在和顧客溝通的過程中，我們的觀點是沒有用的話最好不說，顧客反感的話堅決不能說。下面是學習啦小編為大家整理的導購人員長期以來一直在說的幾句錯話，希望對大家有用。

　　1一分價錢一分貨

　　這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應，這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產品，顧客并不識貨。

　　我們很多人也去買過東西，當銷售人員跟我們說這句話時內心是什么感覺，是不是有一種被藐視的感覺。

　　而且，一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格，你在用產品質量證明你的價格，但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關系和客戶服務等因素

　　2好貴好貴，因為好所以才貴

　　當有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些銷售人員馬上跟話說“好貴好貴，因為好所以才貴”。

　　這樣的回答方式我覺得只能出現在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現場是比較尷尬的，誰告訴您說因為好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因為貴才購買嗎?

　　每次我聽到有銷售人員這樣跟我說的時候，我的第一反應就是這個家伙經過培訓，我的小心點。

　　3您真有眼光

　　只要稍加訓練，好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧，可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破，就好像兩個武林高手對決，別人還未出招你一下子來了個蹲馬步，不樂死對方才怪，你就是一個小菜鳥。

　　不管顧客看什么產品，走到哪里，我們的銷售人員都是一句“您真有眼光”，最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽。

　　為了拿到訂單什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說，因為顧客只是出于好奇心在某款產品面前多逗留了一下，他根本沒想買。

　　4我們家的產品有折扣的

　　有些顧客會直接向銷售人員詢問價格，當銷售員報價以后，顧客不做任何回應或者顧客故意回應的特別激烈，“太貴了”的時候，銷售人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣，全場**折”。

　　請問顧客對你的產品認可嗎，他了解你的產品價格構成嗎，當你說出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。

　　5我們家產品比別人家產品好

　　許多客戶在看產品時，也會問別的店相類似的產品怎么樣。許多導購為了做成生意，就說自己的產品多好多好，別的產品一般般。

　　其實，每個產品都有優(yōu)缺點，都有自己的特點?？蛻魡栠@問題時也就是想從導購聽到一些更真實更專業(yè)的說法。

　　這時導購要注意說法的技巧，最好在這之前了解客戶的心理需求，然后客觀地說出自己的產品的優(yōu)點，同時也認可別店產品的優(yōu)點，但一定要強調自己的產品優(yōu)點是客戶關心的特點。

　　6我們是行業(yè)第一/行業(yè)最優(yōu)惠等

　　最讓人討厭的一個詞就是“最”，很多銷售人員在介紹產品的過程中經常會告訴顧客“我們的產品質量最好”，“我們的生產工藝最先進”“我們的性價比最高”。

　　這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑，同時也顯得不夠自信，“響鼓不用重錘”。

　　與其自己說東西好是第一，不如給顧客說說行業(yè)數據，用專業(yè)來證明你比別人好會更有說服力。