商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)10篇

商場(chǎng)客服前臺(tái)需要組織部門(mén)員工建立并保持、提升商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為顧客提供熱情周到的服務(wù); 以下是小編精心收集整理的商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)10篇，希望對(duì)你有所幫助。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇1

1、 解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

4、 對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇2

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇3

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度;

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇4

1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇5

1. 協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

2. 負(fù)責(zé)顧客及政府部門(mén)等基本問(wèn)詢及接待工作;

3. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;

4. 負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類(lèi)文案工作

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇6

1、熟悉掌握項(xiàng)目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來(lái)訪，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶電話，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護(hù)、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪;

6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作中的各類(lèi)商戶申請(qǐng)及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作;

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作;

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇8

1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車(chē)?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。

7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇9

1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責(zé)與流程;

2. 負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及編寫(xiě)培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

5. 關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;

8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;

10. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;

2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。