在人們?nèi)粘５纳罟ぷ鳟?dāng)中，禮儀是以一定的程序方式來(lái)表現(xiàn)自己的對(duì)別人尊重的一個(gè)過(guò)程。美容院的商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　美容院商務(wù)舉止禮儀

　　坐班

　　1、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側(cè)，腳尖向另一側(cè)。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閑聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機(jī)、看小說(shuō)、吃零食。

　　d、時(shí)刻觀察店門(mén)口情況，發(fā)現(xiàn)客人有需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上前詢問(wèn)。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢(shì)端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準(zhǔn)備好歡迎光臨。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、 兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門(mén)口。

　　c、客人進(jìn)出門(mén)時(shí)，幫客人把門(mén)打開(kāi)，并向客人行禮。

　　d、行禮的同時(shí)，說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來(lái)!”

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、身體不能倚在柜臺(tái)或門(mén)口。

　　b、不能與同事閑聊。

　　c、不得接聽(tīng)電話、唱歌。

　　d、時(shí)刻保持微笑，對(duì)于顧客不要上下打量。

　　美容院的電話禮儀

　　1、電話咨詢的功能：美容護(hù)理項(xiàng)目和功效型項(xiàng)目解答、產(chǎn)品介紹、疑難問(wèn)題解答、家庭護(hù)理指導(dǎo)。

　　2、電話咨詢的優(yōu)點(diǎn)：

　　1)即時(shí)性。顧客可以在他感到需求最強(qiáng)烈的時(shí)候拿起電話。

　　2)自主性。打電話話來(lái)咨詢的顧客有一定的自主權(quán)，可以決定于何時(shí)、何地，以何種方式與美容師進(jìn)行電話接觸。

　　3)安全性。打電話咨詢的顧客可以隱姓埋名，安全感強(qiáng)，從而更易于不加任何掩飾地告之真實(shí)情況。

　　3、咨詢電話的重要性：

　　咨詢電話可以說(shuō)是顧客登門(mén)前的一個(gè)試探性活動(dòng)，相當(dāng)于投石問(wèn)路。如果在電話里，無(wú)論是人員素質(zhì)以及產(chǎn)品效果、價(jià)錢(qián)方面都讓顧客感覺(jué)滿意，那么通過(guò)咨詢電話這種方式上店的客人都是準(zhǔn)客人。試想一下，美容會(huì)所花費(fèi)10000元在某宣傳媒體上打廣告，結(jié)果換來(lái)10個(gè)咨詢電話，那么平均起來(lái)一個(gè)電話的價(jià)錢(qián)就是1000元。

　　另外一方面，電話也是展示美容會(huì)所文化的一個(gè)重要方面。幾乎所有的女性都想跨進(jìn)美容院，如果打進(jìn)電話的這個(gè)人不是來(lái)咨詢美容的，而是和美容院之間有其他的往來(lái)，在這個(gè)時(shí)候，我們的電話咨詢?nèi)藛T往往忘記了電話宣傳。如果在講完了要講的事物后，最后一句道別的話應(yīng)該是：“XX女士，在您工作之余，歡迎您來(lái)XX美容會(huì)所美容，再見(jiàn)”

　　4、電話服務(wù)的禁忌：

　　面對(duì)面講話，如果講得不好，你還可以用態(tài)度和表情來(lái)彌補(bǔ)，接電話和打電話則不同，僅靠聲音。

　　(1)直接粗魯?shù)膶弳?wèn)客戶。

　　(2)客戶著急時(shí)比客戶還急，客戶發(fā)脾氣時(shí)比客戶脾氣還大。

　　(3)因缺乏修養(yǎng)，語(yǔ)速過(guò)快或口齒不清都會(huì)放走每一個(gè)與客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

　　(4)用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當(dāng)前臺(tái)，結(jié)果所有的廣告效果線索都如泥牛入海。

　　(5)生意好的美容院還會(huì)遇到這樣的回應(yīng)：“對(duì)不起，沒(méi)位!”如果客戶連續(xù)定不到位，她還會(huì)是我們的客人嗎?

　　5、電話服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)技巧

　　(1)表情決定聲音：微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會(huì)使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)速要快慢適中。

　　(2)要注意坐姿形象：當(dāng)一個(gè)人坐正了講話時(shí)，她的狀態(tài)一定是認(rèn)真而且專(zhuān)注的，客人也會(huì)從你的聲音感受這一點(diǎn)，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì)感覺(jué)到。

　　(3)電話鈴聲響有立刻接的習(xí)慣，最好響兩聲即接，永遠(yuǎn)不要超過(guò)三聲。

　　(4)能迅速正確的介紹自己，并且準(zhǔn)確的叫出顧客的姓名、職務(wù)。

　　(5)講話時(shí)口齒清晰，發(fā)音正確，能準(zhǔn)確的表達(dá)重點(diǎn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力。

　　(6)電話旁永遠(yuǎn)備有筆記本，以備準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄。

　　(7)撥電話前所有必備的資料文件都準(zhǔn)備放在電話旁。

　　(8)不管對(duì)方如何無(wú)禮，都保持心平氣和，不受影響。

　　(9)接電話過(guò)程中要注意適當(dāng)停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去，這時(shí)最重要的的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題，當(dāng)客人咨詢時(shí)，不要試圖讓客戶立刻認(rèn)同你的建議，因?yàn)榭腿诉@時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是此時(shí)促使客戶深入了解我們美容院的前提。

　　(10)講完電話后必須聽(tīng)到對(duì)方先掛電話才可以輕輕掛上電話，打電話的時(shí)間不要太長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)不耐煩，效果不一定好，大家都很忙，打電話時(shí)要注意抓住要領(lǐng)，盡量時(shí)間短一些。

　　美容院商務(wù)接待禮儀

　　引導(dǎo)入座

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　a、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。

　　b、到達(dá)座位后，主動(dòng)為顧客拉出椅子，用手勢(shì)之示意顧客坐下，并說(shuō)：“**，請(qǐng)坐!”

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、引導(dǎo)顧客時(shí)，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態(tài)。

　　b、留意一下椅面是否干凈。

　　奉茶

　　1、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　a、為顧客奉茶時(shí)，右手握杯子，左手托著杯底。

　　b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、給顧客送報(bào)紙雜志要將正面對(duì)于顧客，放置在顧客前方。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　a、端茶時(shí)手指不要碰觸到杯口。

　　b、已經(jīng)破損的報(bào)紙和雜志就不要再送給顧客看了。

　　c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。