作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

電商客服崗位職責篇1

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

電商客服崗位職責篇2

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責篇3

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服數(shù)據(jù)進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術庫;

熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

電商客服崗位職責篇4

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服崗位職責篇5

1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質量

電商客服崗位職責篇6

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、售前售后等疑難問題的解決;

3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客服崗位職責篇7

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。