市場營銷銷售溝通技巧總匯

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，需要掌握一定的銷售技巧，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。這里小編給大家分享一些關于銷售溝通技巧總匯，方便大家學習了解。

銷售溝通技巧總匯

1. 價格怎么這么高?

答：你認為高在那里呢?和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢?在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。

2. 你們的價格是多少?

答：您對我們的產品已經了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率?聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。

3. 價格為什么這么低?

答?：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當的優(yōu)勢的。

4. 你們的產品好不好，質量能保證嗎?

答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優(yōu)勢:

A、我們公司的公司規(guī)模實力，我們的核心競爭力就是技術開發(fā)能力，這點在業(yè)內都是有口碑的。

B在汽車養(yǎng)護用品市場我們公司就是靠做汽車節(jié)油起來的。不但我們的產品本身通過了國家科技質量監(jiān)督認證、廈門市科高新科技認證、發(fā)明協(xié)會等各官方檢測報告的質量認證，在維環(huán)節(jié)油寶研發(fā)成功后的成品也是經的起檢測的。

C我們有自己的原料生產基地，作為福建比較大的加油站，福建中石油都在購買我們維環(huán)節(jié)油寶。可以說有著絕對的質量保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后顧之憂。

5. 出了質量問題怎么辦?

答：當然誰都不希望出問題，但是因為維環(huán)節(jié)油寶本身只是個對汽車節(jié)油養(yǎng)護、增強動力的產品環(huán)節(jié)，而且我們之前經過了各式官方和非官方的檢測并且對本產品在平安保險實施了投保，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，

您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。

6. 怎么沒聽過這個牌子?

答：現在汽車節(jié)油寶市場上只有小部分的汽車燃油寶廠家，貼牌和掛國外產品的且資質不權威品牌占比較多，我們是國內廈門維環(huán)潔油技術有限公司自主研發(fā)的產品。公司1999年成立，之前一直都是和福建中石油投標大批量從原料開始直接供應合作沒怎么宣傳過，這里沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性，所以整體市場空間還是比較大，可以再挖深一些，特別是二三線市場。

7. 找別人吧，我有新品牌了。

答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做?做這個品牌您能賺多少?做我們的品牌您能賺多少?

8. 能跟我上廣告嗎?

答：當然能，您想要什么效果的廣告呢?想做什么廣告呢?想做給誰看呢?您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網絡建設就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎?就好像現在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢?所以您要確定您的廣告是想做給誰看，想達到什么目的，我們會根據您的目的和實際的需要，幫您設計好。

9. 你們有什么服務?

答：我們的服務可以分a商務服務，b技術服務，c營銷策略服務，d內部管理服務，e信息交流服務。不知道您還需要那些方面的服務。

10. 你們在外地支持鋪貨嗎?

答：沒有，但我們除了代理經銷價格給您批發(fā)外，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應的獎金。

11. 質量跟__比怎么樣啊?

答：我可以這樣說我們公司的產品，同檔次的我們性價比最高，同價格的我們絕對是最好的。為什么這樣說呢，我們走的是中檔產品低價位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價格戰(zhàn)中不至于束手無策。

12. 你們的政策是不是真的?

答：我們維環(huán)節(jié)油寶怎么說也是在汽車用品市場上活躍了幾年的公司，之所以在全國這一塊不是讓人很熟悉，只要是因為我們的公司剛開始將福建作為試點市場，現在操作的已經比較成功，所以我們就趁成品油價不斷上漲、汽車保有量不斷增多、國家沒有辦法調整這全球趨勢時進入國內其他區(qū)域市場，發(fā)揮我們產品節(jié)油護車的'穩(wěn)定性，優(yōu)良的質量，超值的價格，更好的服務政策來和各經銷商一起雙贏!

銷售如何推銷

一、引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

最后，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務員，打擾到您了!我們公司的搜客通客戶資料搜索軟件，給您提供的是一個查找客戶→管理客戶→維護客戶的一個平臺，這可是為你工作上節(jié)省了很多時間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

二、掌握談話的主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進行。

三、要做到心中有數的提問

銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。

銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

四、掌握豐富的專業(yè)知識

銷售人員應有為客戶解決問題和創(chuàng)造機會的專門知識。內行而專業(yè)的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發(fā)現問題，區(qū)分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣。

銷售談判技巧

銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的，也是銷售成功與否的關鍵，那么都有哪些銷售談判技巧呢?許多業(yè)務人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現在人們的生活和工作的節(jié)奏都非常快，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結出來一點溝通的經驗和技巧和讀者朋友們分享。

1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

4、 經常保持與顧客聯系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

5、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

6、 不要過分夸大你推銷產品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以后你的產品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。

10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當地說一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。