商務(wù)禮儀的基本性質(zhì)有哪些
從微觀的層面來(lái)看，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本性質(zhì)：規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的基本性質(zhì)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀的基本性質(zhì)
一.規(guī)范性
規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來(lái)吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”。
替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱(chēng)之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人，后介紹外來(lái)人。
二.對(duì)象性
對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話(huà)”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。
引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò)。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。
商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí)，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么、不愛(ài)吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西，他們不愛(ài)吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿(mǎn)異味的東西。
在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。
對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：
?、俪蕴厣３匀思覜](méi)有吃過(guò)的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。
?、诔晕幕＜由顚?duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。
?、鄢原h(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等。
三.技巧性
請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話(huà)，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地。
商務(wù)禮儀的基本禮儀規(guī)范
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。
4、區(qū)分場(chǎng)合：
著裝的三種場(chǎng)合：
(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;
(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
1、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴(lài)度，注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間;(2)時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱(chēng)，以后可以用簡(jiǎn)稱(chēng)，避免混淆誤解)
2、語(yǔ)言要文明
要善于選擇話(huà)題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;
(2)格調(diào)高雅的話(huà)題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話(huà)題;
(3)輕松愉快的話(huà)題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話(huà)題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑?huà)題決定了彼此的檔次。
3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性?xún)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。
手機(jī)的使用：
在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。
首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對(duì)他的尊重。
其次，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話(huà)。這樣給人有三心二意之嫌，不專(zhuān)業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話(huà)表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方。
所以，在遇到提接見(jiàn)或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。
電話(huà)禮儀：
1、了解通話(huà)內(nèi)容，避免在通話(huà)時(shí)不知道對(duì)方說(shuō)什么，以及自己將要說(shuō)什么;
2、掌握通話(huà)時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話(huà)，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話(huà)，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;
3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過(guò)于隨意，而顯得怠慢;
4、公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話(huà)、記錄電話(huà)(記錄4W1H：who 誰(shuí)打來(lái)得、where 哪打來(lái)的、when 時(shí)間、why 為什么打來(lái)的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)。
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