要在耐心地和他們周旋，而這也并不會(huì)引起他們太多的反感。對(duì)于性格隨和的顧客，銷(xiāo)售員的幽默、風(fēng)趣自會(huì)起到意想不到的作用。如果他們賞識(shí)你，他們會(huì)主動(dòng)幫助你銷(xiāo)售。但這一類(lèi)顧客卻有容易忘記自己諾言的缺點(diǎn)，面對(duì)說(shuō)隨便看看的顧客要怎么做呢?

　　在一些服裝、家具、手機(jī)及電器店經(jīng)常遇見(jiàn)這樣的顧客，我們笑容滿(mǎn)面地迎接顧客進(jìn)門(mén)，并問(wèn)她：“小姐(先生)你好，打算買(mǎi)點(diǎn)什么?”對(duì)方卻冷冷地回應(yīng)一句：“隨便看看。”

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“好的，那您隨便看吧。”

　　店員：“那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。”

　　店員：“那你就看吧。” (臉上懶懶的表情，外加一個(gè)白眼。)

　　“好的，那您隨便看吧”，是比較消極的回應(yīng)方式。顧客感覺(jué)不到你的熱情，可能看一圈就走了。

　　“那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。”這種說(shuō)法雖然比前面的說(shuō)法好一些，但是也是暗示顧客隨便看看，沒(méi)看到合適的就算了。

　　“那你就看吧。”說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，如果再把反感掛在臉上，甚至翻一個(gè)白眼給顧客。顧客無(wú)論捕捉到哪種信息，都會(huì)氣呼呼地抬腿就走。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　一旦我們以消極的方式應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近他，與他進(jìn)行深度溝通就非常困難。所以，顧客用什么樣的態(tài)度、語(yǔ)言對(duì)來(lái)對(duì)待我們是我們所不能控制的，但是我們可以掌握自己的態(tài)度、語(yǔ)言，應(yīng)該好斟酌一番!

　　銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題不能回避，而要積極地解決問(wèn)題。作為店員，要主動(dòng)地、有意識(shí)地去順勢(shì)引導(dǎo)顧客并將銷(xiāo)售過(guò)程向前推進(jìn)，從而影響顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。

　　任何人進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答問(wèn)題，更不愿意多說(shuō)話(huà)，因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己說(shuō)得太多，就會(huì)被對(duì)方抓住把柄而落入店員設(shè)計(jì)的圈套，他們可不希望自己被銷(xiāo)售人員纏住而難以脫身。所以，顧客認(rèn)為保護(hù)自己的最好方式就是：進(jìn)店后盡量少說(shuō)話(huà)。

　　知道了顧客說(shuō)“隨便看看”的心理狀態(tài)后，作為銷(xiāo)售人員怎樣化解與顧客的這種冷淡關(guān)系呢?其實(shí)，在顧客走進(jìn)門(mén)的時(shí)候，要根據(jù)顧客的心理來(lái)設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，可以參考以下方法：

　　別急于開(kāi)口詢(xún)問(wèn)

　　多數(shù)顧客不喜歡自己一進(jìn)店時(shí)，店員就給自己施加有形或無(wú)形的壓力。

　　當(dāng)顧客說(shuō)“隨便看看”的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必不要用提問(wèn)的句子與顧客打招呼，比如“你好，買(mǎi)東西嗎?”以及“請(qǐng)問(wèn)需要我服務(wù)嗎?”等。因?yàn)橛眠@種壓力比較大的問(wèn)句招呼顧客會(huì)給顧客制造必須回答問(wèn)題的壓力，而通過(guò)對(duì)顧客人店前的心理分析，我們知道，其實(shí)顧客是不希望在入店時(shí)就開(kāi)口說(shuō)話(huà)的。所以，顧客還沒(méi)進(jìn)門(mén)，就急于詢(xún)問(wèn)的話(huà)，顧客就會(huì)很容易地以“隨便看看”，或者干脆不回答的方式來(lái)保護(hù)自己。如果顧客從始至終都帶有這種情緒，買(mǎi)賣(mài)成交的可能性很低。

　　別急于上前

　　有些店員喜歡在顧客進(jìn)店時(shí)前去迎接顧客，或者是顧客進(jìn)店后在后面尾隨，這兩種情形態(tài)度熱情可嘉，但是方式方法值得商榷。因?yàn)橛泻芏囝櫩?，非常討厭像跟屁蟲(chóng)一樣跟著自己的店員，這讓他有一種壓迫感。所以，我們一定要明確接近顧客的最佳時(shí)機(jī)是在顧客對(duì)商品有興趣的時(shí)候，而不是客人一進(jìn)門(mén)，還沒(méi)有選中商品的時(shí)候。

　　進(jìn)行積極地引導(dǎo)

　　如果客人已經(jīng)進(jìn)店一段時(shí)間了，顧客仍說(shuō)“隨便看看”這種敷衍的話(huà)，你可以也可嘗試做些積極的回答，但一定要引導(dǎo)顧客朝著有利于活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

　　店員：“小姐，想買(mǎi)點(diǎn)什么?”

　　顧客：“隨便看看。”

　　店員：“沒(méi)關(guān)系，你現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品……你覺(jué)得這件怎么樣?”

　　我們?cè)谝龑?dǎo)的時(shí)候要先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹商品的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題。只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利進(jìn)行。

　　總之，面對(duì)說(shuō)“隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙將顧客的借口變成接近對(duì)方的理由，然后向顧客提一些他們非常關(guān)心且又易于回答的簡(jiǎn)單問(wèn)題以引導(dǎo)顧客開(kāi)口說(shuō)話(huà)，從而將銷(xiāo)售過(guò)程積極地向成交方向推進(jìn)。