前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)禮儀需注意，接聽(tīng)電話(huà)中反映出來(lái)的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來(lái)。所以對(duì)于每個(gè)新晉的前臺(tái)人員我們都要好好的進(jìn)行培訓(xùn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的前臺(tái)接電話(huà)禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

　　前臺(tái)接電話(huà)禮儀培訓(xùn)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的精神狀態(tài)也能通過(guò)聲音一覽無(wú)余地轉(zhuǎn)遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽(tīng)能夠感染對(duì)方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)干練良好形象傳輸給客戶(hù)，無(wú)疑是對(duì)企業(yè)文化的無(wú)聲宣釋。

　　一些前臺(tái)人員接電話(huà)的時(shí)候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰(shuí)呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶(hù)口式的一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)?有什么事?對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這樣很容易產(chǎn)生反感，并對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象。

　　前臺(tái)接電話(huà)禮儀-表情" 前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)原則

　　一、接聽(tīng)來(lái)電：注意禮貌用語(yǔ)：

　　電話(huà)鈴響三聲內(nèi)，需接起電話(huà)。

　　態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

　　重要事項(xiàng)要做好記錄：來(lái)電話(huà)者姓名、電話(huà)號(hào)碼和要義。

　　二、撥打電話(huà)：簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

　　吐字清晰，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;

　　問(wèn)候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

　　用語(yǔ)文明、自信等。

　　重要的客戶(hù)訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

　　前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)技巧

　　前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)基本的要求是：確定對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼及接話(huà)人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間，這樣可以提高通話(huà)效果。通話(huà)前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話(huà)不同情況采用的電話(huà)技巧包括以下內(nèi)容：

　　電話(huà)服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

　　電話(huà)鈴響了，立即去接聽(tīng)。如果電話(huà)超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話(huà)：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)?a href='http://cites-gn.com.cn/liyizhishi/wenhouyu/' target='_blank'>問(wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話(huà)聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

　　如果正在處理緊急事情，聽(tīng)到電話(huà)鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話(huà)。如：;實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話(huà)，回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

　　如果電話(huà)講到中途斷線，一般來(lái)講，接聽(tīng)電話(huà)的一方，應(yīng)把電話(huà)放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫?huà)來(lái)，而打電話(huà)的一方要再撥一次，在再次接通電話(huà)后，應(yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。;

　　指定接聽(tīng)的人重要事情處理中：

　　確定是否情況緊急。

　　無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。

　　電話(huà)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

　　指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面時(shí)：

　　當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話(huà)代為轉(zhuǎn)達(dá)。

　　當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

　　當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

　　當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷(xiāo)假日期。

　　受托傳話(huà)之時(shí)：

　　善用傳話(huà)單或便條紙。

　　便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

　　復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

　　告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

　　傳話(huà)便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

　　談話(huà)結(jié)束時(shí)：

　　親切道別。

　　等對(duì)方掛斷之后再放下話(huà)筒。

　　輕輕放下話(huà)筒。

　　做好記錄總結(jié)歸納。

　　前臺(tái)接電話(huà)禮貌用語(yǔ)

　　1.說(shuō)話(huà)文明，服務(wù)熱情

　　(1)接待服務(wù)使用禮貌語(yǔ)言，持之以恒，習(xí)以為常。一接來(lái)電，敬語(yǔ)當(dāng)先，如說(shuō)“您好!”、“請(qǐng)講”等。

　　(2)語(yǔ)氣要謙遜，態(tài)度要誠(chéng)懇。不論通話(huà)人說(shuō)話(huà)時(shí)什么態(tài)度，話(huà)務(wù)員要始終保持語(yǔ)氣謙遜、態(tài)度誠(chéng)懇，不與通話(huà)人頂撞，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　(3)語(yǔ)調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂(lè)意助人為樂(lè)的精神，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、委婉，使通話(huà)人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。

　　(4)音色要柔和、悅耳，使通話(huà)人好像聽(tīng)到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。