美發(fā)師口才傾聽技巧

　　美發(fā)人員不僅要會(huì)說，還要會(huì)聽，只有聽懂了，你才能組織語言，發(fā)揮你口才的魅力。那么，我們要怎么聽呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你吧。

　　美發(fā)師口才傾聽技巧：案例閱讀

　　一個(gè)學(xué)成歸來的發(fā)型師第一天上班，他信心滿滿的，認(rèn)為憑著自己的才藝，一定能在美發(fā)這個(gè)行業(yè)干出一番新天地。

　　顧客進(jìn)店，他很熱情地接待顧客，隨后便開始給顧客剪頭發(fā)。半個(gè)多小時(shí)之后，一個(gè)全新的發(fā)型剪好了，看著自己的杰作，發(fā)型師本以為會(huì)得到顧客的贊許。可是沒想到，顧客暴跳如雷的吼道：“怎么回事?我讓你給我稍微修理一下發(fā)梢，你竟然給我剪了個(gè)短發(fā)!”

　　經(jīng)典解析

　　案例中，發(fā)型師沒有用心認(rèn)真傾聽，就斷定顧客的意圖，肯定會(huì)判斷失誤。只要有一個(gè)談話的機(jī)會(huì)，大多數(shù)人都不太愛聽別人講話，而是喜歡別人聽自己說話。還有一種常見的現(xiàn)象是，大多數(shù)人喜歡談和自己有關(guān)的事，而不是和對方有關(guān)的事情。世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時(shí)地閉上嘴巴，你就會(huì)失去無數(shù)機(jī)會(huì)。

　　尤其在推銷時(shí)要切記：千萬不要太忙于說話，要學(xué)會(huì)“聽話”。一般人在與別人交談時(shí)，大多數(shù)時(shí)間都是自己在講話，或盡可能想讓自己說話。而一般推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)，70%的時(shí)間是自己在講話或推銷產(chǎn)品，顧客只有30%的講話時(shí)間。因此這樣的推銷員總是業(yè)績平平。而那些頂尖的推銷員，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來一條規(guī)律：如果你想成為優(yōu)秀的推銷員，就要將聽和說的比例調(diào)整為2:1;也就是：70%時(shí)間讓顧客說，你傾聽;30%時(shí)間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵(lì)他繼續(xù)說。這樣，你才能打開你的推銷之門，成為頂級的推銷員。

　　美發(fā)師口才傾聽技巧：6個(gè)技巧

　　在美發(fā)銷售服務(wù)過程中，怎樣傾聽才是明智的做法呢?傾聽技巧歸納如下：

　　(1)身子稍稍前傾，單獨(dú)聽顧客的談話，這樣是對顧客的尊重。

　　(2)不要中途打斷顧客，讓他把話說完。打斷顧客的談話是最不禮貌的行為。

　　(3)注視顧客的目光，不要東張西望。

　　(4)面部要保持很自然的微笑，適時(shí)地點(diǎn)頭，表示對顧客談話的認(rèn)可。

　　(5)實(shí)時(shí)而又恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣來表達(dá)自己的意見。

　　(6)可以通過巧妙地應(yīng)答，將顧客的談話引向所需要的話題。