服裝導(dǎo)購(gòu)工作流程禮儀，那么作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)你知道自己的工作流程禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服裝導(dǎo)購(gòu)工作流程禮儀，希望可以幫助大家!

　　服裝導(dǎo)購(gòu)工作流程禮儀

　　1、打招呼

　?、儆H切的笑容

　　應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　?、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　　④問(wèn)候

　　如：歡迎光臨<恒澤>專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜

　?、蔹c(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。

　　⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))

　　手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品

　?、倭粢饧爸鲃?dòng)詢問(wèn)顧客的需要。察言觀色，分析顧客類(lèi)型。

　?、谀托鸟雎?tīng)顧客的需要。

　?、郯搭櫩托枰?，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)。

　　如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。

　　④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣

　?、?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數(shù)。

　?、劢忾_(kāi)扭扣、拉好拉鏈。

　?、苎?qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。

　?、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門(mén)。

　　⑥詢問(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)物件遺留試衣室內(nèi)。

　?、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖?jiàn)。

　?、嘣嚧┖蠛藢?duì)貨品件數(shù)(心中默算)。

　?、崛鐭o(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類(lèi)似樣式給顧客。

　　4、附加推銷(xiāo)

　　①建議并介紹類(lèi)似的搭配。

　?、诮榻B新貨。

　?、劢榻B暢銷(xiāo)貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　　①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　?、谇逦鷾?zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。

　?、茉俅巫龈郊油其N(xiāo)。

　　⑤重視貨品的包裝。

　?、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。

　　新店開(kāi)業(yè)督導(dǎo)工作

　　1、開(kāi)業(yè)前

　　(1)詳細(xì)介紹企業(yè)文化、品牌大事記、傳播企業(yè)廣告語(yǔ)，解析公司的經(jīng)營(yíng)政策及市場(chǎng)管理制度;

　　(2)招聘新員工,根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量

　　(至少提前一周的時(shí)間)

　　店鋪平方數(shù)： 20——30平方 需配備人員數(shù)目：2——3人

　　店鋪平方數(shù)： 30——60平米 需配備人員數(shù)目：3——4人

　　店鋪平方數(shù)： 60——100平米需配備人員數(shù)目：4——6人

　　店鋪平方數(shù)：100以上的平米 需配備人員數(shù)目：6——8人

　　(3)員工薪資制度制定

　　A、建立基本管理制度(店鋪組織架構(gòu)、崗位劃分與職責(zé)、行為規(guī)范管理、儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、店鋪日常營(yíng)運(yùn)程序、公司發(fā)放文件的管理及店鋪報(bào)表管理制度、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理);

　　B、銷(xiāo)售與服務(wù)(導(dǎo)購(gòu)的四個(gè)控制點(diǎn)、服務(wù)流程規(guī)范化);

　　C、產(chǎn)品知識(shí)(基礎(chǔ)面輔料知識(shí)、產(chǎn)品制作工藝的基本環(huán)節(jié)、版型與分類(lèi)及其適合人群、洗滌熨燙標(biāo)識(shí)及吊牌解讀);

　　D、賣(mài)場(chǎng)陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎(chǔ)色彩知識(shí));

　　E、VIP客戶管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)

　　2、準(zhǔn)備工作：

　　(1)了解熟悉新開(kāi)店鋪的情況(內(nèi)容：用圖標(biāo)注具體街道位置客流情況，競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)推廣情況，工程裝修進(jìn)度，貨品及物料具體到店時(shí)間，有無(wú)異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施)。

　　(2)與客戶進(jìn)行溝通,落實(shí)店鋪管理體制、工作運(yùn)作流程和店鋪崗位設(shè)置;督導(dǎo)畫(huà)出場(chǎng)區(qū)圖,新開(kāi)店要根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖來(lái)劃分區(qū)域,(要知道客戶所定的款數(shù));然后以周邊城市的銷(xiāo)售級(jí)別、比例、銷(xiāo)售特點(diǎn)、鄰近品牌銷(xiāo)售情況做一個(gè)參考，再根據(jù)實(shí)際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷(xiāo)售的陳列。

　　(3)貨品與宣傳品，物料及貨架發(fā)出的跟進(jìn);

　　(4)店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝，貨品陳列，促銷(xiāo)活動(dòng)安排及員工開(kāi)業(yè)前的注意事項(xiàng)：(A,工作服統(tǒng)一,配帶工牌,彩妝上崗,B,培訓(xùn)的知識(shí),理論與實(shí)踐相結(jié)合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價(jià)格等.)

　　(5) 并協(xié)助客戶做好一切開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作;包括：帳目的建立,管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備工具(包括筆,計(jì)算器,便簽紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價(jià)格標(biāo)簽,A4紙,傳真機(jī),電腦,筆記本(簽到本,交更本,點(diǎn)數(shù)本);

　　(6)VIP卡使用方法及規(guī)范。

　　(7)開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的制定.

　　(8)開(kāi)業(yè)前期的培訓(xùn)很有必要，最遲提前一天對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)和開(kāi)業(yè)當(dāng)天人員的分工

　　3、開(kāi)業(yè)中期：

　　跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷(xiāo)售的狀況，氣氛，活動(dòng)

　　開(kāi)業(yè)中容易遇到的難題：

　　(1) 剛開(kāi)業(yè)公司配的貨，不知道哪些花色適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?

　　應(yīng)對(duì)1：新店開(kāi)業(yè)公司配貨一般較為合理，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的款式和品牌有一個(gè)逐步認(rèn)知的過(guò)程。

　　應(yīng)對(duì)2：多向公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員咨詢款式的走勢(shì)和銷(xiāo)售情況;多向周邊公司店鋪?zhàn)稍兏黝?lèi)款式的走勢(shì)，以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　應(yīng)對(duì)3：多傾聽(tīng)客戶的對(duì)款式的意見(jiàn)或者建議，為款式調(diào)整做好準(zhǔn)備。

　　(2) 新店開(kāi)業(yè)配貨，不知道哪些規(guī)格適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?

　　應(yīng)對(duì)1：套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。

　　應(yīng)對(duì)2：多聽(tīng)取消費(fèi)者的反映，注意搜集此類(lèi)市場(chǎng)信息

　　4、開(kāi)業(yè)后的工作：

　　(1)開(kāi)業(yè)督導(dǎo)總結(jié)

　　(2)定期的電話回訪

　　(3)日?qǐng)?bào)周報(bào)的收集