店面管理制度是 為完善店面的日常管理機制，建立規(guī)范化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事而制定的。下面是店面管理條例，歡迎參閱。

　　店面管理制度1

　　店長：負責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

　　導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

　　1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造

　　性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、

　　克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：

　　無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、

　　注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分) 6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完

　　成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

　　備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

　　店面管理制度2

　　1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應(yīng)親切，公平對待。

　　4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

　　7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

　　2. 員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3. 工牌與工服

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

　　2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

　　4. 店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

　　13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　店面管理制度3

　　一、店長的職責(zé)：

　　1、 制定店面管理制度并嚴格執(zhí)行

　　2、 時時注意店面的擺設(shè)整齊有序，人員服裝統(tǒng)一

　　3、 定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

　　4、 每天空余時間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度

　　5、 制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務(wù)完成

　　6、 監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

　　7、 分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務(wù)

　　8、 不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力

　　9、 監(jiān)督回訪的順利進行，對回訪的結(jié)果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理

　　10、 每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布

　　11、 必須時時對市場進行調(diào)查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案

　　12、 必須時時關(guān)注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)

　　13、 堅持每個周末進行促銷活動

　　14、 關(guān)懷新來員工，讓新員工有歸屬感

　　15、 時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

　　二、激勵方案：

　　(一)、任務(wù)方案：

　　1. 獎金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;

　　2. 計算公式：銷售-銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量 ，利潤-銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量

　　3. 利潤任務(wù)公式：個人計劃銷量×300

　　4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

　　5. 獎金=銷售提成+利潤提成

　　(二)、周冠軍獎勵方案：

　　1. 每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

　　2. 當(dāng)周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。

　　3. 如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。

　　(三)、積分獎勵方案：

　　能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

　　1. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表揚者。10

　　2. 開會做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10

　　3. 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10

　　4. 品格高尚，拾金不昧者。10

　　5. 出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10

　　6. 提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20

　　7. 防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20

　　8. 銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10

　　9. 對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。20

　　三、處罰制度：

　　(一)、扣分處罰：

　　員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

　　1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自調(diào)班，調(diào)休。

　　2. 不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

　　3. 上班時間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。

　　4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。

　　5. 營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當(dāng)天值日者處罰。

　　6. 對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

　　7. 不遵守服務(wù)規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。

　　8. 解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

　　9. 將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

　　10. 對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

　　11. 上班時間在工作場所吸煙。

　　12. 點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。

　　13. 上班時間在公司吃早餐。

　　14. 未能按時完成上級交辦工作。

　　15. 做工作互相推諉，導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。

　　(二)、遲到處罰：

　　1. 遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

　　2. 遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

　　(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

　　1. 擅離崗位工作崗超過30分鐘。

　　2. 不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

　　3. 不及時報告遺失或缺少的財物。

　　4. 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結(jié)。

　　5. 營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

　　6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

　　(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元 。

　　1. 無故曠工半天至一天者。

　　2. 嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

　　3. 服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

　　4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

　　5. 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失。

　　6. 故意損壞公司財物者。

　　7. 擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

　　8. 多次違反公司紀律，屢教不改者。

　　9. 與主管、顧客發(fā)生爭吵。

　　四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。

　　1. 連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。

　　2. 在店內(nèi)打架鬧事者。

　　3. 未經(jīng)批準私自外出兼職者。

　　4. 煽動怠工、罷工者。

　　5. 貪污、盜竊公司財物。

　　6. 有意泄露公司商務(wù)機密。

　　7. 對同事進行暴力威脅恐嚇。

　　8. 無故損毀公司財物，造成重大損失。

　　9. 損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

　　10. 偽造、盜用公司印章者。

　　11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

　　12. 擅離職守使公司蒙受損失者。

　　13. 觸犯國家刑法。