物業(yè)客服主管工作職責精選匯總
物業(yè)客服主管需具備良好的服務(wù)溝通能力，具備滿意度引導(dǎo)、銷售引導(dǎo)和投訴處理等關(guān)鍵專業(yè)能力,以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責1
1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;
2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;
3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);
4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;
5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普?，持續(xù)優(yōu)化運營體系;
6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。
物業(yè)客服主管工作職責2
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責3
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管工作職責4
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責5
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。
2.負責督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責6
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;
4、負責業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;
6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責7
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
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