怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，我很忙”
有時(shí)候，銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)很不耐煩地說(shuō)“對(duì)不起，我很忙”、“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間”、“我沒(méi)空”、“我實(shí)在抽不開(kāi)身，真的對(duì)不起”……遇到這種說(shuō)辭時(shí)，很顯然，銷(xiāo)售人員遇到了客戶(hù)的拒絕借口。那么，銷(xiāo)售人員該如何與客戶(hù)繼續(xù)交流下去呢?下面是小編為大家收集關(guān)于怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，我很忙”，歡迎借鑒參考。
一、禮貌地要求洽談時(shí)間
如果客戶(hù)以“對(duì)不起，我很忙”為借口，銷(xiāo)售人員應(yīng)該主動(dòng)限制洽談時(shí)間，禮貌地要求洽談時(shí)間，讓客戶(hù)在心理上產(chǎn)生不浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)，這樣客戶(hù)才可能愿意抽出幾分鐘時(shí)間聽(tīng)你介紹產(chǎn)品。否則，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)人不知要跟我噦嗦多久”的心理而不愿與你交談。
比如，你可以這樣跟客戶(hù)交流：
客戶(hù)：“對(duì)不起，我很忙，暫時(shí)抽不出時(shí)間。”
銷(xiāo)售人員：“我看您這樣忙碌，好像很快樂(lè)!打擾您還真是不好意思呢。這樣吧，幾分鐘，請(qǐng)您抽出幾分鐘聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，好不好?說(shuō)完我立即就走。”
二、明智而適時(shí)地離開(kāi)
如果面前的客戶(hù)實(shí)在是太忙了，正如你看到的那樣，這時(shí)客戶(hù)以“對(duì)不起，我很忙”為借口推辭時(shí)，銷(xiāo)售人員寧可先說(shuō)“打擾您真抱歉，那我就改天再來(lái)拜訪好了”，也不要等面前的客戶(hù)厭倦地表示“我說(shuō)不要就是不要”之后再離開(kāi)。明智而適時(shí)地離開(kāi)是最好的辦法，雖然你不能立即開(kāi)始推銷(xiāo)，但有意義的是，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)“改天再來(lái)”，這不僅告訴你自己，更告訴了客戶(hù)：“不久以后，我會(huì)再次登門(mén)拜訪的。”同時(shí)，一定要牢記，離開(kāi)時(shí)的態(tài)度要好，不可令對(duì)方感到厭惡。例如下面這個(gè)例子，銷(xiāo)售人員的做法就有欠妥當(dāng)。
有一位銷(xiāo)售人員敲開(kāi)一戶(hù)人家的門(mén)，要推銷(xiāo)產(chǎn)品。
客戶(hù)：“我現(xiàn)在比較忙，哪有時(shí)間談這個(gè)啊?”
當(dāng)客戶(hù)這么說(shuō)的時(shí)候，這位銷(xiāo)售人員仍然“堅(jiān)持到底”，不肯罷休。
客戶(hù)：“我現(xiàn)在真的沒(méi)空，孩子上學(xué)馬上要遲到了，我正忙著燒飯，請(qǐng)你改天再來(lái)吧!”
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)到這時(shí)，這位銷(xiāo)售人員還不識(shí)趣，還是“堅(jiān)持到底”，一點(diǎn)也不放松，根本不知道明智而適時(shí)地離開(kāi)。結(jié)果，當(dāng)然是生意沒(méi)成又惹人討厭。
可見(jiàn)，當(dāng)客戶(hù)忙碌時(shí)，銷(xiāo)售人員一定不要“堅(jiān)持到底”，要學(xué)會(huì)明智而適時(shí)地離開(kāi)。
專(zhuān)家點(diǎn)撥
當(dāng)客戶(hù)用“對(duì)不起，我很忙”的借口拒絕銷(xiāo)售人員時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要迅速而準(zhǔn)確地看出客戶(hù)究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶(hù)實(shí)在是太忙了，比如銷(xiāo)售人員一看就能看到對(duì)方兩手濕漉漉的，又側(cè)著身體站立，銷(xiāo)售人員就該明白對(duì)方確實(shí)很忙碌。這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)告退，委婉地留下下次再來(lái)的“聲明”。
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