第一次見客戶需要如何溝通
良好的溝通時(shí)禮儀、語(yǔ)言、充分準(zhǔn)備，了解客戶，解決疑慮等一系列溝通細(xì)節(jié)的組合體，良好的溝通需要注意細(xì)節(jié)的把握，將溝通做到不卑不亢，字斟句酌，清晰準(zhǔn)確，打動(dòng)人心，和諧共贏!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了第一次見客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
第一次見客戶溝通的方法01
選準(zhǔn)合適的溝通時(shí)間，會(huì)讓溝通更有效:選準(zhǔn)合適的溝通時(shí)間是很基本，比如客戶剛上班需要打理基本的事情可能沒(méi)時(shí)間和你溝通，客戶快下班了，也沒(méi)太多時(shí)間和精力和你溝通，所以選擇的溝通時(shí)間應(yīng)該是客戶的相對(duì)空閑時(shí)間，這樣的溝通效果會(huì)更有效。
了解客戶的心理期望，注意溝通的興趣點(diǎn):溝通的過(guò)程中需要了解客戶的心理期望的重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行溝通，關(guān)注他的興趣點(diǎn)，將興趣點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的溝通，調(diào)動(dòng)他的積極性，從而在輻射你需要談的重點(diǎn)。讓溝通順暢開展。
解決客戶的疑慮:除了客戶的興趣點(diǎn)以外，客戶肯定會(huì)存在溝通的疑慮，這個(gè)時(shí)候，你不需要去回避這些問(wèn)題，需要的是用你的智慧和方法解決客戶的疑慮，他的興趣點(diǎn)得到了提高，同時(shí)他的疑慮得到了解決，整個(gè)溝通的效果就會(huì)很成功。往往很多人，不敢于去面對(duì)客戶的疑慮，用語(yǔ)言搪塞，這樣被客戶看出來(lái)，就知道你底氣不足，不能解決他的疑慮，他也不會(huì)和你再深入溝通，也不會(huì)去談合作，最后失敗了，有些人都不知道為什么，客戶的疑慮正面的面對(duì)，是種態(tài)度，即使你解決不了的問(wèn)題，你可以回答他請(qǐng)示上司，盡量想辦法完善這個(gè)問(wèn)題。而不是感覺(jué)自己無(wú)法解決，索性逃避的消極心態(tài)。
語(yǔ)言頓挫有序，清晰吐字:再次談下再溝通中的語(yǔ)言頓挫得當(dāng)，既不能像機(jī)關(guān)槍那樣，滔滔不絕，氣勢(shì)逼人，也不能語(yǔ)速過(guò)慢，讓客戶感覺(jué)是語(yǔ)言反映遲鈍，起到好處的應(yīng)該是語(yǔ)言頓挫有序，中速交流，能夠?qū)⒅攸c(diǎn)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確的傳遞給客戶，讓客戶能夠聽得清楚重點(diǎn)的信息并由一定的思考反映時(shí)間，所以并不是語(yǔ)速越快越好，太快反而讓客戶獲取不了重點(diǎn)的信息，過(guò)慢會(huì)讓占有客戶的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓客戶厭倦，而達(dá)不到溝通的效果。所以語(yǔ)速和吐字的清晰需要特別注意。
第一次見客戶溝通的方法02
溝通前充分準(zhǔn)備
有了充分準(zhǔn)備溝通才會(huì)更自如，主要是見客戶前的服裝打扮得體大方的準(zhǔn)備，是種對(duì)對(duì)方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時(shí)機(jī)，很好形象氣質(zhì)，會(huì)給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶一見到就感覺(jué)是個(gè)沒(méi)品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會(huì)充滿輕視和不滿，即使你巧舌如簧也很難達(dá)到很好的溝通效果，其次是工具的準(zhǔn)備，就是溝通的材料，有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^(guò)程中需要展示給客戶看的物品，一定提起那分類準(zhǔn)備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會(huì)給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語(yǔ)言的準(zhǔn)備，例如重點(diǎn)語(yǔ)言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語(yǔ)言更容易和他交流等進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣在溝通中就會(huì)容易輕松上陣。
禮貌守時(shí)是溝通的第一步
這是和客戶初次見面，乃至前期不是很熟悉的時(shí)候進(jìn)行溝通的時(shí)候的致命一點(diǎn)：就是守時(shí)，一般提前5—10分鐘在約定的地點(diǎn)等客戶，給予客戶尊重的感覺(jué)，如果讓客戶去等你，你不守時(shí)，哪怕你有很多客觀的理由：什么堵車，家里有事，和朋友有點(diǎn)事情處理等等原因，都不會(huì)抹掉客戶對(duì)你的印象。因?yàn)槟闼f(shuō)的一切原因，都可以提前規(guī)避的，提前多準(zhǔn)備時(shí)間的空隙，都可以避免的，遲到就是遲到了?？蛻舯緛?lái)很好談的問(wèn)題提，可能因?yàn)槟愕倪t到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對(duì)與確實(shí)因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩貙?dǎo)致可能會(huì)遲到的情況，應(yīng)在未到約定時(shí)間的前十分鐘提前電話告知客戶，自己目前的處境，表示不好意思，讓客戶去喝杯咖啡等候等，給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘，自己匆忙趕來(lái)，讓客戶很不高興，和感覺(jué)你是一個(gè)沒(méi)有職業(yè)道德的人。
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