客服內(nèi)勤崗位職責(zé)
在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?下面是小編為大家收集的客服內(nèi)勤崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽,與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時間、地點以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程,并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;
3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位,并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容,并及時交流反饋。
薪資待遇:
底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格:
1、善于與人溝通,具備一定的談判能力和抗壓能力,心理素質(zhì)良好;
2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),穩(wěn)重踏實,有事業(yè)心,有團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神;
3、要求長期穩(wěn)定,具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心;
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務(wù)對接;
8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3
1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義,表達(dá)同理心,能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準(zhǔn)確獲取信息,提供解決方案;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備溝通能力,表達(dá)觀點和闡述問題的能力;
5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;
6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;
7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4
職責(zé)
1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標(biāo);
2、及時解決租戶的合理要求,為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);
3、與外包單位對接,配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及臺賬,掌握租戶動態(tài)信息;
5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,男女不限,形象氣質(zhì)佳,具有親和力;
2、3年以上工作經(jīng)驗,1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識,熟悉物業(yè)管理流程,持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4、有良好的溝通、應(yīng)變能力,責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。
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職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進(jìn)行溝通,跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫,資質(zhì)文件核驗等工作。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點備案,避免出現(xiàn)因計算機(jī)問題造成重要文檔丟失。
5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
崗位要求:
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作計算機(jī),會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇,做事有條理,良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,肯踏踏實實在公司發(fā)展的,也可考慮。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識普及學(xué)習(xí)工作,落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;
2、 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求:
1、年齡20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;
3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力
4、熟練運(yùn)用office
5、有責(zé)任心、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神責(zé)任心強(qiáng),具備積極的工作態(tài)度
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7
職責(zé):
(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
(4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機(jī)頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)8
1、熟悉大廈各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2、按要求規(guī)范接聽電話,并做好記錄大廈客戶的詢問。
3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略,參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,能處理租戶投訴及相關(guān)事宜,跟蹤處理結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理,起草商務(wù)往來函。
6、熟練使用office軟件,制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)9
職責(zé)
1、為客戶提供售后服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
4、部門資料的歸檔并管理;
5、協(xié)助人事部門的日常工作;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;
7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。
任職資格
1、具有大?;虼髮R陨蠈W(xué)歷;
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
4、熟練操作office軟件;
5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)10
職責(zé):
1.電腦遠(yuǎn)程對客戶進(jìn)銷存財務(wù)軟件進(jìn)行操作指導(dǎo)、培訓(xùn);(速達(dá)、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡單問題;
3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務(wù)問題,促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1.二年以上進(jìn)銷存財務(wù)軟件的操作經(jīng)驗;
2.二年以上財務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗;
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)11
職責(zé):
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);
2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);
2、全日制大專及以上學(xué)歷;
3、熟練操作Office軟件,打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個性開朗、反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)12
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進(jìn)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護(hù)溝通,建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求:
1、高中、中專以上學(xué)歷,具有良好的服務(wù)意識,工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。
2、office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)13
職責(zé)
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保,對每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理,分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作,接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有上進(jìn)心。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時進(jìn)行反饋;
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;
3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)15
職責(zé):
1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格:
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,溝通表達(dá)能力強(qiáng);