商務禮儀中的語言禮儀
形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內容能夠傳達更多的信息。所以就要注意自己的語言禮儀。下面是學習啦小編為大家整理的商務禮儀中的語言禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務禮儀中的語言禮儀
1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(稱作“升調”)。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚。當人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。
商務推銷語言的使用規(guī)范
1推銷語言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
?、?“說三分，聽七分”的原則
?、?避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則
2推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言
?、僬Z言要準確易懂;
?、谔岢龅臄底忠_切，
③強調要點。
?、?發(fā)問式語言(或提問式
?、僖话阈蕴釂?。
?、谥苯有蕴釂?。
?、壅T導性提問，
?、苓x擇性提問。
?、菡髟兪教釂柗ā?/p>
?、迒l(fā)式提問。
?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
?、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3推銷 語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
?、賹Ρ冉榻B法。
?、诿枋稣f明法。 ③結果、原因、對策法。
?、芷鸪修D合法。
?、萏卣?、優(yōu)點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：
?、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
?、壅勗拑热萏L時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。
?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
?、荼３稚塘康目谖?，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
?、?發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：
A 根據談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。
?、?勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設句式會產生較強的說服效果。
c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
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