, 因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶(hù)交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷(xiāo)售人員最好用普通話(huà)與他們交流,切忌旁若無(wú)人地與其中某一位客戶(hù)講方言,令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語(yǔ)言

　　通俗易懂的語(yǔ)言最容易被人們接受。因此, 銷(xiāo)售人員要多使用通俗易懂的語(yǔ)言,少用或不用書(shū)面化的語(yǔ)句。故意使用晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或咬文嚼字, 會(huì)令客戶(hù)感到費(fèi)解, 這樣不僅不能與客戶(hù)順利地溝通,而且不利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　4、說(shuō)話(huà)時(shí)要把握分寸

　　與客戶(hù)交談時(shí), 有的銷(xiāo)售人員口無(wú)遮攔、無(wú)所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專(zhuān)業(yè)形象。

　　在與客戶(hù)交談時(shí)有些“雷區(qū)” 是銷(xiāo)售人員要小心避開(kāi)的。請(qǐng)銷(xiāo)售人員留意以下事項(xiàng): 在客戶(hù)談興正濃的時(shí)候, 不要隨便打斷; 對(duì)于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶(hù)面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話(huà)題; 不要引用低級(jí)趣味的例子。

　　銷(xiāo)售人員不良的言談例子

　　(1)神態(tài)緊張，口齒不清。銷(xiāo)售人員如果在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶(hù)看成是缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)，也可能使客戶(hù)產(chǎn)生某些猜疑。

　　(2)說(shuō)話(huà)時(shí)吐沫星子四濺。銷(xiāo)售人員如果說(shuō)話(huà)時(shí)吐沫星子四濺，就會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生畏懼心理，對(duì)其退避三舍，敬而遠(yuǎn)之。

　　(3)講話(huà)時(shí)夾帶不良的口頭語(yǔ)。如果銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的交流中無(wú)意中夾帶一些不良的口頭語(yǔ)，例如“他**”、“渾球”、“扯蛋”、“***的”等等，就會(huì)使你的交談結(jié)果大打折扣，因?yàn)閵A帶不良的口頭語(yǔ)是一種陋習(xí)，極不文明，一定要克服掉。

　　(4)談?wù)摽蛻?hù)生理上的缺陷。這樣做會(huì)在客戶(hù)心理上造成傷害。這種行為是客戶(hù)絕對(duì)不能容忍的，甚至?xí)づ蛻?hù)。因?yàn)椴徽撃闶怯幸獾倪€是無(wú)意的，都將大大地傷害對(duì)方的自尊心。正如一位詩(shī)人所言：“也許你并沒(méi)有在意，但你那溫柔的傷害，對(duì)我卻是致命的一擊。”

　　(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導(dǎo)致行為失禮，比如說(shuō)話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售人員把腳翹起來(lái)放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人怎會(huì)為客戶(hù)提供好的服務(wù)呢?