2017客運服質量承諾書范文
2017客運服質量承諾書范文
客運服質量承諾書的簽訂是客運公司為了確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游，要求車站的每一個成員，決心全力以赴做好旅客安全運輸工作，努力為旅客提供安全、優(yōu)質、和-諧、溫馨的汽車客運服務，確保廣大旅客能夠走得及時、安全、有序、滿意，所簽訂的承諾書。學習啦小編為大家整理了一些2017客運服質量承諾書范文，歡迎參閱。
2017客運服質量承諾書范文篇一
為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民-主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心;二是誠信經營，優(yōu)質服務，讓旅客感覺熱心;三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心;五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優(yōu)質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客;按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客;途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問;車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患;在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和-諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和-諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
投訴舉報電話：0955-7011916
所屬公司： 車 號：
承諾人：
二〇一三年十二月二十五日
2017客運服質量承諾書范文篇二
承 諾 人：
承諾班線：
承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客;
2、按規(guī)定懸掛線路標識牌，不私制線路牌;
3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?？?、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件;
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;
8、在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
承諾人(蓋章)：
年 月 日
2017客運服質量承諾書范文篇三
一、經營資質
具備交通部規(guī)定的與線路類型相一致的經營條件與資質。
二、車輛設備與檔次
1、必須已經安裝行車記錄儀或gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、新投入車輛高速快速客運必須是高級客車，其它線路保證中級以上客車，利用原經營車輛的車況必須達到一級。
3、定期參加檢測使車況保持在二級以上。防止車況不適可能導致途中多次維修的車輛參與旅客運輸。
三、經營行為
1、不超載、不站外組客、兜客，不甩客賣客。
2、不買賣、轉租線路，不自行轉戶經營。
3、不掛靠經營。
四、服務質量
1、達到jt/t3142--90《中華人民共和國交通行業(yè)標準汽車旅客運輸班車客運服務質量標準》規(guī)定的服務質量要求。
2、250公里以上班線配備車內vcd或放像設施。250公里以下班線需提供讀物和清潔袋
3、車廂外部每天清洗，內部每趟次清掃，頭套每2天更換、窗簾每月一清洗每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。
4、準時發(fā)車，途中不得定點組客帶貨，并保證在正常時間內到達。200公里以內的班線不得安排途中就餐，長途班車有必要途中就餐的班線則必須提前在車內公布就餐地點。公布主要站點運價。
5、按照時刻表公布時間準點發(fā)車。
五、農村客運
積極開拓農村客運班線，根據(jù)企業(yè)經營線路數(shù)量和上級部門的要求，每車每年自愿為農村客運發(fā)展提供贊助。
六、其他
1、經營權使用年限到期或因考核原因退出經營后，所經營線路的車輛、員工、設備等均自行妥善解決。
2、按管理部門要求提供經營情況的基礎數(shù)據(jù)。
3、達到行業(yè)管理部門對班車客運其他方面的要求。
承諾人
(法定代表人簽名)
(公章)
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