總經(jīng)理秘書的工作總結(jié)
總經(jīng)理助理是總經(jīng)理的助手，具體工作內(nèi)容常因總經(jīng)理對該崗位的理解而有所不同。下面是小編為你整理的總經(jīng)理秘書的工作總結(jié)，希望對你有用!
總經(jīng)理秘書的工作總結(jié)
總經(jīng)理秘書與辦公室行政工作有類似的地方，很多工作是相同的，比如內(nèi)勤、文件處理、檔案管理、來人來電接待等，都有這樣的工作.多想想以前怎么工作的，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗并且發(fā)揚光大就好.總經(jīng)理秘書顧名思義是總經(jīng)理的秘書，也就是總經(jīng)理的日常工作助手，最重要的職責(zé)就是為總經(jīng)理服務(wù)，從這個意義上來說工作也比較單純，只有一個工作核心和重心，那就是圍著總經(jīng)理轉(zhuǎn).
作為秘書，還有一項重要的職責(zé)，就是橋梁與紐帶作用，你是總經(jīng)理與其他部門、領(lǐng)導(dǎo)、同事的橋梁與紐帶，要通過你來做到上傳下達(dá)、下情上傳，因此要忠實地做好傳聲筒，千萬不能猜測，加入自己的理解和東西，這一點十分重要.
俗話說：秘書不是官，見官大一級，你所說的一切都代表總經(jīng)理，因此說話做事要慎重，不能信口開河，不懂就問，多與總經(jīng)理溝通.既然見官大一級，那么為人處事也是很注意，畢竟秘書不是官，不能有大國沙文主義的思想存在，相反為人應(yīng)該更謙虛謹(jǐn)慎，以平常心對待其他每一個人，有時候甚至比其他一般人更要夾著尾巴做人.當(dāng)然該運用權(quán)威的時候也要好好運用.好記性不如爛筆頭，隨時準(zhǔn)備紙筆，邊聽邊記，不明白的再問再記.
總結(jié)為：
1、有更多的付出精神，不能太計較工作時間和個人報酬;
2、常用電話號碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系盡可能熟記;
3、要學(xué)會擺弄文件，學(xué)會擋案管理，重要文件能隨時拿出來，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期(半月內(nèi))過手的文件要迅速知道其去處;
4、學(xué)會記住認(rèn)人，凡是見過一次面或找過你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見到時，能立即知道這人姓什么，做什么的;
5、應(yīng)酬活動，場合允許要站在老板身邊，輕聲提醒上司對面過來準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的;
6、學(xué)會記錄，只要在場能記錄的一般你就別拉下，說不定什么時候有用;
7、開會一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問及，一般不發(fā)言，但是一定要將會議記錄一定要全面，尤其是重要發(fā)言和會議決議;
8、對內(nèi)部各部門和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說明;
9、為了寫東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時之需;
10、對其它同事不可有驕嬌之氣;
11、無論對上、對下，多用“請”和“謝謝”;
淺談總經(jīng)理秘書應(yīng)該做好哪些工作
通常所說，總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，因此，作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。首先，確?？偨?jīng)理辦公室清潔是前提，之后我認(rèn)為，總經(jīng)理秘書應(yīng)該扮演好以下五個角色。
一、勞動者
既然是工作，勞動是必然。秘書的工作瑣碎繁雜但須井然有序、認(rèn)真細(xì)心。作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作，力爭做到心里有數(shù)，從而能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營和管理工作。例如對企業(yè)內(nèi)外文件進(jìn)行及時的通知和發(fā)放;對行業(yè)、市場及相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理;對相關(guān)文件和計劃進(jìn)行起草、撰寫及歸類整理;對公司會議的記錄及會議紀(jì)要的整理并跟進(jìn)各項工作;對總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)具體管理工作進(jìn)行布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況等等。
二、參謀者
作為總經(jīng)理秘書，要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)，及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
三、溝通者
秘書承載著上下、內(nèi)外溝通的重任。公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或單位機(jī)構(gòu)都離不開適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，這就需要總經(jīng)理秘書構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿、降低離職率;主動把外部公司的意見和建議匯報于領(lǐng)導(dǎo)，積極調(diào)整以保持長久合作關(guān)系。
四、激勵者
人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘書要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示充分利用薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個人行為;通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性;給績優(yōu)員工提薪;給不可替代人才高薪、高職等。
五、培訓(xùn)者
培訓(xùn)是花小代價換大回報的有效制度。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，所以秘書須根據(jù)公司的實際需要及總經(jīng)理的指示制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
除了這些角色之外，秘書自身也要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。從而認(rèn)真準(zhǔn)確做好服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)工作，做一名合格的總經(jīng)理秘書。
總經(jīng)理秘書工作流程
遵循原則：
主動性：
主動請示工作，主動匯報反饋;收到信息確認(rèn)收到，交代的事情做了立即反饋。
及時性：
要求四小時之內(nèi)完成的工作及時完成并反饋;沒有交代完成時間或超過四小時的工作，實行四小時答復(fù)制
復(fù)述制：
凡上級交代任務(wù)完畢，必須用筆記錄，并復(fù)述上級指令一次。
可控性：
凡涉及到人、財、物進(jìn)出，均保留總經(jīng)理簽字，不得用口頭替代;
禮貌性：
隨時保持禮貌用語：“請”“謝謝”“對不起”“不好意思打擾您”??;進(jìn)辦公室敲門，獲得許可后方可進(jìn)入;見到上級行點頭禮，接送客戶行注目禮，重要客戶來訪行鞠躬禮;不公開頂撞上級，不背后議論上級。
職業(yè)化：
職業(yè)化裝束，不準(zhǔn)化濃妝，微笑，不愁眉苦臉，不放聲大笑，參照職業(yè)化禮儀。
保密性：
不該說的不說，不該問的不問，不該保留的不保留，不該帶出的不帶出
常規(guī)工作(日)
總經(jīng)理事務(wù)辦理(定期主動詢問)：每天早上9點，每天下午3點各一次
總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生：早上上班之前一次;每接待一批客戶后一次;(衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照辦公場地管理制度)
就餐安排：安排總經(jīng)理就餐和休息時間，及時提醒。
文檔打?。嚎偨?jīng)理安排打印的文稿5分鐘內(nèi)完成，超過兩頁的要裝訂;
工作日志：每天早上9點之前完成本日工作計劃，每天下午5點半之前完成本日工作總結(jié)，并形成工作日志(電子表格)
工作提醒：總經(jīng)理安排本日工作后，制作工作便箋給總經(jīng)理，定時提醒; 工作匯報：每天晚上7點之前將個人工作日志發(fā)送到總經(jīng)理郵箱。
常規(guī)工作(周)
品牌建設(shè)：與網(wǎng)絡(luò)公司對接，每周對公司網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新
學(xué)習(xí)計劃與讀書筆記：聆聽總經(jīng)理學(xué)習(xí)需求，并形成計劃，每周完成總經(jīng)理的讀書筆記
客戶錄入：每周更新一次總經(jīng)理客戶名單
重要日程安排：本周重大時間，做工作排期，貼于總經(jīng)理桌面，并定期提醒
會議工作 —— 會議通知：
例行會議沒有時間更改時不通知，有時間變化或臨時會議人人通知(以電話、短信為主);
會前1天：搜集好會議發(fā)言文件(電子檔)，并統(tǒng)一格式;會前半小時：準(zhǔn)備好錄音筆、電腦和投影儀，檢查會場;與主持人溝通是否有臨時請假人員。會前10分鐘：檢查是否所有與會人員都到齊，沒有到的打電話聯(lián)系。
會議進(jìn)行時：上次的會議紀(jì)要，報告上次會議的任務(wù)落實情況;做好會議記錄;提醒主持人控制時間;按照《會議制度》維持會場紀(jì)律。
會后1天內(nèi)：完成會議紀(jì)要，與總經(jīng)理溝通完畢，發(fā)送到各與會人員郵箱，必須確認(rèn)收到。
過程中：跟進(jìn)會議決議事項的落實情況，并及時反饋總經(jīng)理，在下次會議之前形成上次會議的《任務(wù)落實情況》
輔助工作：建立起短信平臺、郵件系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，幫助會議計劃更好的落實
客戶接待：
A類客戶：為主管部門領(lǐng)導(dǎo)(稅務(wù)、房產(chǎn)等)或甲方單位重要負(fù)責(zé)人(如董事長、總經(jīng)理)來訪，提前準(zhǔn)備歡迎儀式、標(biāo)語、水果及會場，有需要的安排休息房間或飯局，安排專職司機(jī)接送，需要訂購機(jī)票或禮品的提前準(zhǔn)備;
B類客戶：為甲方一般負(fù)責(zé)人或其他單位負(fù)責(zé)人來訪，提前準(zhǔn)備水果，準(zhǔn)備上等茶水，有需求的安排會議室及飯局;一般客戶：參照一般客戶接待禮儀，準(zhǔn)備茶水和接待室。
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