任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　4s前臺接待崗位職責(一)

　　1、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務.

　　2、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

　　3、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.

　　4、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報.

　　5、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.

　　6、 完成部門負責人交辦的相關工作.

　　4s前臺接待崗位職責(二)

　　1、 負責公司前臺接待工作。

　　2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　4s前臺接待崗位職責(三)

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。

　　職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

　　4s前臺接待崗位職責(四)

　　(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

　　(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

　　(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。

　　(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。

　　(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

　　4s前臺接待崗位職責(五)

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。