重新建立品牌訴求

　　對于企業(yè)而言，發(fā)生了信任危機損失最大的就是品牌。辛辛苦苦建立的品牌形象可能在一夜之間發(fā)生垮塌。

　　這個時侯的品牌重建工作如果完成了以上幾點，還要注意兩個方面：

　　第一、產(chǎn)品品牌的訴求中盡量減少關于“安全”的訴求，而將這個訴求轉移到企業(yè)品牌上，特別是應以公關的模式而非廣告。

　　產(chǎn)品的廣告也盡量避免使用危機前的廣告篇和廣告元素，如果條件允許，最好將包裝的風格也換掉。產(chǎn)品廣告則要以新的形象，新的元素，新的內(nèi)容面對觀眾，一定時期的沉默是必然的，也是必須的，這段沉默的時間既能起到“讓時間撫平傷口”的作用，又能為制作新的廣告篇留出余地。

　　目前很多企業(yè)的廣告采取了生產(chǎn)線的拍攝、采取了承諾式的，筆者的觀點看倒不如從強調(diào)產(chǎn)品的改變轉變到強調(diào)企業(yè)內(nèi)人的轉變；而花大把的錢促銷，不如做些真正的公益活動。因為這個時候很多新的品牌（外資或者未受波及的替代品）會來爭奪市場，爭奪市場采取的廣告策略很多會突出“安全”。

　　這個時候企業(yè)就應高突出“愛”，來表述我們還是有“愛”的，也能夠付出愛心，比如“建立嬰兒安全基金”、“一把手到各地道歉”這樣的活動是可以抵御一定的市場侵蝕，為奪回市場做準備。

　　第二、先樹行業(yè)品牌。這是需要一個行業(yè)多數(shù)企業(yè)共識的策略，證明你是安全的，可信賴的，首先要證明你的群體是安全的、可信賴的。要證明XX嬰幼兒奶粉是安全的，首先要證明中國的奶粉行業(yè)是安全的，中國的奶粉行業(yè)安全了，你才是安全的。

　　結語：

　　策略畢竟只是策略，就像《全民超人漢考克》的故事，你首先要遵守大多數(shù)的規(guī)則，然后用你的能力去幫助別人，理解別人受到的傷害，你才能被別人接納。

　　溝通，需要重新開始；更需要從心開始！