要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來(lái)自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作的動(dòng)力。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司部門崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　值班經(jīng)理職責(zé)(一)

　　xx值班經(jīng)理職責(zé)及制度

　　一、崗位職責(zé)：

　　1.值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的各項(xiàng)事宜進(jìn)行詳細(xì)登記，以備交接及后查。

　　2.值班經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格自律，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　3.值班期間，如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

　　4.值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)班各個(gè)部門工作負(fù)有監(jiān)督并指導(dǎo)的職責(zé)。值班經(jīng)理應(yīng)按酒店規(guī)定適時(shí)巡視，對(duì)各個(gè)部門的履行職責(zé)狀況進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)督促其認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進(jìn)行。

　　6.如酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等重大性事故，值班經(jīng)理須帶領(lǐng)指揮酒店員工進(jìn)行報(bào)警、人員疏散、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。

　　7.如遇上級(jí)機(jī)關(guān)檢查，值班經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)做好配合工作。

　　8.特殊狀況下，值班經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對(duì)酒店的安全及運(yùn)行負(fù)有主要職責(zé)。值班經(jīng)理務(wù)必理解各部門員工的請(qǐng)示及匯報(bào)，并須對(duì)問題盡快處理。

　　9.值班期間，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的賓客投訴等事件，值班應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處理的原則應(yīng)在不超越職權(quán)范圍內(nèi)同時(shí)兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。

　　10.通常狀況下，值班經(jīng)理有權(quán)裁決酒店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，特殊狀況應(yīng)及向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　11.值班期間，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

　　二、崗位要求

　　熟悉酒店內(nèi)各部門的工作流程及運(yùn)作狀況。對(duì)酒店工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　三、經(jīng)理值班制度

　　1.值班經(jīng)理每日結(jié)束當(dāng)班值班后，需向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班狀況，并報(bào)交值班巡視記錄。

　　2.值班期間內(nèi)發(fā)生各類事件，值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)處理或請(qǐng)示報(bào)告，并對(duì)其認(rèn)真記錄。

　　3.值班經(jīng)理須認(rèn)真堅(jiān)守崗位，每日至少兩次到各部門進(jìn)行巡視，并如實(shí)填寫巡視記錄。

　　4.經(jīng)理值班施行輪流值班制度。經(jīng)理值班的時(shí)間為每日19：00至次日8：00。當(dāng)班經(jīng)理須在接班前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，并去副總經(jīng)理處領(lǐng)取值班巡視記錄，并聽取副總經(jīng)理指示。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(二)

　　酒店值班經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率。

　　二、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對(duì)講機(jī)。

　　三、不得擅自外出，飲酒，會(huì)客，打牌，賭博。

　　四、晚11：00-----11:30在前臺(tái)監(jiān)督收銀員交接班時(shí)的投幣狀況，加強(qiáng)安全力度。

　　五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理，對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級(jí)部門推薦給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損壞。

　　七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無(wú)故障。

　　八、加強(qiáng)夜間巡視，個(gè)性是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄(如：樓頂、財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無(wú)按時(shí)開關(guān)燈，酒店的設(shè)施設(shè)備是否完好等);保安部及工程部當(dāng)班人員須無(wú)條件配合，陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。

　　九、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不能與客人爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在思考酒店的利益得到保護(hù)的同時(shí)，能夠適當(dāng)滿足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　十、了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)狀況。

　　十一、持續(xù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時(shí)開關(guān)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(三)

　　前廳值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)概述、目標(biāo):

　　確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認(rèn)

　　可，為酒店贏得生意.

　　.職責(zé)分類：

　　1.人事

　　1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施;

　　2)對(duì)下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);

　　3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度;

　　4)服從公司員工手冊(cè)上列出的規(guī)章制度;

　　5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;

　　7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;

　　8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)

　　2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。

　　2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。

　　3)迎接并護(hù)送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。

　　4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給VIp的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到

　　5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)狀況、員工儀容儀表、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)部門的安全檢查工作;

　　6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房?jī)r(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;

　　7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;

　　8)堅(jiān)持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理;

　　9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn);

　　10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

　　3.財(cái)務(wù)

　　1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)執(zhí)行;.

　　2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;

　　3)透過(guò)生產(chǎn)管理，確保透過(guò)有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定;

　　4)透過(guò)持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo);

　　5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表;

　　6)密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;

　　4.銷售

　　1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意;

　　2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　4)確保高效的酒店市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客

　　5.綜合

　　1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

　　2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

　　3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

　　4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的主角;

　　5)按要求執(zhí)行三班倒制度

　　值班經(jīng)理職責(zé)(四)

　　酒店值班經(jīng)理職責(zé)

　　一、值班經(jīng)理上班時(shí)間為次日上午11:00，值班時(shí)間當(dāng)日18:30~次日08:30。

　　二、值班經(jīng)理18：30時(shí)起務(wù)必開始正?？傊倒ぷ鳎缇频暧惺滦柚蛋嘟?jīng)理出面解決的，務(wù)必?zé)o條件到崗。

　　三、值班經(jīng)理務(wù)必按行政人事部安排的值班表按時(shí)值班，如有事需調(diào)換，需通知行政人事部，經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)后方可調(diào)換，且每月只能調(diào)換一次，如未向行政人事部告之，自行調(diào)換班次的，一次給予扣除5分。值班經(jīng)理如因個(gè)人原因無(wú)法對(duì)所安排班次值班時(shí)，應(yīng)提起預(yù)見，自行做好調(diào)班，如因無(wú)人值班由行政人事部臨時(shí)安排其他人值班的，對(duì)應(yīng)當(dāng)值班人給予扣除5分。

　　四、值班最大權(quán)限放至領(lǐng)班，且每個(gè)部門領(lǐng)班代值一個(gè)月不超過(guò)兩次。

　　五、值班經(jīng)理在值班期間不得留宿家屬、朋友、同事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需嚴(yán)肅處理一次給予扣除10分。有特殊狀況需上報(bào)酒店總經(jīng)辦處。

　　六、值班期間行駛總經(jīng)理賦予的職權(quán)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，并及時(shí)處理解決賓客投訴，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理，如遇重大問題須及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

　　七、檢查當(dāng)班人員在崗在位狀況;檢查員工有無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象，并及時(shí)處理。

　　八、查看動(dòng)力設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，有問題及時(shí)處理。

　　九、檢查酒店清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門改善。

　　十、對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行抽查，將狀況記錄在值班本上。十一、值班經(jīng)理每一天對(duì)酒店的巡視不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)解決。

　　十二、值班當(dāng)天不得離開酒店區(qū)域，值班房原則上在晚上12點(diǎn)以后到總臺(tái)酌情開啟，不得無(wú)故關(guān)掉手機(jī)。

　　十三、督促檢查各部門水、電、氣、門鎖等是否關(guān)掉、是否安全等。

　　十四、檢查酒店外環(huán)境狀況，如保安值班狀況、霓虹燈、車輛停放是否安全等。

　　十五、次日8點(diǎn)前巡視早餐狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。十六、及時(shí)把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理。

　　十七、認(rèn)真記錄值班狀況，次日早上9點(diǎn)交總經(jīng)理批閱。十八、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和值班狀況。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(五)

　　值班經(jīng)理工作職責(zé)

　　一、值班時(shí)間：

　　7：30~清場(chǎng)完畢，用餐時(shí)間：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班

　　二、每日例行工作：

　　7：30~7：40主持本區(qū)域員工早班會(huì)，帶領(lǐng)員工喊口號(hào)鼓舞士氣，宣傳重點(diǎn)注意事項(xiàng)，組織員工

　　按秩序列隊(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)

　　7：55~8：05帶領(lǐng)本部門員工在賣場(chǎng)列隊(duì)迎賓

　　22：00召開本部門員工晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，組織員工排隊(duì)從員工通道離場(chǎng)，并檢查員工

　　離場(chǎng)的簽退、展示狀況

　　22：15與值班店長(zhǎng)、各區(qū)值班經(jīng)理一齊清場(chǎng)，巡視賣場(chǎng)

　　三、值班經(jīng)理在賣場(chǎng)進(jìn)行巡視工作時(shí)間不得低于6小時(shí)，主要檢查下述工作是否到位，及時(shí)采取行動(dòng)：

　　1、區(qū)域內(nèi)各課商品陳列是否及時(shí)、飽滿，促銷商品、商品標(biāo)價(jià)簽是否全部到位。

　　2、區(qū)域內(nèi)各課商品促銷力度檢查。(是否有喇叭叫賣、拍巴掌促銷等，及時(shí)找課長(zhǎng)落實(shí))

　　3、檢查收銀區(qū)遺留商品、賣場(chǎng)貨架、排面、端架、購(gòu)物車和購(gòu)物籃等處遺留商品是否已及時(shí)回收。

　　4、區(qū)域內(nèi)各課員工是否逗留店外、員工餐廳、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等處;是否有員工違規(guī)違紀(jì)。(落實(shí)職責(zé)人并報(bào)管理處進(jìn)行處罰)

　　5、區(qū)域內(nèi)各課員工服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度是否達(dá)標(biāo)。(及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人整改)

　　6、區(qū)域內(nèi)各課設(shè)備是否運(yùn)作正常。(及時(shí)通知職責(zé)部門修理)

　　7、收貨區(qū)是否有本區(qū)域商品未及時(shí)處理。

　　8、檢查區(qū)域內(nèi)各部門衛(wèi)生清潔狀況，及時(shí)聯(lián)系鴻潤(rùn)主管清理。

　　9、其他異常狀況和突發(fā)事件處理，如不能處理，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)。

　　四、區(qū)經(jīng)理不在時(shí)，值班經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)事務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)各課人、財(cái)、物的全面管理和協(xié)調(diào);如實(shí)記載當(dāng)天的值班狀況，次日交區(qū)經(jīng)理審閱，值班經(jīng)理在值班期間手機(jī)一律不得關(guān)機(jī)。

　　五、值班次日不得排休，值班經(jīng)理排班及輪休由各區(qū)經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排;嚴(yán)禁私自調(diào)休、調(diào)班，值班經(jīng)理調(diào)休、調(diào)班務(wù)必經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)管理處備案，否則視同曠工處理。

　　六、逢周六、周日以及重大節(jié)假日，營(yíng)運(yùn)區(qū)課級(jí)以上干部不予安排休息。

　　七、安排“值班經(jīng)理”值班是對(duì)課長(zhǎng)全面工作潛力的一種培養(yǎng)，值班人員是經(jīng)理的后備人選，務(wù)必充分履行工作職責(zé)。透過(guò)民主評(píng)議以及上級(jí)評(píng)議，確認(rèn)不貼合值班要求的，將給予撤消值班資格。