電話營銷口才技巧
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)用電話作為銷售的工具??稍趯?shí)際的銷售工作中,有許多電話銷售人員不會(huì)打銷售電話,往往很隨意的丟掉了生意成交的機(jī)會(huì)。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢?下面是小編為大家收集關(guān)于電話營銷口才技巧,歡迎借鑒參考。
電話目的明確
我們很多銷售人員,在使用搜客通找到很多的客戶資源之后,打電話卻根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,這樣就浪費(fèi)了很多的客戶資源。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,利用電話營銷一定要目的明確。
語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
必須清楚你的電話是打給誰的
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚
這一點(diǎn)是非常重要的,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長,就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話登記工作即時(shí)跟進(jìn)
電話銷售人員打過電話后,一定要使用搜客通來做登記,把客戶分成類,可以分為潛在客戶、成交客戶、合作客戶、競爭客戶。搜客通也可以把自己的業(yè)務(wù)詳細(xì)的分類:初步調(diào)查、需求調(diào)查、加之陳述、感覺分析等。這些詳細(xì)的記錄可以讓業(yè)務(wù)員在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的,積極的,有激情的,永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
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